旅游心理學(xué)（第二版）

　　本書是教育部“高等教育面向21世紀教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革計劃”的研究成果，是面向21世紀課程教材和高等學(xué)校旅游管理專業(yè)主干課程教材之一，同時也是“十五”國家級規(guī)劃教材。本書在保持第一版體系嚴謹、論述詳盡等特點的基礎(chǔ)上，進一步明確了讀者對象的定位，并結(jié)合學(xué)科發(fā)展以及現(xiàn)實的教學(xué)需要，對大部分章節(jié)作了較大的修改。第二版全書共4編。第一編概論，主要介紹旅游心理學(xué)的研究對象、任務(wù)和研究方法，以及旅游行為的研究模式；第二編旅游者心理，在研究旅游者心理和行為的過程中采取了更為宏觀的導(dǎo)向，強調(diào)旅游是使旅游者獲得經(jīng)驗和滿足的過程，強調(diào)通過公式化營銷策略來理解旅游者心理和行為的重要性；第三編旅游企業(yè)管理心理，介紹了管理心理學(xué)的關(guān)鍵理念，同時還介紹了當前管理心理學(xué)研究的熱點問題，如團隊建設(shè)、虛擬組織、無邊界組織、創(chuàng)新以及創(chuàng)建學(xué)習型組織等；第四編旅游企業(yè)服務(wù)心理，概要介紹了被稱為旅游業(yè)三大支柱的旅行社、旅游交通、飯店服務(wù)的心理因素。本書穿插了許多案例，更加突出了理論對實踐的指導(dǎo)作用。　本書可作為高等學(xué)校旅游管理專業(yè)本科教材以及旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)高級管理人員的培訓(xùn)教材。

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