電子商務：商業(yè)、技術和社會 翻譯版

第一部分 電子商務導論
第1章 革命剛剛開始
1.1 電子商務：革命剛剛開始
1.1.1 什么是電子商務
1.1.2 電子商務與電子業(yè)務的區(qū)別
1.1.3 為什么要研究電子商務
1.1.4 電子商務技術的7大特點
1.1.5 電子商務的類型
1.1.6 Internet和WWW的發(fā)展
1.1.7 電子商務的起源和發(fā)展
1.1.8 確認識技術和電子商務
1.1.9 B2C電子商務發(fā)展中可能遇到的障礙
1.2 第一代和第二代的電子商務
1.2.1 1995-2000年：第一代電子商務的愿景和推動力
1.2.2 2001-2006年：第二代電子商務
1.2.2 對于未來的預測
1.3 解電子商務：有機組織起來的幾個主題
1.3.1 技術：基礎設施
1.3.2 商務：基本概念
1.3.3 社會：消除破壞力
1.3.4 與電子商務相關的學科
1.4 個案研究：搖搖欲墜的Napster——是否合法
1.5 小結
1.5.1 主要概念
1.5.2 思考題
1.5.3 實踐項目
1.5.4 網(wǎng)站資源
第2章 電子商務的業(yè)務模式和概念
2.1 電子商務的業(yè)務模式
2.1.1 概述
2.1.2 業(yè)務模式的8個要素
2.1.3 對電子商務業(yè)務模式進行分類的困難
2.2 B2C電子商務的主要業(yè)務模式
2.2.1 門戶網(wǎng)站
2.2.2 電子零售商
2.2.3 內(nèi)容提供商
2.2.4 交易經(jīng)紀人
2.2.5 市場創(chuàng)建者
2.2.6 服務提供商
2.2.7 社區(qū)服務商
2.3 B2B電子商務的主要業(yè)務模式
2.3.1 市場／交易所(B2B中心)
2.3.2 電子分銷商
2.3.3 B2B服務提供商
2.3.4 中介人
2.3.5 信息中介
2.4 新興電子商務領域中的業(yè)務模式
2.4.1 C2C 業(yè)務模式
2.4.2 P2P 業(yè)務模式
2.4.3 移動商務業(yè)務模式
2.4.4 電子商務使能者：淘金熱模式
2.5 Internet和WWW如何改變商務：基本商務概念
2.5.1 行業(yè)結構
2.5.2 產(chǎn)業(yè)價值鏈
2.5.3 企業(yè)價值鏈
2.5.4 企業(yè)戰(zhàn)略
2.6 個案研究：Priceline.com的業(yè)務模式能否生存
2.7 小結
2.7.1 基本概念
2.7.2 思考題
2.7.3 實踐項目
2.7.4 網(wǎng)站資源
第二部分 電子商務的技術基礎
第3章 Internet與www：電子商務的基礎設施
3.1 Internet：技術背景
3.1.1 從1961年到2000年的Internet革命
3.1.2 Internet的主要技術概念
3.1.3 其他的Internet協(xié)議與實用程序
3.2 今天的Internet
3.2.1 Internet主干網(wǎng)
3.2.2 網(wǎng)絡接入點與城域交換中心
3.2.3 校園網(wǎng)
3.2.4 Internet服務提供商
3.2.5 內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)
3.2.6 誰來管理Internet
3.3 第二代Internet：未來的基礎設施
3.3.1 第一代Internet的局限性
3.3.2 Internet2項目
3.3.3 第二代Internet的技術環(huán)境
3.3.4 第二代Internet技術的優(yōu)點
3.4 WWW
3.4.1 WWW的發(fā)展
3.4.2 超文本
3.4.3 標記語言
3.4.4 Web服務器與客戶機
3.4.5 Web瀏覽器
3.5 Internet與WWW：特色服務
3.5.1 電子郵件
3.5.2 搜索引擎
3.5.3 智能代理
3.5.4 即時消息
3.5.5 聊天
3.5.6 音頻、視頻和其他類型的文件
3.5.7 流媒體
3.5.8 Cookie
3.5.9 第二代Internet與電子商務：新特色與新服務
3.6 個案研究：Into Networks
3.7 小結
3.7.1 基本概念
3.7.2 思考題
3.7.3 實線項目
3.7.4 網(wǎng)站資源
第4章 建立電子商務網(wǎng)站
4.1 建立電子商務網(wǎng)站：系統(tǒng)化方法
4.1.1 建立網(wǎng)站要考慮的各類問題
4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃：系統(tǒng)開發(fā)生命周期法
4.1.3 系統(tǒng)分析：確定商業(yè)目標、系統(tǒng)功能以及信息需求
4.1.4 系統(tǒng)設計：硬件與軟件平臺
4.1.5 系統(tǒng)開發(fā)：內(nèi)部開發(fā)與外包
4.1.6 系統(tǒng)測試
4.1.7 系統(tǒng)運行與維護
4.2 選擇服務器軟件
4.2.1 單層與多層網(wǎng)站體系結構
4.2.2 Web服務器軟件
4.2.3 應用服務器
4.2.4 電子商務商業(yè)服務器軟件的功能
4.2.5 商業(yè)服務器軟件包(電子務商軟件套件)
4.2.6 開發(fā)電子商務軟件
4.3 電子商務網(wǎng)站的硬件選購
4.3.1 選擇合適的硬件平臺：按需配置
4.3.2 選擇合適的硬件平臺：持續(xù)擴展
4.4 其他電子商務網(wǎng)站工具
4.4.1 網(wǎng)站設計：以基本商務功能為本
4.4.2 個性化工具
4.4.3 信息政策
4.5 個案研究：REI——美國本土的一個成功的例子
4.6 小結
4.6.1 基本概念
4.6.2 思考題
4.6.3 實踐項目
4.6.4 網(wǎng)站資源
第5章 安全與加密
5.1 電子商務安全環(huán)境
5.1.1 問題涉及的領域
5.1.2 什么是良好的電子商務安全
5.1.3 電子商務安全的組成
5.1.4 在安全及其他價值間的取向
5.2 電子商務環(huán)境中的安全威脅
5.2.1 意代碼
5.2.2 黑客行為與網(wǎng)絡破壞行為
5.2.3 信用卡詐騙
5.2.4 電子欺騙
5.2.5 拒絕服務攻擊
5.2.6 網(wǎng)絡竊聽
5.2.7 內(nèi)部人行為(Insider Jobs)
5.3 技術解決方案
5.3.1 保護Internet的通信
5.3.2 加密
5.3.3 通信信道的安全
5.3.4 保護網(wǎng)絡
5.3.5 保護服務器和客戶機
5.4 策略、程序和法律
5.4.1 安全計劃：管理策略
5.4.2 計算機應急反應小組(CERT)
5.4.3 法律及公共政策的作用
5.5 個案研究：VeriSign網(wǎng)絡的安全保障
5.6 小結
5.6.1 基本概念
5.6.2 思考題
5.6.3 實踐項目
5.6.4 網(wǎng)站資源
第6章 電子商務支付系統(tǒng)
6.1 支付系統(tǒng)
6.1.1 支付系統(tǒng)的類型
6.1.2 現(xiàn)有電子商務支付系統(tǒng)一覽
6.2 使用信用卡的電子商務交易
6.2.1 網(wǎng)上信用卡交易的工作原理
6.2.2 信用卡電子商務的驅動者
6.2.3 網(wǎng)上信用卡支付系統(tǒng)的弱點
6.2.4 SET：安全電子交易協(xié)議
6.3 B2C領域中的電子商務數(shù)字支付系統(tǒng)
6.3.1 數(shù)字錢包
6.3.2 數(shù)字現(xiàn)金
6.3.3 數(shù)字化余額累計支付系統(tǒng)
6.3.4 從數(shù)字信用卡支付系統(tǒng)
6.3.5 數(shù)字支票支付系統(tǒng)
6.3.6 數(shù)字支付系統(tǒng)與無線網(wǎng)絡
6.4 B2B支付系統(tǒng)
6.4.1 電子賬單的展示與支付
6.4.2 市場規(guī)模與增長
6.4.3 EBPP系統(tǒng)的類型
6.5 個案例研究:CheckFree——當今電子賬單領域的領頭羊
6.6 小結
6.6.1 基本概念
6.6.2 思考題
6.6.3 實踐項目
6.6.4 網(wǎng)站資源
第三部分 商務概念與社會問題
第7章 電子商務營銷原理
7.1 網(wǎng)上消費者：Internet用戶與消費者行為
7.1.1 Internet用戶
7.1.2 Internet使用情況：網(wǎng)上消費者的檔案
7.1.3 消費者行為模式
7.1.4 網(wǎng)上消費者的心理統(tǒng)計檔案
7.1.5 購買決策
7.1.6 網(wǎng)上消費者行為模式
7.1.7 購物者：瀏覽者與購買者
7.1.8 消費者會在網(wǎng)上購買哪些商品
7.1.9 有目的的行為：購物者在網(wǎng)上查詢賣方信息的方式
7.1.10 為什么更多的人并不在網(wǎng)上購物
7.2 基本的營銷概念
7.2.1 特征集
7.2.2 產(chǎn)品、品牌及品牌建立過程
7.2.3 市場細分、目標市場選擇及目標市場定位
7.2.4 品牌效應合理嗎
7.2.5 品牌能夠長久嗎
7.2.6 在Internet上品牌還有生命力嗎
7.3 網(wǎng)絡營銷技術
7.3.1 網(wǎng)絡營銷技術的創(chuàng)新
7.3.2 網(wǎng)站事務日志
7.3.3 日志的補充：cookies和Web bugs
7.3.4 一個典型的網(wǎng)景公司cookie文件
7.3.5 數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展概況
7.3.6 廣告網(wǎng)
7.3.7 客戶關系管理(cRM)系統(tǒng)
7.4 B2B和B2C中的電子商務營銷與品牌戰(zhàn)略
7.4.1 市場進入戰(zhàn)略
7.4.2 建立客戶關系
7.4.3 留住顧客：加強客戶關系
7.4.4 網(wǎng)上產(chǎn)品的定價戰(zhàn)略
7.4.5 渠道戰(zhàn)略：管理渠道沖突
7.5 網(wǎng)上市場調(diào)研：了解你的顧客
7.5.1 初步調(diào)研
7.5.2 再次調(diào)研
7.6 個案研究：美國在線
7.7 小結
7.7.1 基本概念
7.7.2 思考題
7.7.3 實踐項目
7.7.4 網(wǎng)站資源
第8章 電子商務營銷溝通
8.1 網(wǎng)絡營銷溝通
8.1.1 網(wǎng)絡廣告
8.1.2 傳統(tǒng)營銷溝通方式與網(wǎng)絡營銷溝通方式的綜合使用
8.2 了解網(wǎng)絡營銷溝通的成本和收益
8.2.1 網(wǎng)絡廣告度量：術語
8.2.2 網(wǎng)絡廣告有用嗎
8.2.3 網(wǎng)絡廣告的成本
8.2.4 測量網(wǎng)絡營銷效果的軟件
8.3 網(wǎng)站——營銷溝通工具
8.3.1 域名
8.3.2 搜索引擎的優(yōu)化
8.3.3 網(wǎng)站的功能
8.4 個案研究：廣告炸彈、伏擊式營銷及其他入侵式營銷技巧在網(wǎng)上不斷增加
8.5 小結
8.5.1 基本概念
8.5.2 思考題
8.5.3 實踐項目
8.5.4 網(wǎng)站資源
第9章 電子商務引發(fā)的道德、社會和政治問題
9.1 解電子商務中的道德、社會和政治問題
9.1.1 一種劃分問題的模式
9.1.2 基本的道德準則：責任、連帶責任和賠償責任
9.1.3 分析道德困境
9.1.4 可供選擇的道德準則
9.2 隱私權和信息權
9.2.1 電子商務網(wǎng)站上的信息收集
9.2.2 建立檔案：隱私與廣告網(wǎng)
9.2.3 隱私的概念
9.2.4 法律保護
9.2.5 法律法規(guī)對網(wǎng)上隱私的保護
9.2.6 行業(yè)自律
9.2.7 數(shù)據(jù)保護的歐洲標準
9.2.8 隱私保護組織
9.2.9 保護網(wǎng)上隱私的技術方案
9.3 知識產(chǎn)權
9.3.1 知識產(chǎn)權保護的類型
9.3.2 版權：復制與加密間的斗爭
9.3.3 專利：業(yè)務方法與流程
9.3.4 商標：在線侵權和淡化
9.3.5 第二代電子商務：知識產(chǎn)權保護與其他價值觀之間的平衡
9.4 監(jiān)管
9.4.1 由誰來監(jiān)管電子商務和Internet
9.4.2 公共管理與法律
9.5 公共安全與福利
9.5.1 保護兒童
9.5.2 賭博、香煙與藥品：網(wǎng)絡真的無邊界嗎
9.5.3 公平與數(shù)字鴻溝
9.6 個案研究：冰雹砸來
9.6.1 信息豎井：沒有實現(xiàn)互連
9.6.2 .NET與HailStorrn
9.6.3 訂閱模式
9.6.4 社會和政治問題：壟斷監(jiān)管和控制
9.7 小結
9.7.1 基本概念
9.7.2 思考題
9.7.3 實踐項目
9.7.4 網(wǎng)上資源
第四部分 電子商務應用實務
第10章 網(wǎng)上零售
10.1 零售
10.1.1 零售業(yè)
10.1.2 網(wǎng)上零售
10.2 分析網(wǎng)上企業(yè)的生存能力
10.2.1 戰(zhàn)略分析
10.2.2 財務分析
10.3 電子商務實例：網(wǎng)上零售的商業(yè)模式
10.3.1 虛擬商家
10.3.2 鼠標加水泥型零售商
10.3.3 目錄零售商
10.3.4 網(wǎng)上購物中心
10.3.5 制造商直銷
10.4 第二代電子商務時期的網(wǎng)上零售主旋律
10.5 個案研究：L.L.Bean
10.6 小結
10.6.1 基本概念
10.6.2 思考題
10.6.3 實踐項目
10.6.4 網(wǎng)絡資源
第11章 網(wǎng)上服務業(yè)
11.1 服務業(yè)：傳統(tǒng)的和網(wǎng)上的
11.1.1 什么是服務
11.1.2 服務業(yè)的劃分
11.1.3 知識和信息密集型
11.1.4 個性化和定制化
11.2 網(wǎng)上金融服務
11.2.1 網(wǎng)上資產(chǎn)的增長
11.2.2 網(wǎng)上金融消費者行為
11.2.3 金融服務業(yè)的發(fā)展趨勢
11.2.4 網(wǎng)上銀行和經(jīng)紀
11.2.5 網(wǎng)上保險服務
11.2.6 網(wǎng)上房地產(chǎn)服務
11.3 網(wǎng)上旅游服務
11.3.1 為什么網(wǎng)上旅游服務如此受歡迎
11.3.2 網(wǎng)上旅游服務的組成
11.3.3 網(wǎng)上旅游業(yè)的動態(tài)
11.4 招聘服務
11.4.1 只涉及信息：理想的網(wǎng)絡商務形式
11.4.2 為什么招聘網(wǎng)站如此受歡迎
11.4.3 招聘市場的劃分
11.4.4 網(wǎng)上招聘業(yè)的動態(tài)：合并
11.5 個案研究：英國Tesco的成與WebVan的敗
11.6 小結
11.6.1 基本概念
11.6.2 思考題
11.6.3 實踐項目
11.6.4 網(wǎng)站資源
第12章 B2B電子商務：供應鏈管理與協(xié)同商務
12.1 B2B電子商務與供應鏈管理
12.1.1 B2B商務的定義與發(fā)展
12.1.2 B2B商務的演進歷程
12.1.3 2001～2006年B2B商務的增長趨勢
12.1.4 B2B電子商務的潛在益處
12.1.5 采購流程與供應鏈
12.1.6 供應鏈管理與協(xié)同商務的發(fā)展趨勢
12.1.7 基于Internet的B2B電子商務的主要類型
12.2 在線交易市場
12.2.1 在線交易市場的種類與特征
12.2.2 在線交易市場的“純”類型
12.2.3 電子分銷市場
12.2.4 電子采購市場
12.2.5 電子交易市場
12.2.6 行業(yè)合作集團
12.2.7 在線交易市場的長期動態(tài)
12.3 會員專用網(wǎng)絡
12.3.1 什么是會員專用網(wǎng)絡
12.3.2 會員專用網(wǎng)絡的特點
12.3.3 會員專用網(wǎng)絡與協(xié)同商務
12.3.4 實施障礙
12.3.5 全行業(yè)會員專用網(wǎng)絡
12.3.6 會員專用網(wǎng)絡的長期動態(tài)
12.4 個案研究：西門子與click2procure
12.5 小結
12.5.1 基本概念
12.5.2 思考題
12.5.3 實踐項目
12.5.4 網(wǎng)站資源
第13章 拍賣網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站與虛擬社區(qū)
13.1 拍賣網(wǎng)站
13.1.1 拍賣市場與動態(tài)定價發(fā)展的定義與度量
13.1.2 拍賣網(wǎng)站崛起的原因以及拍賣的益處與成本
13.1.3 拍賣網(wǎng)站的類型與實例
13.1.4 企業(yè)何時使用拍賣(以及用于哪些產(chǎn)品)
13.1.5 賣家與消費者在拍賣中的行為表現(xiàn)
13.1.6 拍賣市場何時失靈：濫用與欺詐行為
13.1.7 電子商務實例：eBay.com
13.2 電子商務門戶網(wǎng)站
13.2.1 門戶網(wǎng)站的發(fā)展與演進
13.2.2 門戶網(wǎng)站的類型：綜合門戶與垂直市場門戶
13.2.3 門戶網(wǎng)站的商業(yè)模式
13.2.4 電子商務實例：Yahoo網(wǎng)站
13.3 電子商務虛擬社區(qū)
13.3.1 社區(qū)與虛擬社區(qū)的含義
13.3.2 虛擬社區(qū)與門戶網(wǎng)站的區(qū)別
13.3.3 虛擬社區(qū)的發(fā)展歷程
13.3.4 社區(qū)與商業(yè)：思想界限
13.3.5 虛擬社區(qū)的類型與業(yè)務模式
13.3.6 虛擬社區(qū)的功能與采用的技術
13.3.7 接受商業(yè)贊助的虛擬社區(qū)：虛擬社區(qū)的商業(yè)用途
13.3.8 電子商務實例：ALLOY公司
13.4 個案研究：iVillage公司的奮斗史
13.5 小結
13.5.1 基本概念
13.5.2 思考題
13.5.3 實踐項目
13.5.4 網(wǎng)站資源
第14章 網(wǎng)絡內(nèi)容提供商：數(shù)字化媒體
14.1 網(wǎng)絡內(nèi)容服務
14.1.1 網(wǎng)絡內(nèi)容服務的用戶與商機何在
14.1.2 Internet與傳統(tǒng)媒體：爭奪市場與互補合作
14.1.3 網(wǎng)絡內(nèi)容服務的用戶增長情況
14.1.4 媒體服務的行業(yè)結構
14.1.5 媒體整合：技術、內(nèi)容與行業(yè)結構
14.1.6 媒體整合中的挑戰(zhàn)與風險
14.1.7 網(wǎng)絡內(nèi)容服務的贏利模式與業(yè)務流程
14.1.8 內(nèi)容提供商與內(nèi)容作者面臨的主要挑戰(zhàn)
14.2 網(wǎng)絡出版業(yè)：報紙、圖書與雜志
14.2.1 網(wǎng)絡報業(yè)
14.2.2 網(wǎng)絡圖書業(yè)：電子圖書革命
14.2.3 網(wǎng)絡雜志業(yè)
14.2.4 電子商務實例：CNET NETWORK
14.3 網(wǎng)絡娛樂業(yè)
14.3.1 娛樂業(yè)的消費者數(shù)量與發(fā)展規(guī)模
14.3.2 網(wǎng)絡娛樂業(yè)的贏利模式
14.3.3 電子商務實例：迪斯尼
14.4 個案研究：寡頭壟斷會不會成為未來網(wǎng)絡內(nèi)容服務行業(yè)的終極形態(tài)
14.5 小結
14.5.1 基本概念
14.5.2 思考題
14.5.3 實踐項目
14.5.4 網(wǎng)站資源
參考文獻