公共關(guān)系與現(xiàn)代禮儀

第一章公共關(guān)系概述
第一節(jié)公共關(guān)系的概念與原則
一.公共關(guān)系的概念
二.公共關(guān)系的目的
三.公共關(guān)系的原則
第二節(jié)公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素
一.社會(huì)組織
二.社會(huì)公眾
三.傳播與溝通
第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型
一.建設(shè)型公共關(guān)系
二.維系型公共關(guān)系
三.矯正型公共關(guān)系
四.進(jìn)攻型公共關(guān)系
五.宣傳型公共關(guān)系
六.交際型公共關(guān)系
七.服務(wù)型公共關(guān)系
八.社會(huì)型公共關(guān)系
九.防御型公共關(guān)系
十.征詢型公共關(guān)系
思考題
第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第一節(jié)早期的公共關(guān)系思想與活動(dòng)
一.外國早期的公共關(guān)系思想與活動(dòng)
二.中國早期的公共關(guān)系思想與活動(dòng)
第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
一.現(xiàn)代公共關(guān)系的起源與發(fā)展
二.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)歷史條件
三.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢
第三節(jié)公共關(guān)系在中國
一.公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展
二.中國公共關(guān)系前瞻
思考題
第三章公共關(guān)系的主體
第一節(jié)社會(huì)組織
一.社會(huì)組織的特征
二.社會(huì)組織的分類
第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
一.公共關(guān)系部
二.公共關(guān)系公司
三.公共關(guān)系社會(huì)團(tuán)體
第二節(jié)公共關(guān)系人員
一.公共關(guān)系人員的素質(zhì)
二.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德
思考題
第四章公共關(guān)系的客體
第一節(jié)公眾的概念與分類
一.公眾的概念
二.公眾的基本特征
三.公眾的分類
第二節(jié)公共關(guān)系中幾類重要目標(biāo)公眾
一.內(nèi)部公眾
二.顧客公眾
三.媒介公眾
四.其他公眾
思考題
第五章公共關(guān)系的傳播溝通方式
第一節(jié)語言傳播方式
一.基本知識(shí)
二.語義與傳播
第二節(jié)電子傳播
一.廣播
二.電視
第三節(jié)非語言傳播
一.非語言傳播的特點(diǎn)
二.非語言傳播的類型
思考題
第六章公共關(guān)系的作用與職能
第一節(jié)公共關(guān)系的作用
一.公共關(guān)系對于社會(huì)組織的直接功能
二.公共關(guān)系對于個(gè)人和社會(huì)的間接功能
三.公共關(guān)系對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的功能
第二節(jié)公共關(guān)系的職能
一.采集信息
二.咨詢建議
三.傳播溝通
四.協(xié)調(diào)關(guān)系
五.教育引導(dǎo)
思考題
第七章公共關(guān)系專題活動(dòng)
第一節(jié)常見專題活動(dòng)
一.新聞發(fā)布會(huì)
二.贊助活動(dòng)
三.展覽活動(dòng)
四.開放參觀活動(dòng)
第二節(jié)危機(jī)公共關(guān)系
一.危機(jī)公共關(guān)系的含義
二.危機(jī)的類型
三.危機(jī)公共關(guān)系的意義
四.危機(jī)的預(yù)測和預(yù)防
五.危機(jī)發(fā)生的處理程序和對策
思考題
第八章公共關(guān)系調(diào)查
第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則
一.公共關(guān)系調(diào)查的意義
二.公共關(guān)系調(diào)查的原則
三.公共關(guān)系調(diào)查的重要性
第二節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與程序
一.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
二.公共關(guān)系調(diào)查的程序
第三節(jié)公共關(guān)系調(diào)查方法
一.文獻(xiàn)資料研究法
二.民意測驗(yàn)法
三.公共關(guān)系審查法
四.公共關(guān)系預(yù)測法
思考題
第九章公共關(guān)系策劃與技巧
第一節(jié)公共關(guān)系策劃
一.公共關(guān)系策劃的作用與原則
二.公共關(guān)系策劃的程序
三.公共關(guān)系策劃方案的主要內(nèi)容,
第二節(jié)公共關(guān)系技巧
一.公共關(guān)系談判技巧
二.公共關(guān)系演講技巧
三.公共關(guān)系的社交技巧
思考題
第十章公共關(guān)系廣告
第一節(jié)公共關(guān)系廣告概述
一.公共關(guān)系廣告的概念與特點(diǎn)
二.公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別
三.公共關(guān)系廣告的作用
第二節(jié)公共關(guān)系廣告原則與策劃
一.公共關(guān)系廣告原則
二.公共關(guān)系廣告策劃技巧
三.公共關(guān)系廣告構(gòu)思技巧
第三節(jié)公共關(guān)系廣告的類型
一.形象廣告
二.公益廣告
三.觀念廣告
四.響應(yīng)廣告
本章小結(jié)
思考題
第十一章禮儀概述
第一節(jié)禮儀的概念與發(fā)展
一.禮儀的概念
二.禮儀的形成與發(fā)展
第二節(jié)禮儀的原則與作用
一.禮儀的基本原則
二.禮儀的地位與作用
思考題
第十二章儀表儀容與儀態(tài)服飾
第一節(jié)儀表儀容
一.儀表與風(fēng)度
二.儀容
第二節(jié)儀態(tài)服飾
一.服飾概述
二.服飾穿戴的基本原則
三.男士著裝禮儀
四.女士著裝禮儀
五.日常服裝五忌
六.飾物
思考題
第十三章商務(wù)接待與洽談禮儀
第一節(jié)商務(wù)接待
一.商務(wù)接待原則
二.商務(wù)接待準(zhǔn)備
三.商務(wù)接待基本程序
第二節(jié)商務(wù)洽談
一.商務(wù)洽談的基本原則
二.商務(wù)洽談準(zhǔn)備
三.商務(wù)洽談過程
第三節(jié)工作餐.自助餐.商務(wù)宴請
一.工作餐
二.自助餐
三.商務(wù)宴請
思考題
第十四章商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀
第一節(jié)商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀
一.發(fā)布會(huì)禮儀
二.展覽會(huì)禮儀
三.贊助會(huì)禮儀
四.茶話會(huì)禮儀
第二節(jié)商務(wù)儀式禮儀
一.簽約的禮儀
二.開業(yè)的禮儀
三.剪彩的禮儀
四.交接的禮儀
思考題
第十五章辦公室禮儀
第一節(jié)電話禮儀
一.接聽電話的禮儀
二.打出電話的禮儀
三.結(jié)束通話的禮儀
四.接打電話的注意事項(xiàng)
第二節(jié)文書禮儀
一.書信禮儀
二.致詞禮儀
三.柬書禮儀
第三節(jié)會(huì)議禮儀
一.會(huì)議環(huán)境禮儀
二.接站禮儀
思考題
附錄