2000新版ISO 9000服務行業(yè)實踐指南

定　價：￥38.00

作　者：	楊志堅，張伯堅，丁炳山主編
出版社：	國防工業(yè)出版社
叢編項：	ISO 9000行業(yè)應用實踐系列
標　簽：	標準

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ISBN：	9787118031201	出版時間：	2003-05-01	包裝：	簡裝本
開本：	26cm	頁數(shù)：	425	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書對質(zhì)量管理體系理論與實踐做了全面的論述。全書共分為8章：第1章主要分析了我國服務行業(yè)的現(xiàn)狀、差距以及未來的發(fā)展趨勢，并闡述了WTO和我國服務貿(mào)易的關系，同時在本章中還特別論述了發(fā)展我國服務業(yè)的經(jīng)濟政策建議以及如何建立和完善服務業(yè)的質(zhì)量管理體系；第2章對2000新版ISO9000族標準進行了簡要的介紹，內(nèi)容包括2000新版ISO9000族標準的轉(zhuǎn)換和過渡以及ISO9000族標準的結(jié)構(gòu)和特點，第3章主要對質(zhì)量體系的內(nèi)容進行了解析，分別對質(zhì)量體系的建立和實施的方法進行了簡要的介紹，針對ISO9000族標準94版與2000新版的不同，指出了2000新版ISO9000放標準與94版之間的區(qū)別，以及2000新版標準中的難點的理解方法；第4章有針對性地論述了服務業(yè)質(zhì)量管理的原則以及質(zhì)量管理體系的基礎，同時本章中還介紹了質(zhì)量管理體系方法、過程方法、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量管理體系評價，在本章的最后還論述了最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用以及持續(xù)改進的情況；第5章的內(nèi)容為2000新版ISO9001標準理解要點；第6章詳細介紹了服務業(yè)實施ISO9000的認證過程，內(nèi)容包括4個部分：分別是服務業(yè)質(zhì)量體系認證的概述，質(zhì)量認證的發(fā)展趨勢，服務業(yè)如何實施認證，我國質(zhì)量認證工作的現(xiàn)狀；第7章主要介紹了質(zhì)量管理體系文件的編寫方法，分別包括質(zhì)量手冊的編寫、程序文件的編寫、質(zhì)量計劃的編寫、作業(yè)指導書的編寫以及質(zhì)量記錄的編寫；第8章是本書給出的一個應用案例，內(nèi)容包括實施質(zhì)量管理體系認證的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄表格。本書可供從事質(zhì)量工作的內(nèi)科部審核員，咨詢?nèi)藛T；企業(yè)的領導者、管理者；從事生產(chǎn)許可證、出口質(zhì)量許可證工作的人員作參考書、工具書和培訓教材使用。<

作者簡介

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圖書目錄

第1章服務業(yè)現(xiàn)狀分析
1.1 概論
1.1.1 服務業(yè)概念
1.1.2 服務業(yè)的性質(zhì)
1.1.3 服務運營的特征
1.2 服務業(yè)的現(xiàn)狀
1.2.1 我國的服務貿(mào)易發(fā)展
1.2.2 我國服務業(yè)的發(fā)展和世界的差距
1. 3 WTO與服務貿(mào)易
1.3.1 改善市場準入的談判
1.3.2 完善框架協(xié)議的談判
1.3.3 下一階段的服務貿(mào)易談判
1.4 服務業(yè)質(zhì)量管理
1.4.1 發(fā)展我國服務業(yè)的經(jīng)濟政策建議
1.4.2 建立和完善服務業(yè)的質(zhì)量管理體系
第2章 2000新版 ISO 9000核標準介紹
2.1 概述
2.1.1 有關質(zhì)量的概念
2.1.2 修訂標準的背景及過程
2.1.3 修訂標準的總體思路和目標
2.1.4 ISO 9000族標準修訂進展與未來趨勢
2.1.5 GB／T 19000放標準的研究與修訂
2.2 2000新版 ISO 9000族標準的結(jié)構(gòu)和特點
2.2.1 2000新版ISO 9000族標準的總體結(jié)構(gòu)
2.2.2 2000新版ISO 9000族標準的主要特點
2.3 2000新版ISO 9000族標準的作用和意義
第3章質(zhì)量體系的內(nèi)容解析
3.1 概述
3.1.1 質(zhì)量體系及其特點
3.1.2 建立質(zhì)量體系的先決條件
3.1.3 企業(yè)貫標的指導思想
3.1.4 企業(yè)貫標的途徑
3.2 質(zhì)量體系的由來和發(fā)展
3.2.1 質(zhì)量檢驗管理階段
3.2.2 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段
3.2.3 全面質(zhì)量管理階段（TQM）
3.2.4 標準質(zhì)量管理階段
3.3 質(zhì)量體系的建立和實施
3.3.1 質(zhì)量體系的建立
3.3.2 質(zhì)量體系的文件層次
3.4 2000新版ISO 9000族標準的思路和變化
3.4.1 修訂ISO 9000族標準的必要性
3.4.2 2000新版ISO 9000族標準的主要實施特點
3.4.3 各類組織應如何過渡到2000新版ISO 9000族標準
3.4.4 2000新版ISO 9000族標準的文件特點
3.4.5 幾個新變化
3.5 2000新版ISO 9000族標準的基本要求
3.5.1 2000新版ISO 9001標準的文件要求
3.5.2 質(zhì)量管理體系的文件要求
3.5.3 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
3.5.4 質(zhì)量策劃
3.5.5 管理評審
3.5.6 資源管理
3.5.7 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃
3.5.8 與顧客有關的過程
3.5.9 設施和開發(fā)
3.5.10 顧客滿意程度
3.5.11 數(shù)據(jù)分析
3.5.12 持續(xù)改進
3.6 2000新版ISO 9001的難點理解與過渡
3.6.1 2000新版ISO 9001的過渡
3.6.2 2000新版ISO 9001的難點理解
……
第4章質(zhì)量管理原則與體系基礎
第5章 2000新版ISO 9001標準理解要點
第6章服務業(yè)和ISO 9000認證
第7章服務業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編寫概論
第8章服務業(yè)應用示例
附錄
參考文獻