百舸爭流集：舟山師專教師論文集

第一章 網上開店——入門準備篇
　1.1 網上開店嶄露“錢”景
　1.2 網上開店的兩個基本條件
　1.3 做好迎接網上開店挑戰(zhàn)的準備
　1.4 成功案例分析
　案例一 大學生網上開店創(chuàng)業(yè)
　案例二 白領網上開店創(chuàng)業(yè)
　案例三 40～50族網上開店創(chuàng)業(yè)
　案例四 網下有店為什么也要觸網創(chuàng)業(yè)
第二章 網上開店——選擇行業(yè)篇
　2.1 開一家什么樣的網絡商店
　2.2 網上開店賣什么最火
　2.3 網上開店商品種類組合解析
　2.4 網上開店之尋覓貨源
　2.5 成功案例分析
　案例一 數字化產品怎樣經營成功
　案例二 下崗女工獨辟蹊徑創(chuàng)業(yè)，經營個性化產品
第三章 網上開店——選擇店址篇
　3.1 網上開店創(chuàng)業(yè)的形式
　3.2 網上開店平臺
　3.3 常見的網上開店平臺全攻略
　3.4 裝修自己的小店
　3.5 自己構建網站
　3.6 成功案例分析
　案例 淘寶男裝第一賣家19SI-{OP
第四章　網上開店——經營篇
　4.1 網上開店之商品描述
　4.2 做好商品的定價
　4.3 網店經營成功之路——積極地溝通
　4.4 擴大網上開店的規(guī)模
　4.5 成功案例分析
　案例 喵喵開店——貓之家的故事
第五章 網上開店——傳播營銷篇
　5.1 網上顧客購物心理
　5.2 常見的營銷傳播手段和具體運用
　5.3 網絡店鋪推廣形式
　5.4 傳統(tǒng)營銷和網絡營銷手段的整合
　5.5 成功案例分析
　案例一 傳統(tǒng)宣傳和網絡宣傳結合——鄭州德化步行街商務網
　案例二 多種營銷手段并舉，做大網上運動品店
第六章 網上開店——物流資金流篇
　6.1 物流是電子商務的重要組成部分
　6.2 常見物品的包裝和打扮
　6.3 網上購物配送環(huán)節(jié)
　6.4 網上開店的資金流
　6.5 成功案例分析
　案例一 網上支付平臺——首信易在線支付
　案例二 淘寶網的支付寶
第七章 網上開店——售后服務和客戶關系篇
　7.1 怎樣處理顧客抱怨和警告
　7.2 怎樣處理顧客換貨和退貨?
　7.3 客戶關系管理和客戶服務
　7.4 客戶關系管理在電子商務中的運用
　7.5 成功案例分析
　案例 運用《網店管家軟件》進行售后服務和客戶關系管理
第八章 網上開店——進軍海外貿易篇
　8.1 為什么我們要把生意做到國外去
　8.2 國外網上開店之商品選擇
　8.3 如何在國外網上平臺開店
　8.4 國際匯款和配送業(yè)務
　8.5 網上開店的未來展望
　8.6 成功案例分析
案例一 eBay的“媽咪大賣家”
案例二 網絡經濟不可抗拒
附錄
　附錄一 2006中國行業(yè)電子商務網站TOPl00榜單
　附錄二 56家快遞公司網址
　附錄三 網上開店大賣家店鋪網址展示
　附錄四 網上開店實用工具軟件網址
　附錄五 商務部《關于網上交易的指導意見(暫行)》
主要參考文獻
致謝