人力資源管理：從戰(zhàn)略合作的角度

譯者序1
前言3
第1章通過戰(zhàn)略合作來管理人力資源1
從戰(zhàn)略合作的角度來管理人力資源：思科系統(tǒng)公司2
人力資源管理的戰(zhàn)略重要性3
增加價(jià)值的員工4
難得的員工5
無法仿效的文化6
從戰(zhàn)略合作角度進(jìn)行人力資源管理的框架7
環(huán)境變化的重要性8
人力資源管理活動(dòng)9
了解專業(yè)人力資源工作人員11
人力資源管理三駕馬車12
部門經(jīng)理始終負(fù)有責(zé)任13
專業(yè)人力資源管理人員要提供專門知識(shí)14
員工要分擔(dān)責(zé)任14
戰(zhàn)略合作的含義：讓多方面的利益相關(guān)人滿意15
業(yè)主和投資者16
顧客18
社會(huì)19
其他機(jī)構(gòu)21
機(jī)構(gòu)的成員22
發(fā)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)23
面向未來：當(dāng)前的4個(gè)挑戰(zhàn)24
處理團(tuán)隊(duì)問題24
處理多樣化問題26
處理全球化問題29
處理改革問題32
附錄：什么是人力資源33
小結(jié)35
術(shù)語表35
討論題36
擴(kuò)展與提高課題36
案例研究：萊維·斯特勞斯公司37
參考文獻(xiàn)39
第2章了解全球環(huán)境43
從戰(zhàn)略合作的角度來管理人力資源：戴姆勒—克萊斯勒公司44
目錄人力資源管理(第8版)了解全球環(huán)境的戰(zhàn)略意義45
系統(tǒng)的環(huán)境掃描46
人力資源管理三駕馬車的作用46
全球經(jīng)濟(jì)的演變47
銷往全世界48
在全世界經(jīng)營(yíng)49
政治環(huán)境50
當(dāng)?shù)卣?0
國(guó)際政治組織51
區(qū)域性貿(mào)易區(qū)53
亞洲—太平洋經(jīng)濟(jì)合作組織53
北美自由貿(mào)易協(xié)議53
歐盟56
行業(yè)動(dòng)態(tài)57
行業(yè)的生命周期58
企業(yè)之間的合作關(guān)系59
合并、收購(gòu)和接管61
技術(shù)的進(jìn)化65
工廠和大批量生產(chǎn)技術(shù)66
計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)時(shí)代68
對(duì)人力資源管理的影響69
勞動(dòng)力的全球化72
國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力短缺問題72
全球勞動(dòng)市場(chǎng)74
全球環(huán)境中的文化多樣化76
民族文化的尺度77
文化的重要性78
小結(jié)79
術(shù)語表80
討論題80
擴(kuò)展與提高課題81
案例研究：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)巴登軸承公司人力資源管理的影響82
參考文獻(xiàn)84
第3章確保公正和合法地對(duì)待不同的員工90
從戰(zhàn)略合作伙伴的角度進(jìn)行人力資源管理：庫(kù)爾斯公司91
公正和合法的戰(zhàn)略意義92
社會(huì)和法律92
勞工關(guān)心的問題93
人力資源管理三駕馬車94
公正對(duì)于員工來說意味著什么95
分配的公平95
程序的公平96
交往的公平96
對(duì)不公正的反應(yīng)97
確保公正待遇的措施99
確保公正待遇的法律措施99
美國(guó)憲法100
《民權(quán)法》第7條100
各州法律102
行政規(guī)章103
執(zhí)行命令105
習(xí)慣法105
解決糾紛106
通過法庭解決糾紛106
公司處理不滿意見的制度108
調(diào)解和仲裁108
網(wǎng)上解決糾紛110
確保公正待遇的多樣化措施110
多樣化措施都涉及哪些人111
公正必須是雙向的113
21世紀(jì)的挑戰(zhàn)114
工作場(chǎng)所的騷擾問題114
任意雇用117
員工的隱私119
全球環(huán)境下的公正123
小結(jié)125
術(shù)語表126
討論題126
擴(kuò)展與提高課題127
案例研究：什么是錯(cuò)的，什么是對(duì)的？129
參考文獻(xiàn)130
第4章促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的協(xié)調(diào)一致性138
從戰(zhàn)略合作的角度來管理人力資源：通用電氣公司139
組織環(huán)境的戰(zhàn)略重要性140
公司的領(lǐng)導(dǎo)：愿景、使命和價(jià)值觀141
愿景142
使命142
價(jià)值觀143
戰(zhàn)略144
各個(gè)層次的戰(zhàn)略144
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定145
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型151
不同戰(zhàn)略的行為要求152
機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)155
部門型結(jié)構(gòu)157
類別型結(jié)構(gòu)157
矩陣型結(jié)構(gòu)158
以工作過程為基礎(chǔ)的水平結(jié)構(gòu)158
網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)163
跨越國(guó)界的結(jié)構(gòu)163
機(jī)構(gòu)的文化166
機(jī)構(gòu)文化的類型168
機(jī)構(gòu)的亞文化171
機(jī)構(gòu)文化的戰(zhàn)略重要性173
三駕馬車在促進(jìn)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)一致中的作用174
人力資源的聯(lián)系和人力資源的一體化174
三駕馬車的合作176
小結(jié)176
術(shù)語表177
討論題178
擴(kuò)展與提高課題178
案例研究: 鏡子，墻上的鏡子：我應(yīng)當(dāng)反映企業(yè)的結(jié)構(gòu)嗎？179
參考文獻(xiàn)180
第5章為戰(zhàn)略改革制定人力資源計(jì)劃186
從戰(zhàn)略合作的角度來管理人力資源：威爾豪塞公司187
制定人力資源計(jì)劃的戰(zhàn)略重要性188
改革的程度190
改革的時(shí)間選擇191
了解人力資源計(jì)劃的框架192
使業(yè)務(wù)計(jì)劃與人力資源計(jì)劃同步193
人力資源計(jì)劃的要素194
計(jì)劃的時(shí)間跨度195
對(duì)全球和機(jī)構(gòu)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估195
全球環(huán)境196
機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境197
人力資源預(yù)測(cè)198
行為學(xué)因果模式199
員工的看法200
列出改革工作的目標(biāo)201
員工的參與202
責(zé)任清楚204
與業(yè)務(wù)目標(biāo)的聯(lián)系204
制定人力資源計(jì)劃、測(cè)評(píng)方法和時(shí)間表205
對(duì)選擇方案的考慮205
人員的配備207
培訓(xùn)計(jì)劃208
領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)計(jì)劃208
福利改革計(jì)劃209
測(cè)評(píng)進(jìn)展情況210
時(shí)間表211
實(shí)施戰(zhàn)略改革計(jì)劃212
改革已經(jīng)開始213
改革的阻力213
為改革做好準(zhǔn)備214
審核、修訂和再調(diào)整215
小結(jié)217
術(shù)語表217
討論題218
擴(kuò)展與提高課題218
案例研究：思科系統(tǒng)公司對(duì)戰(zhàn)略改革的管理219
參考文獻(xiàn)220
第6章崗位分析和能力模式作為人力資源系統(tǒng)的基礎(chǔ)224
從戰(zhàn)略合作的角度來管理人力資源：艾特那公司225
崗位分析和能力模式的戰(zhàn)略重要性226
戰(zhàn)略改革227
法律考慮227
崗位分析和能力模式中三駕馬車各方的作用229
基本術(shù)語230
職位、崗位和崗位類別230
崗位分析231
能力模式231
崗位說明232
信息的來源234
崗位在職者235
監(jiān)督者236
經(jīng)過培訓(xùn)的崗位分析家236
顧客237
收集信息的方法237
觀察237
面談238
問卷調(diào)查239
作業(yè)方法分析239
時(shí)間和動(dòng)作研究239
工作過程的重新設(shè)計(jì)240
類別性崗位分析240
職業(yè)名稱字典240
職業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)241
標(biāo)準(zhǔn)化崗位分析問卷243
職位分析問卷243
管理職位描述問卷244
定做的任務(wù)目錄清單244
制定定做的目錄清單246
分析數(shù)據(jù)248
優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)248
分析所需要的能力249
標(biāo)準(zhǔn)化方法249
定做的方法249
3M公司的全球領(lǐng)導(dǎo)能力251
崗位類別和職業(yè)發(fā)展途徑253
職業(yè)發(fā)展254
大類別254
崗位分析的發(fā)展趨勢(shì)255
崗位分析在走下坡路嗎256
從“我的崗位”到“我的作用”256
面向未來的崗位分析和能力模式257
對(duì)顧客進(jìn)行崗位分析258
崗位分析和崗位重新設(shè)計(jì)的人類因素方法259
小結(jié)260
術(shù)語表260
討論題261
擴(kuò)展與提高課題261
案例研究：HITEK公司的崗位說明262
參考文獻(xiàn)266
第7章招聘和留住合格的員工270
從戰(zhàn)略合作的角度來管理人力資源：SAS研究院271
人力資源系統(tǒng)中招聘和保留人才的工作272
招聘與挑選272
保留272
與其他人力資源活動(dòng)的聯(lián)系272
影響招聘和保留人才的外部因素274
招聘和保留有才能員工的戰(zhàn)略重要性274
戰(zhàn)略選擇275
提高生產(chǎn)率和降低費(fèi)用276
留住人才的價(jià)值277
通過遵紀(jì)守法來處理社會(huì)關(guān)心的問題278
人人參加278
招聘的方法和來源280
從機(jī)構(gòu)的內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)上招聘人員280
從外部勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘283
應(yīng)急員工，再雇用和召回290
通過從申請(qǐng)人的角度招聘員工來提高保留率293
增進(jìn)公司的聲譽(yù)293
讓申請(qǐng)工作更加方便294
讓申請(qǐng)人留下好印象295
提供申請(qǐng)人會(huì)接受的條件296
向申請(qǐng)人提供他們所需要的信息297
巧妙地拒絕299
機(jī)會(huì)平等和不歧視300
EEO1報(bào)告300
確認(rèn)行動(dòng)大綱302
打破玻璃天花板306
通過留住員工來減少招聘308
理解員工流失的原因308
離職調(diào)查308
流失和招聘的困難310
處理員工精簡(jiǎn)和解雇問題310
小結(jié)313
術(shù)語表314
討論題314
擴(kuò)展與提高課題315
案例研究：精簡(jiǎn)——對(duì)公司忠誠(chéng)的詛咒？316
參考文獻(xiàn)317
第8章挑選適合于崗位和機(jī)構(gòu)的員工325
從戰(zhàn)略合作的角度來管理人力資源：霍尼韋爾公司326
選人工作的戰(zhàn)略重要性327
選人決策的用途327
選人和戰(zhàn)略實(shí)施327
高效挑選方法的經(jīng)濟(jì)效用331
挑選過程簡(jiǎn)介333
確定崗位任務(wù)和機(jī)構(gòu)情況334
選擇有效的預(yù)測(cè)參數(shù)335
設(shè)計(jì)挑選過程339
綜合信息和選擇合適的候選人340
評(píng)價(jià)崗位申請(qǐng)人的方法343
個(gè)人歷史評(píng)價(jià)344
審核推薦材料和驗(yàn)證背景情況345
書面測(cè)驗(yàn)346
模擬工作法348
評(píng)價(jià)中心349
面談350
申請(qǐng)人的看法355
挑選措施的內(nèi)容355
挑選過程的管理355
挑選過程的后果356
挑選適合于崗位和機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)人方面的法律考慮356
禁止歧視的法律和規(guī)定357
聯(lián)邦指南和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)357
歧視待遇和有害影響的判定358
對(duì)歧視性做法的辯護(hù)360
全球挑選的法律考慮361
挑選過程中的合作關(guān)系362
部門經(jīng)理363
專業(yè)人力資源工作人員363
其他員工364
小結(jié)365
術(shù)語表366
討論題366
擴(kuò)展與提高課題367
案例研究：為可樂大戰(zhàn)挑選戰(zhàn)士368
參考文獻(xiàn)370
第9章培訓(xùn)和開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍380
通過戰(zhàn)略合作管理人力資源：三叉戟公司381
一體化人力資源管理工作中培訓(xùn)和開發(fā)的做法382
基本術(shù)語382
學(xué)習(xí)型機(jī)構(gòu)和知識(shí)管理383
與其他人力資源工作的聯(lián)系383
培訓(xùn)和開發(fā)工作的戰(zhàn)略重要性384
改善招聘和保留員工的工作385
改善工作表現(xiàn)385
守法和保護(hù)387
合并和收購(gòu)389
三駕馬車389
經(jīng)理390
員工390
專業(yè)人力資源工作人員391
確定培訓(xùn)和開發(fā)工作的需要391
機(jī)構(gòu)需要分析392
崗位需要分析392
個(gè)人需要分析393
人口統(tǒng)計(jì)需要分析395
建立培訓(xùn)和開發(fā)系統(tǒng)396
創(chuàng)建恰當(dāng)?shù)臈l件397
誰來進(jìn)行培訓(xùn)398
編制大綱內(nèi)容399
認(rèn)知知識(shí)400
技能402
情感成果402
選擇培訓(xùn)方式403
電子學(xué)習(xí)403
在崗培訓(xùn)405
就地不在崗培訓(xùn)408
脫崗培訓(xùn)409
使得學(xué)習(xí)最大化412
建立學(xué)習(xí)舞臺(tái)412
在培訓(xùn)過程中提高學(xué)習(xí)413
培訓(xùn)后保持表現(xiàn)414
團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和開發(fā)414
為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力而培訓(xùn)415
培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)工作方法416
培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人417
跨文化的培訓(xùn)417
美國(guó)對(duì)員工的多樣化培訓(xùn)418
國(guó)際情況中的跨文化培訓(xùn)419
對(duì)外派和派入人員的跨文化培訓(xùn)419
全球化經(jīng)理的培訓(xùn)和開發(fā)工作420
對(duì)培訓(xùn)和開發(fā)工作的評(píng)價(jià)421
評(píng)估的內(nèi)容422
評(píng)估方法的設(shè)計(jì)422
小結(jié)424
術(shù)語表424
討論題425
擴(kuò)展與提高課題426
案例研究：看到森林和樹木426
參考文獻(xiàn)428
第10章制定全面的薪酬方法436
通過戰(zhàn)略合作來處理人力資源問題：拜爾公司437
總的薪酬438
貨幣和非貨幣的薪酬438
薪酬的基礎(chǔ)439
人力資源管理系統(tǒng)背景中的薪酬439
總薪酬制度的戰(zhàn)略重要性442
吸引和留住人才442
實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略447
提高生產(chǎn)率450
外部環(huán)境的作用450
勞動(dòng)力市場(chǎng)情況451
法律限制和社會(huì)考慮453
工會(huì)457
讓人力資源三駕馬車參與全面薪酬的管理458
確定崗位的價(jià)值461
等級(jí)法461
崗位分類法462
計(jì)分法462
能力基礎(chǔ)的崗位評(píng)價(jià)464
單一方法與多種方法466
以技能為基礎(chǔ)的報(bào)酬466
使用市場(chǎng)數(shù)據(jù)來確定報(bào)酬水平467
調(diào)查外部市場(chǎng)報(bào)酬水平467
確定市場(chǎng)報(bào)酬政策471
確立本機(jī)構(gòu)的報(bào)酬政策472
設(shè)計(jì)內(nèi)部的報(bào)酬結(jié)構(gòu)473
以崗位為基礎(chǔ)的報(bào)酬等級(jí)和范圍473
以能力為基礎(chǔ)的報(bào)酬結(jié)構(gòu)474
以技能為基礎(chǔ)的報(bào)酬結(jié)構(gòu)474
內(nèi)部和外部平等的平衡475
報(bào)酬補(bǔ)差475
報(bào)酬壓縮476
宣傳報(bào)酬計(jì)劃476
全球化背景下的薪酬478
基本的薪酬原則478
基本報(bào)酬479
安家補(bǔ)貼479
小結(jié)480
術(shù)語表481
討論題481
擴(kuò)展與提高課題482
案例研究：可比較價(jià)值發(fā)現(xiàn)了羅克戴爾483
參考文獻(xiàn)484
第11章測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)和提供反饋意見491
通過戰(zhàn)略合作來管理人力資源：康威運(yùn)輸服務(wù)公司492
業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)和提供反饋意見的戰(zhàn)略重要性494
提高積極性和生產(chǎn)率494
戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和改革497
確保遵紀(jì)守法497
決定測(cè)評(píng)內(nèi)容499
個(gè)人特點(diǎn)499
行為500
目標(biāo)結(jié)果501
多重標(biāo)準(zhǔn)501
標(biāo)準(zhǔn)的加權(quán)502
時(shí)間選擇503
焦點(diǎn)法503
年度法504
崗位的自然時(shí)間跨度504
業(yè)績(jī)表現(xiàn)測(cè)評(píng)和反饋意見的參加者504
電子監(jiān)控505
監(jiān)督人505
自我測(cè)評(píng)505
同事507
下屬507
顧客508
360度評(píng)價(jià)508
業(yè)績(jī)表現(xiàn)測(cè)評(píng)的格式508
參考標(biāo)準(zhǔn)格式509
絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)格式509
以結(jié)果為基礎(chǔ)的格式512
評(píng)定的過程515
評(píng)級(jí)誤差516
提高評(píng)價(jià)人的準(zhǔn)確性517
提供反饋意見519
沖突的來源519
時(shí)間選擇520
準(zhǔn)備520
討論的內(nèi)容521
后續(xù)工作523
當(dāng)不起任何作用時(shí)524
團(tuán)隊(duì)工作的評(píng)價(jià)和反饋意見525
團(tuán)隊(duì)效能的標(biāo)準(zhǔn)526
診斷問題527
團(tuán)隊(duì)的反饋意見530
三駕馬車的作用和責(zé)任530
人力資源專業(yè)工作人員531
經(jīng)理532
員工533
小結(jié)533
術(shù)語表534
討論題535
擴(kuò)展與提高課題535
案例研究：你想成為一個(gè)經(jīng)理嗎？536
參考文獻(xiàn)538
第12章采用以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的報(bào)酬方法來提高員工的積極性546
通過戰(zhàn)略合作來管理人力資源：林肯電氣公司547
一體化人力資源管理系統(tǒng)中以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的報(bào)酬方法547
與業(yè)績(jī)表現(xiàn)測(cè)評(píng)和反饋意見的聯(lián)系548
將以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的報(bào)酬方法與其他人力資源工作結(jié)合在一起548
外部環(huán)境的作用549
以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的報(bào)酬方法的設(shè)計(jì)選擇551
使用以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的報(bào)酬方法來提高員工積極性的戰(zhàn)略重要性554
讓員工滿意554
創(chuàng)造內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致性555
處理勞動(dòng)成本問題556
以業(yè)績(jī)表現(xiàn)為基礎(chǔ)的報(bào)酬方法的設(shè)計(jì)557
詳細(xì)說明和測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)558
詳細(xì)說明將報(bào)酬與業(yè)績(jī)表現(xiàn)掛鉤的方法560
詳細(xì)說明獎(jiǎng)勵(lì)分配的組織層面561
詳細(xì)說明獎(jiǎng)勵(lì)的類型562
詳細(xì)說明以業(yè)績(jī)表現(xiàn)為基礎(chǔ)的報(bào)酬方法的適用性564
獲得員工的認(rèn)可566
法律考慮567
功績(jī)報(bào)酬法568
業(yè)績(jī)表現(xiàn)與報(bào)酬的聯(lián)系569
功績(jī)工資增加的計(jì)算569
激勵(lì)報(bào)酬法571
個(gè)人激勵(lì)法571
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法574
特殊成就獎(jiǎng)577
利潤(rùn)分成579
收益分成581
風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬法582
傭金584
股票所有權(quán)585
人力資源管理三駕馬車的工作589
小結(jié)591
術(shù)語表591
討論題592
擴(kuò)展與提高課題593
案例研究：上下班記時(shí)鐘593
參考文獻(xiàn)595
第13章提供福利和服務(wù)601
通過戰(zhàn)略合作管理人力資源：司迪爾凱斯公司602
一體化人力資源管理中的員工福利和服務(wù)603
與其他人力資源管理工作的聯(lián)系603
全球環(huán)境605
機(jī)構(gòu)的環(huán)境606
員工福利和服務(wù)的戰(zhàn)略重要性608
招聘和保留人才608
控制成本609
員工所關(guān)心的問題610
公共保護(hù)計(jì)劃611
社會(huì)保障612
失業(yè)補(bǔ)償福利612
工人的賠償和失去勞動(dòng)能力613
1978年的《懷孕歧視法》614
1993年的《家庭和醫(yī)療假期法》614
1981年的《經(jīng)濟(jì)恢復(fù)稅法》614
1996年的《健康保險(xiǎn)攜帶和責(zé)任法》615
2001年的《經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和稅收減輕調(diào)節(jié)法》615
私人保護(hù)計(jì)劃615
ERISA和私人雇主養(yǎng)老金616
養(yǎng)老金計(jì)劃617
輔助計(jì)劃619
保健福利和服務(wù)620
醫(yī)療保健620
健身計(jì)劃623
員工幫助計(jì)劃624
帶薪休假624
離崗624
在崗626
工作—生活平衡626
兒童保育服務(wù)626
老人照顧服務(wù)628
其他福利和服務(wù)629
家庭對(duì)偶津貼629
教育費(fèi)用補(bǔ)貼630
重新安家和住房補(bǔ)貼630
管理問題631
確定福利和服務(wù)的內(nèi)容631
提供靈活性632
宣傳福利和服務(wù)的內(nèi)容633
節(jié)約和降低成本634
小結(jié)635
術(shù)語表636
討論題636
擴(kuò)展與提高課題637
案例研究：誰在受益？638
參考文獻(xiàn)639
第14章增進(jìn)工作場(chǎng)所的安全和健康646
通過戰(zhàn)略合作管理人力資源：本＆杰里家造公司647
在一體化人力資源管理系統(tǒng)中增進(jìn)安全和健康648
工作場(chǎng)所安全和健康的要素648
其他人力資源工作的重要性648
機(jī)構(gòu)環(huán)境649
全球環(huán)境650
人力資源三駕馬車651
工作場(chǎng)所安全和健康問題的戰(zhàn)略重要性652
安全和健康環(huán)境的好處653
不安全和不健康工作環(huán)境的成本653
職業(yè)安全和健康中的危險(xiǎn)654
職業(yè)事故655
職業(yè)病657
低質(zhì)量的工作生活658
機(jī)構(gòu)壓力659
心力疲憊661
改進(jìn)安全和健康的戰(zhàn)略663
監(jiān)測(cè)安全和健康比率664
控制事故664
減少疾病的發(fā)生666
控制壓力和疲憊667
制定職業(yè)健康政策668
建立健身計(jì)劃669
法律考慮669
職業(yè)安全和健康管理局670
工人的補(bǔ)償計(jì)劃671
民事侵權(quán)行為習(xí)慣法原則671
當(dāng)?shù)匾?guī)定672
美國(guó)殘疾人法（ADA）672
小結(jié)672
術(shù)語表673
討論題673
擴(kuò)展與提高課題674
案例研究：誰在接電話？674
參考文獻(xiàn)675
第15章了解工會(huì)和集體交涉682
通過戰(zhàn)略合作來管理人力資源：UPS公司和它的駕駛員工會(huì)會(huì)員683
工會(huì)和集體交涉的戰(zhàn)略重要性684
其他人力資源工作的重要性686
決定加入工會(huì)687
歷史沿革和今天的工會(huì)689
早期時(shí)代689
今天的工會(huì)690
會(huì)員人數(shù)下降690
會(huì)員的分布691
美國(guó)工會(huì)的結(jié)構(gòu)691
工會(huì)是如何運(yùn)作的692
組織競(jìng)選694
尋求員工的支持694
建立工會(huì)與員工之間的接觸695
交涉單位的確定696
預(yù)選697
選舉、確認(rèn)和撤銷確認(rèn)697
集體交涉的過程697
對(duì)立關(guān)系698
合作關(guān)系699
交涉的類型699
協(xié)議的談判701
談判委員會(huì)701
談判的結(jié)構(gòu)702
交涉的準(zhǔn)備702
談判的問題703
影響交涉的因素705
沖突的解決706
罷工和封閉工廠706
調(diào)解708
仲裁708
合同管理709
申訴程序709
申訴的問題710
管理層的方法711
工會(huì)的方法711
集體交涉的評(píng)價(jià)712
談判的效果712
申訴方法的效果712
小結(jié)713
術(shù)語表714
討論題714
擴(kuò)展與提高課題715
案例研究：工會(huì)的戰(zhàn)略選擇716
參考文獻(xiàn)717
第16章了解專業(yè)人力資源工作人員723
通過戰(zhàn)略合作進(jìn)行管理：思科系統(tǒng)公司724
專業(yè)人力資源工作人員發(fā)揮多方面的作用724
戰(zhàn)略管理作用726
顧問和咨詢師作用729
監(jiān)督和維護(hù)作用729
創(chuàng)新者作用730
改革和知識(shí)的促進(jìn)者731
人力資源管理三駕馬車731
人力資源部的人員配備733
人力資源的領(lǐng)導(dǎo)人733
人力資源干部738
人力資源干部的薪酬740
人力資源管理的職業(yè)特性741
道德問題741
職業(yè)認(rèn)證742
關(guān)于確定專業(yè)人力資源工作人員的全球化能力745
人力資源部的組建746
集權(quán)化與分權(quán)化746
控制成本747
重新設(shè)計(jì)和外部資源利用748
全球化750
小結(jié)752
術(shù)語表753
討論題753
擴(kuò)展與提高課題753
參考文獻(xiàn)754

案例1林肯電氣公司758

案例2西南航空公司782

附錄人力資源管理統(tǒng)計(jì)學(xué)809
人力資源管理
——從戰(zhàn)略合作的角度

蘇珊 E. 杰克遜 （拉格斯大學(xué)）
蘭德爾 S. 舒勒 （拉格斯大學(xué)）
范海濱 譯
第一章 從戰(zhàn)略合作的角度來管理人力資源
第二章 了解全球環(huán)境
第三章 確保公正和合法地對(duì)待不同的員工
第四章 促進(jìn)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)一致性
第五章 為戰(zhàn)略改革制定人力資源計(jì)劃
第六章 將崗位分析和能力模式作為人力資源系統(tǒng)的基礎(chǔ)
第七章 招聘和保留住合格的員工
第八章 選擇適合于崗位和機(jī)構(gòu)的員工
第九章 培訓(xùn)和開發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍
第十章 制定全面的薪酬制度
第十一章 測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)和提供反饋意見
第十二章 采用以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的報(bào)酬制度來提高員工的積極性
第十三章 提供福利和服務(wù)
第十四章 增進(jìn)工作場(chǎng)所的安全和健康
第十五章 了解工會(huì)和集體交涉
第十六章 了解專業(yè)人力資源工作人員
書末案例：林肯電氣公司（Lincoln Electric Company）
書末案例：西南航空公司（Southwest Airline）
附錄：人力資源管理統(tǒng)計(jì)學(xué)
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