金融服務營銷學

定　價：￥25.00

作　者：	周建波，劉志梅著
出版社：	中國金融出版社
叢編項：
標　簽：	營銷理論

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ISBN：	9787504934147	出版時間：	2004-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	395	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以傳統(tǒng)金融營銷理論為基礎，結合20世紀90年代以來現(xiàn)代金融服務營銷的發(fā)展實踐，以金融市場的特征為研究的出發(fā)點，從市場營銷的有效性人手，充分融通市場戰(zhàn)略營銷理念體系，對策略要素的營銷組合理論進行了系統(tǒng)的研究。本書創(chuàng)新性地提出了金融營銷的8E組合理論，在金融市場營銷學架構、市場細分方法、金融營銷要素的功能結構以及理念市場與現(xiàn)實市場的整合等的研究方式上也取得了突破性進展。本書可作為經(jīng)濟管理、金融、市場營銷等專業(yè)高校師生的教材，也可為銀行、證券公司、保險公司等金融機構的工作人員制定營銷計劃、進行營銷決策提供參考。

作者簡介

　　周建波，男，1962年6月生，廣東金融學院工商管理系教授，管理學碩士，碩士生導師。主要從事管理的橫斷學科、營銷管理實務、金融服務營銷和關系營銷研究。獲省級、校級教學成果獎、科研獎8項。發(fā)表高等教育管理、企業(yè)管理、營銷管理等管理類論文50余篇，出版著作14部。主持、參與國家級、省部級、校級研究項目16項，主持、參與管理咨詢和營銷實務策劃項目101項。

圖書目錄

1 金融市場的營銷研究
1. 1 賣方金融市場的特征研究
1. 1. 1 金融市場
1. 1. 2 金融分類市場的特征
1. 1. 3 金融分業(yè)市場的特征
1. 2 買方金融市場的特征
1. 2. 1 我國現(xiàn)實金融市場的買方特征
1. 2. 2 我國現(xiàn)實金融市場的營銷理念
1. 2. 3 我國現(xiàn)實金融市場的政策環(huán)境
1. 3 金融服務市場的特征
1. 3, 1 金融服務的特征
1. 3. 2 金融服務的市場特征
1. 3. 3 影響金融服務市場的因素
2 市場營銷理論的演變
2. 1 營銷學的產(chǎn)生與營銷理念的演變
2. 1. 1 市場營銷學的產(chǎn)生
2. 1. 2 傳統(tǒng)市場營銷理念
2. 1. 3 現(xiàn)代市場營銷理念
2. 1. 4 社會營銷理念
2. 1. 5 戰(zhàn)略營銷理念
2. 1. 6 營銷理念的理論內(nèi)涵
2. 2 營銷理念與營銷市場理論的演變
2. 2. 1 營銷理念整合市場的理論
2. 2. 2 營銷理念統(tǒng)領市場的理論
2. 3 營銷管理基本概念的區(qū)分
2. 3. 1 服務營銷與實體產(chǎn)品營銷之間的差別
2. 3. 2 營銷與管理. 經(jīng)營. 銷售的關系
3 金融營銷組合理論的創(chuàng)新
3. 1 金融營銷組合理論的創(chuàng)新
3. 1. 1 營銷組合理論的創(chuàng)新
3. 1. 2 金融服務營銷8E組合理論的創(chuàng)新
3. 1. 3 金融市場營銷理念與營銷現(xiàn)狀
3. 2 金融服務營銷管理
3. 2. 1 金融服務營銷管理概述
3. 2. 2 金融服務營銷管理過程
3. 3 營銷研究的方法
3. 3. 1 金融服務營銷研究
3. 3. 2 金融市場營銷調(diào)研方法
3. 3. 3 營銷研究的SWOT方法
3. 3. 4 營銷研究的市場細分方法
4 顧客行為與市場細分
4. 1 顧客的心理與行為
4. 1. 1 心理與行為的含義與特征
4. 1. 2 顧客消費的感知與認知
4. 1. 3 顧客的消費態(tài)度
4. 1. 4 影響顧客金融消費行為的因素
4. 2 市場細分與定位
4. 2. 1 需要與欲望細分理論
4. 2. 2 金融分類市場的細分
4. 2. 3 市場成功定位理論
5 產(chǎn)品策略與價格策略
5. 1 金融產(chǎn)品策略
5. 1. 1 金融服務產(chǎn)品的特征
5. 1. 2 銀行金融產(chǎn)品策略
5. 1. 3 保險金融產(chǎn)品策略
5. 1. 4 證券金融產(chǎn)品策略
5. 2 金融產(chǎn)品開發(fā)策略
5. 2. 1 金融產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)
5. 2. 2 新產(chǎn)品開發(fā)策略
5. 3 銀行卡的營銷策略
5. 3. 1 銀行卡的種類與功能
5. 3. 2 銀行卡顧客管理
5. 3. 3 銀行卡營銷策略
5. 4 價格營銷策略
5. 4. 1 價格營銷策略概述
5. 4. 2 服務成本與價格策略
5. 4. 3 銀行服務價格策略
5. 4. 4 證券價格策略
5. 4. 5 保險營銷價格策略
6 金融營銷渠道策略
6. 1 金融營銷渠道策略概述
6. 1. 1 金融營銷渠道
6. 1. 2 分銷服務的障礙
6. 1. 3 終端渠道策略
6. 1. 4 渠道布局策略
6. 2 新銀行業(yè)務的營銷渠道策略
6. 2. 1 新銀行業(yè)務的信息技術渠道
6. 2. 2 網(wǎng)上銀行渠道
6. 2. 3 電話銀行渠道
6. 2. 4 手機銀行渠道與其他銀行渠道
6. 2. 5 銀行. 證券與保險交叉渠道營銷
6. 3 內(nèi)部營銷
6. 3. 1 內(nèi)部營銷策略
6. 3. 2 內(nèi)部環(huán)境VI營銷
6. 3. 3 內(nèi)部POP營銷
7 過程策略與人員策略
7. 1 金融服務過程策略
7. 1. 1 過程. 人員和展示等服務要素的關系
7. 1. 2 服務的過程特性
7. 1. 3 服務過程策略
7. 2 金融服務品質策略
7. 2. 1 服務品質與服務質量
7. 2. 2 服務品質的量化：顧客滿意度
7. 2. 3 服務品質個性化模式的構建策略
7. 3 金融服務人員策略
7. 3. 1 人員服務要素的構成
7. 3. 2 人員服務策略
7. 4 人員溝通策略
7. 4. 1 人員溝通的環(huán)境因素
7. 4. 2 人員口語溝通策略
7. 4. 3 形體暗示溝通策略
7. 4. 4 人員溝通的策略模式
8 關系營銷策略
8. 1 關系營銷理論
8. 1. 1 歐美服務市場與關系營銷理論
8. 1. 2 中國的關系文化與關系營銷
8. 2 關系策略
8. 2. 1 關系策略的構成要素
8. 2. 2 顧客關系的生命周期
8. 2. 3 關系營銷的原理
8. 3 客戶關系營銷管理
8. 3. 1 客戶經(jīng)理制
8. 3. 2 客戶資源的開發(fā)與保持
8. 3. 3 顧客風險的營銷管理
9 品牌策略與傳播策略
9. 1 品牌組合策略
9. 1. 1 品牌策略要素的構成及其組合
9. 1. 2 品牌策略
9. 2 戰(zhàn)略性品牌策略
9. 2. 1 品牌戰(zhàn)略的構成與特性
9. 2. 2 品牌的核心戰(zhàn)略
9. 3 促銷傳播策略
9. 3. 1 傳播策略要素的構成
9. 3. 2 促銷傳播策略
9. 3. 3 廣告促銷傳播
9. 4 戰(zhàn)略性傳播策略
9. 4. 1 整合營銷傳播概述
9. 4. 2 戰(zhàn)略性傳播組合策略