要想在激烈的市場競爭中最終獲勝，最有效的措施就是維護并提高客戶忠誠度。本書立足于客戶俱樂部這一視角，對客戶俱樂部的建立步驟、目標確定、組織結構和服務中心的設立、因特網和數(shù)據(jù)庫的運用及對成效的合理評估等方面進行了具體說明，全面而詳細地介紹了客戶忠誠計劃的新模式。同時提供了許多國外著名企業(yè)的成功案例如大眾汽車會員俱樂部、斯沃琪會員俱樂部等來加以說明。合理運用數(shù)據(jù)庫等資源和有效創(chuàng)建并運營客戶俱樂部將是您在本書中得到的最大收獲。建立客戶關系，獲得客戶忠誠，創(chuàng)造客戶價值≠高呼“顧客就是上帝”、“客戶至上”的口號≠安裝一套CEM軟件=正確的目標與定位+到位的工作技能+員工的共同努力+高效的途徑。本書詳細告訴你實現(xiàn)客戶忠誠最有效、成本最低的途徑——成功運營客戶俱樂部。創(chuàng)造客戶價值是一項系統(tǒng)工程，從本書中你可以得到１、詳細的步驟：確定目標客戶群，選擇客戶忠誠計劃的類型，進行內部及外部之間的溝通，設立組織結構和服務中心，運用因特網、建立并使用數(shù)據(jù)庫，將客戶忠誠計劃整合到公司的組織結構中，準確衡量公司的成功。２、權威的案例：SWR3電臺會員俱樂部，川崎駕駛會員俱樂部，T-D1會員俱樂部，保時捷卡，高儀專業(yè)會員俱樂部，大眾汽車會員俱樂部，斯沃琪會員俱樂部。３、豐厚的回報：充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的強大作用，學會建立并成功運營客戶俱樂部。
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