交流的藝術(shù)

第1章 說話的藝術(shù)
  必須練就“能說會道”的功夫
  完美的言談方略
  左右逢源脫口秀
  迷人的說話技巧
  如何使談吐更有分量
  提高言談水平鐵則
  日常說話禁忌
  打破與陌生人交談的沉默
  言語失誤的補救
  幽默脫口的策略
  說服的技巧
  爭辯有術(shù)
  在大庭廣眾之下施展口才
  把握演講語言的技巧
  準備演講的步驟
  化解和避免“卡殼 ”
  贏得演講成功的捷徑
第2章 傾聽的藝術(shù)
  傾聽是交流的重要環(huán)節(jié)
  傾聽行業(yè)方興未艾
  沉默的溝通——聽
  贏取歡心——用心聽
  在聽話的過程中怎樣插話
  傾聽在于打破沉默
  聽懂說話人的真實目的
  善于聽出言外之音
  做一個掌握傾聽技能的優(yōu)秀聽眾
  以積極的心態(tài)傾聽
  像閱讀一樣投入地去傾聽
  排除障礙提高傾聽質(zhì)量
  在各種語境之下傾聽技巧
  傾聽與記錄要協(xié)調(diào)
  傾聽中的身體語言
  克服聽話障礙
  談判中的傾聽要求
  專注傾聽提高記憶
  堅持自我提高傾聽能力
第3章 提問的藝術(shù)
  提問使交流不斷延續(xù)
  問題的進出
  提問的策略
  把握提問的契機
第4章 應(yīng)答的藝術(shù)
第5章 無聲交流的藝術(shù)
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