商務(wù)與管理溝通（原書第六版）

譯者序
作者簡介
前言：致學(xué)生
前言：致老師
第一部分 有效信函的基礎(chǔ)
第1章 商務(wù)溝通. 管理與成功
1. 1 溝通能力=升遷潛力
1. 2 認(rèn)為無需動(dòng)筆的原因
1. 3 溝通的管理職能
1. 4 公文的成本
1. 5 拙劣公文的代價(jià)
1. 6 提高公文質(zhì)量的益處
1. 7 有效信函的標(biāo)準(zhǔn)
1. 8 商務(wù)與管理溝通的趨勢(shì)
1. 9 撰寫電子郵件
1. 10 理解與分析商務(wù)溝通情景
1. 11 解決商務(wù)溝通中的問題
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第2章 樹立良好信譽(yù)
2. 1 換位思考
2. 2 強(qiáng)調(diào)積極面
2. 3 語氣. 權(quán)力和禮貌
2. 4 減少商務(wù)溝通中的歧視
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第3章 傳遞信息應(yīng)適合聽眾
3. 1 確定聽眾
3. 2 聽眾分析方法
3. 3 選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道
3. 4 運(yùn)用聽眾分析以調(diào)整傳遞的信息
3. 5 讀者受益處
3. 6 針對(duì)多重讀者的書面或口頭
溝通
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第4章 文章應(yīng)淺顯易懂
4. 1 良好的商務(wù)與管理寫作風(fēng)格
4. 2 有關(guān)寫作風(fēng)格的真?zhèn)斡^點(diǎn)
4. 3 評(píng)價(jià)公文寫作規(guī)則
4. 4 改進(jìn)寫作風(fēng)格
4. 5 使文章淺顯易懂的10種技巧
4. 6 可讀性標(biāo)準(zhǔn)與良好的寫作風(fēng)格
4. 7 組織對(duì)寫作風(fēng)格的偏好
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第5章 構(gòu)思. 寫作與修改
5. 1 寫作方法
5. 2 寫作過程
5. 3 有效支配時(shí)間
5. 4 商務(wù)公文的構(gòu)思及組織
5. 5 修改. 編輯和校對(duì)
5. 6 獲取并運(yùn)用反饋
5. 7 公文的引用
5. 8 克服寫作障礙
5. 9 技術(shù)與寫作過程
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第6章 公文. 幻燈片和屏幕設(shè)計(jì)
6. 1 高效設(shè)計(jì)的重要性
6. 2 設(shè)計(jì)是公文寫作的一部分
6. 3 公文頁面設(shè)計(jì)指導(dǎo)方針
6. 4 宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì)
6. 5 演示幻燈片的設(shè)計(jì)
6. 6 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
6. 7 設(shè)計(jì)方案實(shí)用性檢測(cè)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第7章 說明性和肯定性信函
7. 1 撰寫信函與備忘錄
7. 2 說明性和肯定性信函的組織
7. 3 說明性與肯定性信函的主題欄設(shè)計(jì)
7. 4 說明性和肯定性信函中讀者受益處的運(yùn)用
7. 5 撰寫單頁備忘錄
7. 6 說明性或肯定性信函的結(jié)尾
7. 7 說明性與肯定性信函的種類
7. 8 案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第二部分 信函. 備忘錄和電子郵件
第8章 負(fù)面性信函
8. 1 道歉
8. 2 負(fù)面性信函的主題欄內(nèi)容
8. 3 負(fù)面性信函的組織
8. 4 負(fù)面性備忘錄的組織
8. 5 負(fù)面性信函的組成部分
8. 6 負(fù)面性信函中的語氣
8. 7 傳遞負(fù)面性信函的策略
8. 8 撰寫負(fù)面性電子郵件
8. 9 負(fù)面性信函的種類
8. 10 案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第9章 勸說性信函
9. 1 選擇勸說策略
9. 2 運(yùn)用分析來選擇勸說策略
9. 3 為什么脅迫比勸說的效果差
9. 4 勸說性直接要求式信函的寫作
9. 5 勸說性問題-解答式僧函的寫作
9. 6 勸說性信函的語氣
9. 7 勸說性電子郵件的寫作
9. 8 勸說性信函的種類
9. 9 案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第10章 銷售. 籌款和促銷信函
10. 1 直遞廣告的構(gòu)成要素
10. 2 這是垃圾郵件嗎
10. 3 基本的直遞廣告策略
10. 4 銷售或籌款信函的組織
10. 5 銷售信函的策略
10. 6 籌款信函的策略
10. 7 聯(lián)絡(luò)信函的策略
10. 8 宣傳手冊(cè)的策略
10. 9 寫作風(fēng)格
10. 10 直遞廣告郵件的組成部分
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第三部分 人際溝通
第11章 跨文化溝通
11. 1 全球商務(wù)的重要性
11. 2 美國和加拿大的多元化現(xiàn)象
11. 3 審視文化的角度
11. 4 價(jià)值觀. 信仰和習(xí)俗
11. 5 非語言溝通
11. 6 口頭溝通
11. 7 國際商務(wù)寫作
11. 8 掌握更多的國際商務(wù)溝通
知識(shí)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第12章 團(tuán)隊(duì)工作與寫作
12. 1 傾聽
12. 2 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)
12. 3 不同團(tuán)隊(duì)中的工作
12. 4 沖突處理
12. 5 高效的會(huì)議
12. 6 集體寫作
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第四部分 報(bào) 告
第13章 計(jì)劃書. 建議書和調(diào)研報(bào)告
13. 1 報(bào)告的種類
13. 2 撰寫報(bào)告的時(shí)間期限
13. 3 確定報(bào)告的問題
13. 4 撰寫建議書
13. 5 撰寫進(jìn)展報(bào)告
13. 6 撰寫報(bào)告的調(diào)研方法
13. 7 資料的使用和記錄
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第14章 資料分析與報(bào)告撰寫
14. 1 有效利用時(shí)間
14. 2 報(bào)告中的數(shù)據(jù)及信息分析
14. 3 報(bào)告中信息的選擇
14. 4 報(bào)告中信息的組織
14. 5 報(bào)告中信息的有效表達(dá)
14. 6 撰寫正式報(bào)告
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第15章 圖片和視覺效果的使用
15. 1 何時(shí)使用視覺效果
15. 2 視覺效果的設(shè)計(jì)
15. 3 視覺效果與文字的結(jié)合
15. 4 演示中使用視覺效果
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第16章 演講
16. 1 演講的目的
16. 2 書面報(bào)告與口頭演講的比較
16. 3 演講的計(jì)劃策略
16. 4 選擇演講中的信息
16. 5 信息的組織
16. 6 成功做演講
16. 7 回答問題
16. 8 小組演講
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第五部分 求 職
第17章 個(gè)人簡歷
17. 1 求職時(shí)機(jī)
17. 2 評(píng)估你的長處和興趣
17. 3 求職過程中運(yùn)用因特網(wǎng)
17. 4 雇主如何使用個(gè)人簡歷
17. 5 制作個(gè)人簡歷的指導(dǎo)原則
17. 6 個(gè)人簡歷的類型
17. 7 個(gè)人簡歷的內(nèi)容
17. 8 制作個(gè)人簡歷過程中的難點(diǎn)
17. 9 一個(gè)普通學(xué)生如何制作一份出色的個(gè)人簡歷
17. 10 在線個(gè)人簡歷
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第18章 求職信
18. 1 求職信與個(gè)人簡歷的區(qū)別
18. 2 尋找雇主和工作機(jī)會(huì)的途徑
18. 3 求職信的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
18. 4 電子郵件求職信
18. 5 建立職業(yè)形象
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第19章 求職面試. 后續(xù)信和后續(xù)電話. 錄用通知書
19. 1 21世紀(jì)的面試
19. 2 制定面試策略
19. 3 注意細(xì)節(jié)
19. 4 面試練習(xí)
19. 5 面試過程
19. 6 回答傳統(tǒng)面試問題
19. 7 行為與情景面試
19. 8 面試后
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問題
第六部分 附 錄
附錄A 信函. 備忘錄和電子郵件格式
附錄B 正確寫作
附錄C 信息設(shè)計(jì)與溝通
附錄D 進(jìn)行邏輯構(gòu)思
注釋