六西格瑪團隊實戰(zhàn)手冊

定　價：￥49.80

作　者：	彼得·潘德（Peter S.Pande）等著；王金德譯；王金德譯
出版社：	中國財政經(jīng)濟出版社
叢編項：	財經(jīng)易文六西格瑪管理系列
標　簽：	生產(chǎn)與運作管理團隊管理領導學管理

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ISBN：	9787500568186	出版時間：	2003-11-01	包裝：	平裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	378	字數(shù)：

內容簡介

　　本書以簡練的格式、通過許多數(shù)據(jù)表格、清單和工作表書寫，向黑帶、綠帶和團隊成員提供了他們所需要的信息，包括：在開始之前，必須知道什么是六西格瑪團隊；通過DMAIC（界定、測量、分析、改進、控制）的5個步驟來領導一個六西格瑪團隊；何時和如何運用許多的六西格瑪工具和技術。相信《六西格瑪團隊實戰(zhàn)手冊》的出版能夠為企業(yè)推行六西格瑪提供幫助。彼得·潘德是軸心資源公司的創(chuàng)國人與總裁；該公司是一個專門提供六？鞲衤曛蔥?、培褝u凸芾矸⒄溝確竦墓使宋使荊穸韻蠛墻鶉詵窈透嚦萍疾?。他浸淫又k櫓慕煊虼？15年之久，曾幫助通用電氣、花旗銀行、雪弗龍石油和Read-Rite等企業(yè)進行改革。本書的目標讀者是執(zhí)行組織六西格瑪任務的人員，他們是團隊領導（黑帶）和團隊成員（綠帶），受命去改進、重新設計和創(chuàng)造有效的、以顧客為中心的業(yè)務流程。此外，我們也希望指導六西格瑪項目的業(yè)務領導（通常稱為倡導人或負責人）能夠使用本書，以便對他們的同事在改進過程中所面臨的任務和挑戰(zhàn)有更深的了解。雖然你可能沒有時間參加持續(xù)數(shù)周的黑帶培訓，但是在本書中你可以找到六西格瑪改進中的里程碑、工具和事件的綜述。最后，我們還希望那些想對六西格瑪風潮的細節(jié)——它如何把不同領域中的工具和最佳實踐集成在一起形成一個更強大的管理體系——有更深理解的人，能夠從本書中獲得啟迪。在改進或重新設計流程的路上，讓《六西格瑪團隊實戰(zhàn)手冊》幫你從容不迫地因應改進變局和挑戰(zhàn)。

作者簡介

　　彼得·潘德是軸心資源公司的創(chuàng)國人與總裁；該公司是一個專門提供六西格瑪執(zhí)行、培訓和管理發(fā)展等服務的國際顧問公司，服務對象涵蓋金融服務和高科技產(chǎn)業(yè)。他浸淫于組織改進領域達15年之久，曾幫助通用電氣、花旗銀行、雪弗龍石油和Read-Rite等企業(yè)進行改革。

圖書目錄

前言六西格瑪團隊實戰(zhàn)手冊指南
誰是本書的讀者
本書有哪些內容
如何用這本書
致謝
第一篇行動之前, 六西格瑪項目團隊需要知道什么
第一章六西格瑪體系
六西格瑪是什么
系統(tǒng)合作：跟蹤X和Y
六西格瑪?shù)牧鶄€主題
向前推進
瞄準真正的價值：把六西格瑪團隊作為一種學習工具
第二章六西格瑪?shù)娜齻€途徑
1. 流程改進：尋找想要的解決方案
2. 流程設計／再設計
3. 針對領導的六西格瑪流程管理
應用三種戰(zhàn)略
選擇一種六西格瑪方法
第三章組建六西格瑪
角色一：領導層或領導委員會
角色二：項目發(fā)起人和負責人
角色三：執(zhí)行主任
角色四：六西格瑪教練或黑帶主管
角色五：團隊或項目領導或黑帶
角色六：團隊成員
角色七：流程所有人
黑帶. 黑帶主管和綠帶
結論
第四章選擇能取勝的六西格瑪項目
學習一門新語言時要從簡單的入手
選擇項目的三條關鍵原則
項目選擇流程
選擇項目時“可做”與“勿做”
第五章團隊領導的基本工具
丸了解團隊的動態(tài)：六西格瑪團隊的發(fā)展
B. 推動團隊成長的技巧
六西格瑪團隊開會技巧
基本的討論技巧
C. 數(shù)據(jù)收集：適時使用適當?shù)墓ぞ?br />D. 組織溝通
啟動
首次會議的議程
向前推進
第二篇帶領六西格瑪團隊完成DMAIC流程
界定階段
第六章界定機會
界定步驟1：更新并擴展你的DMAIC項目特許任務書
特許任務書中“可做”與“勿做”
界定步驟2：確認顧客的需求
確認顧客需求的“可做”與“勿做”
界定步驟3：確定并記錄流程
繪制SIPOC圖的“可做”與“勿做”
結束團隊的界定工作
第七章“界定”的有力工具
DMAIC項目特許任務書工作表
問題／機會陳述工作表
DMAIC項目計劃工作表
甘特圖
項目股東分析工作表
服務或輸出需求的說明
需求陳述工作表
狩野分析法說明
SIPOC分析和圖表
界定階段的檢查表
準備界定階段的閾門總結工作表
QFD循環(huán)
第八章組成團隊
醞釀階段的要點
界定時及時改正失誤并防止問題發(fā)生
測量階段
第九章測量流程績效
測量的基本概念
測量的兩個要素
準備進入分析階段
第十章“測量”的有力工具
測量計劃工作表
關鍵質量特性樹
分層因素
測量評估樹
作業(yè)定義工作表
流程抽樣與母體抽樣
每日或每周抽樣表
檢查表制作說明
西格瑪計算工作表
缺陷率和合格率計算說明
劣質成本 COPQ 的計算
測量階段的檢查表
準備測量階段的閾門總結工作表
追蹤長期波動和流程偏移
第十一章帶領六西格瑪團隊完成測量階段
剖析團隊“暴風雨”
測量時及時改正失誤并防止問題發(fā)生
測量階段的“可做”與“勿做”分析階段
第十二章分析數(shù)據(jù)和調查肇因
成為一個誤差偵探
數(shù)據(jù)分析：探測
數(shù)據(jù)分析：驗證肇因
流程分析：探測
流程分析：提出關于肇因的假設
流程分析：驗證肇因
高級分析工具
為改進階段做準備
第十三章“分析”的有力工具
帕累托分析和排列圖
走勢圖. 趨勢圖. 時間圖
直方圖或頻率圖
因果分析魚刺圖或石川圖
關系圖
散布圖或相關圖
分層圖
流程操控／試驗工作表
詳細的流程圖或活動掛圖
跨功能或展開流程圖
流程價值和時間分析
分析階段的檢查表
準備分析階段的閾門總結工作表
假設檢驗：決定統(tǒng)計顯著性
回歸分析和相關分析
探測復雜的相關關系：使用試驗設計篩選. 證實或量化肇因,
第十四章常態(tài)數(shù)據(jù)和團隊規(guī)范
1. 把注意力吸引到團隊已經(jīng)取得的進步之上
2. 先解決容易解決的問題以振奮士氣
3. 修改和更新團隊的基本規(guī)則
4. 更加關注團隊成員之間的合作
分析時及時改正失誤并防止問題發(fā)生改進階段
第十五章改進流程
得到行之有效的解決方案的步驟
步驟1：提出富有創(chuàng)意的解決方案的設想
步驟2：斟酌原始設想：完善解決方案
步驟3：選擇方案
步驟4：局部測試
步驟5：全面實施
為控制階段做準名
第十六章“改進”的有力工具
高級創(chuàng)意的技能
推翻假設
實用性度量
制定解決方案的樹狀圖
分層圖
流程操控／試驗工作表
詳細的流程圖或活動掛圖
跨功能或展開流程圖
流程價值和時間分析
分析階段的檢查表
準備分析階段的閾門總結工作表
假設檢驗：決定統(tǒng)計顯著性
回歸分析和相關分析
探測復雜的相關關系：使用試驗設計篩選. 證實或量化肇因,
第十四章常態(tài)數(shù)據(jù)和團隊規(guī)范,
1. 把注意力吸引到團隊已經(jīng)取得的進步之上
2. 先解決容易解決的問題以振奮士氣
3. 修改和更新團隊的基本規(guī)則
4. 更加關注團隊成員之間的合作
分析時及時改正失誤并防止問題發(fā)生
改進階段
第十五章改進流程
得到行之有效的解決方案的步驟
步驟1：提出富有創(chuàng)意的解決方案的設想
步驟2：斟酌原始設想：完善解決方案
步驟3：選擇方案
步驟4：局部測試
步驟5：全面實施
為控制階段做準備
第十六章“改進”的有力工具
高級創(chuàng)意的技能
推翻假設
實用性度量
制定解決方案的樹狀圖
第二十章帶領六西格瑪團隊完成控制階段
控制時及時改正失誤并防止問題發(fā)生
控制階段的“可做”與“勿做”
設計/重新設計
第二十一章六西格瑪流程的設計／重新設計
先思考后行動
設計／重新設計項目
在開始之前：先有一個愿景
步驟1：界定設計／重新設計的目標. 范圍和需求
步驟2：建立最低績效的測量
步驟3：分析關鍵因素
步驟4：改進：設計和實施新流程
步驟5：控制新流程
設計／重新設計之路的其他要素