工作中的人際關系大挑戰(zhàn)：管理組織中的自我與他人

第1章 人際關系的基礎知識
定義與目的
人際關系的跨學科性
人際關系發(fā)展的簡史
人際關系的進一步發(fā)展
再現人際關系的主題
需要什么來引導我們的組織
管理技能
第2章 情緒智能：自我認知和
人際交往部分
什么是最重要的
什么是情緒
情緒智能
自我認知能力和人際交往能力
情緒智能與團隊
第3章 個人與組織價值觀
定義與目的
個人和組織價值觀的綜合
個人價值觀
組織價值觀
人際關系挑戰(zhàn)
第4章 自我管理：壓力. 時間和職業(yè)管理
個人發(fā)展管理計劃
壓力
如何戰(zhàn)勝壓力
時間管理
會議——到底是浪費時間還是
一種交流手段
職業(yè)發(fā)展
成功
第5章 創(chuàng)造. 創(chuàng)新和企業(yè)家思維
什么是創(chuàng)造和創(chuàng)新
左腦. 右腦還是左右腦思考
富有創(chuàng)造力的人是否有特征
如何開發(fā)自己的創(chuàng)造潛力
組織能做什么
組織可以向哪里求助
團體層次上的創(chuàng)造
企業(yè)家和企業(yè)家思維
第6章 在工作場所中溝通
溝通的意義
溝通過程
溝通的障礙
組織中的溝通
溝通渠道
非正式溝通渠道
正式溝通
水平溝通
垂直溝通
向下溝通
向上溝通
小組溝通
反饋
語言溝通的級別
講話
傾聽
非語言溝通
溝通風格
道德規(guī)范／價值取向
技術的影響
第7章 激勵
什么是激勵
心理學及其對激勵的影響
馬斯洛的基本需要學說
赫茨伯格的激勵因素／保健因素理論
其他激勵方法
刺激
內部和外部激勵因素
實現目標的障礙
工作設計
工作特征模型
第8章 定位. 培訓和開發(fā)
簡介
定位
培訓和開發(fā)
開發(fā)
指導方法
第9章 評估. 晉升和解雇
績效評估／績效評定
評估面談
評估技術
評定員工時要考慮的問題
晉升
紀律處罰
降職和解雇
道德和法律問題
第10章 沖突管理和談判
沖突管理和談判
沖突是什么
引發(fā)沖突的原因
沖突的影響
合作沖突理論
團隊和沖突管理
團隊沖突
團隊沖突的類型
沖突的悖論
沖突和管理高層團隊
談判基本原則
第11章 領導
什么是領導
管理與領導
領導的管理角色
最讓人欣賞的領導者特征
領導理論
領導特質理論
領導者在做什么：領導行為理論
X理論和Y理論的領導者
管理 領導 方格理論
權變模型
變革型領導
有效領導的五種做法
領導替代
領導中的新問題
第12章 團體和團隊動力學
團體動力學
團體角色
團體現象
第13章 跨文化關系
在一個不斷縮小的世界中的
跨文化關系
對文化多樣化的文化態(tài)度
培養(yǎng)文化敏感性
比較管理學
不斷變化的世界
潛在規(guī)范
給世界“旅行者”的一些提示
在全球化背景中組織應該怎
樣改進
第14章 工作場所的問題
工作場所問題的類型
藥物濫用
企業(yè)員工幫助計劃
歧視
性騷擾
工作場所的暴力事件
第15章 變革管理
創(chuàng)新決策需要變革
變革的速度
個人的變革
推動力和抑制變革
技術阻力
克服對變革的抵制
成功變革的關鍵
組織變革
墨菲法則和其他導致犯錯誤的事情