全面質(zhì)量管理

定　價：￥13.00

作　者：	（美）吉爾·A.洛絲特（Jill A.Rossiter）著；李曉光等譯
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	小企業(yè)譯叢
標　簽：	質(zhì)量管理

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ISBN：	9787300029832	出版時間：	2000-12-11	包裝：	精裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	230	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《全面質(zhì)量管理》，討論了小企業(yè)如何開展質(zhì)量管理活動。本書從“把企業(yè)引到質(zhì)量上來，把顧客放到首位，使員工參與質(zhì)量管理，通過持續(xù)改進提高質(zhì)量”等質(zhì)量管理活動的四個主要方面，運用豐富有趣、形式多樣的方式和手段，如個人專題訓練、小企業(yè)的案例、學習輔助工具和形象比的圖形等，把讀者帶到了質(zhì)量管理領域并使讀者在一種輕松的氛圍中體驗學習。全書穿插有21個個人專題訓練，這些專題訓練結(jié)合小企業(yè)的案例，讓讀者由淺入深、循序漸進地學習和把握住質(zhì)量管理的理念和實踐方法。書中每一部分的后面還有對該部分內(nèi)容的測試，使讀者自我評價掌握的程度。讀者在學習過程中個難發(fā)現(xiàn)，把深奧的道理表達得通俗易懂，把抽象的理論轉(zhuǎn)變成具有可操性的措施方法是本書的最大特色。例如，在挑戰(zhàn)1中．戴明的“反應鏈”清楚而有邏輯性地說明了質(zhì)量給企業(yè)帶來的好處．進而又進一步總結(jié)出開展質(zhì)量管理活動的“十四個要點”，說明小企業(yè)必須以及如何把工作重點轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上來。又如在挑戰(zhàn)3中．關于使團隊富有成效的方法的論述，在質(zhì)量組織中對管理者扮演著教師、榜樣、教練和鼓動者的多重角色的闡述．都將給讀者留下深刻的印象。另外這一章所提出的如何使會議更有效的十條原則，很有借鑒和參考意義！

作者簡介

　　作者簡介：吉爾·A·洛絲特，是管理教育研究中心的總裁，這是一家培訓與咨詢公司，致力于提升員工的生產(chǎn)力。她是一名資深教育家、演講家和作家，曾任威斯康星州小企業(yè)發(fā)展中心副主任。

圖書目錄

    目錄
   前言
    挑戰(zhàn)開始
    精通學習
    什么是個人專題訓練？
    學習輔助
    自我評估
    如何閱讀指導
   挑戰(zhàn)1：把企業(yè)引到質(zhì)量上來
    什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念？
    個人專題訓練1：什么是質(zhì)量？
    為什么質(zhì)量對小企業(yè)如此重要？
    質(zhì)量觀念的基本原理
    顧客至上
    員工參與和受教育
    系統(tǒng)和過程的持續(xù)改進
    個人專題訓練2：生產(chǎn)流程
    系統(tǒng)思考
    運用質(zhì)量管理的原理
    質(zhì)量管理和觀念轉(zhuǎn)變
    質(zhì)量管理的其他主要概念
    領導的重要性
    個人專題訓練3：如何測量？
    注重質(zhì)量的公司領導者的行為
    個人專題訓練4：質(zhì)量領導評估
    如何開始質(zhì)量轉(zhuǎn)變
    個人專題訓練5：質(zhì)量轉(zhuǎn)變的行動步驟
    完成挑戰(zhàn)1
    挑戰(zhàn)1自我評估
   挑戰(zhàn)2：把顧客放在首位
    為什么顧客至上？
    個人專題訓練6：顧客的生命周期價值
    滿意與忠誠
    識別顧客及其需要
    內(nèi)部顧客與外部顧客
    個人專題訓練7：誰是顧客？
    了解顧客的需要和期望
    觀察、交流和推測
    個人專題訓練8：顧客需要
    建立超越顧客需要的服務系統(tǒng)
    什么是超越顧客需要的服務？
    個人專題訓練9：什么是超越顧客需要的服
    務？
    授權給員工以服務顧客
    設計超越顧客需要的服務藍圖
    個人專題訓練10：超越顧客需要的服務藍圖
    執(zhí)行：把藍圖付諸實施
    不斷提高顧客服務水平
    個人專題訓練11：繪制直方圖
    帕累托圖
    個人專題訓練12：繪制帕累托圖
    完成挑戰(zhàn)2
    挑戰(zhàn)2自我評估
   挑戰(zhàn)3：員工參與和團隊建設
    從你開始
    戰(zhàn)略：使管理者轉(zhuǎn)變成團隊領導有
    個人專題訓練13：領導團隊活動的技巧
    戰(zhàn)略：建立支持團隊成功的文化
    努力學習
    戰(zhàn)略：建立高績效的團隊
    個人專題訓練14：在經(jīng)營中使用團隊
    高績效團隊的特征
    團隊成功的主要技巧
    會議管理的十條建議
    傾聽
    詢問
    表現(xiàn)最佳
    解決沖突
    使團隊有效率的工具和技巧
    在團隊建設實踐中改進團隊績效
    利用因果圖診斷
    個人專題訓練15：因果圖
    運用力場分析為變革做準備
    評價團隊績效
    個人專題訓練16：團隊動態(tài)評價
    完成挑戰(zhàn)3
    挑戰(zhàn)3自我評估
   挑戰(zhàn)4：持續(xù)改進循環(huán)
    減少變異性：保持質(zhì)量一致的關鍵
    持續(xù)改進循環(huán)
    開始：定義項目
    系統(tǒng)分析
    個人專題訓練17：所需的信息
    流程圖
    走勢圖
    個人專題訓練18：建立走勢圖
    直方圖及帕累托圖
    散布圖
    個人專題訓練19：建立散布圖
    控制圖
    工作流程圖
    個人專題訓練20：工作流程圖
    檢查你對系統(tǒng)的理解
    改進計劃
    親和圖
    因果圖
    想出解決根本問題的創(chuàng)意
    個人專題訓練21：過程改進計劃
    試用和測試
    個人專題訓練22：試用和測試
    仔細分析結(jié)論
    強化過程改進
    繼續(xù)持續(xù)改進循環(huán)
    完成挑戰(zhàn)4
    挑戰(zhàn)4自我評估
    你已經(jīng)掌握了全面質(zhì)量管理的概念
    關鍵詞匯總