工業(yè)品營銷實(shí)務(wù)

     目錄
   第一章 工業(yè)品營銷概述
    1.1工業(yè)品營銷現(xiàn)狀
    1.2工業(yè)品產(chǎn)品與服務(wù)分類
    1.3工業(yè)品購買者分類及特點(diǎn)
    1.4工業(yè)品特點(diǎn)及其營銷意義
   第二章 組織類顧客購買行為分析與購買管理
    2.1組織類顧客購買的過程
    2.2組織類顧客購買管理
    2.3企業(yè)與組織類顧客的關(guān)系
    2.4組織類顧客購買的影響因素
   第三章 工業(yè)品營銷研究
    3.1工業(yè)品營銷信息系統(tǒng)
    3.2工業(yè)品營銷研究的特點(diǎn)
    3.3工業(yè)品營銷研究的步驟
   第四章 工業(yè)品市場細(xì)分與市場定位策略
    4.1工業(yè)品市場細(xì)分與市場定位概述
    4.2工業(yè)品市場細(xì)分的依據(jù)
    4.3工業(yè)品市場細(xì)分的方法
    4.4如何評估細(xì)分市場
    4.5市場定位
   第五章 營銷戰(zhàn)略、營銷策略與營銷計(jì)劃
    5.1營銷戰(zhàn)略規(guī)劃概述
    5.2營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與規(guī)劃步驟
    5.3營銷策略規(guī)劃的內(nèi)容與規(guī)劃步驟
    5.4營銷計(jì)劃及其制定
   第六章 產(chǎn)品開發(fā)、管理與策略
    6.1概述
    6.2產(chǎn)品開發(fā)過程與產(chǎn)品開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)
    6.3產(chǎn)品生命周期分析
    6.4產(chǎn)品組合與產(chǎn)品系列
    6.5新產(chǎn)品成功失敗的決定因素與采用一擴(kuò)散過程
    案例
   第七章 產(chǎn)品定價(jià)策略
    7.1影響產(chǎn)品定價(jià)的因素
    7.2產(chǎn)品定價(jià)的方法
    7.3產(chǎn)品定價(jià)與產(chǎn)品生命周期
    7.4工業(yè)品營銷定價(jià)策略中的價(jià)格調(diào)整政策
    7.5工業(yè)品營銷中的競爭投標(biāo)
    7.6工業(yè)品營銷中的租賃業(yè)務(wù)
    案例
   第八章 產(chǎn)品分銷管理與策略
    8.1產(chǎn)品分銷渠道類型及其成員
    8.2渠道設(shè)計(jì)與管理
    8.3產(chǎn)品物流管理與策略
    8.4產(chǎn)品分銷策略
    案例
   第九章 人員銷售策略
    9.1人員銷售概述
    9.2人員銷售模式
    9.3人員銷售過程
    9.4選擇銷售經(jīng)理
    9.5銷售隊(duì)伍建設(shè)
    9.6銷售人員的指導(dǎo)與激勵
    案例
   第十章 促銷與廣告策略
    10.1促銷與廣告策略概述
    10.2促銷與廣告計(jì)劃
    10.3促銷與廣告預(yù)算
    10.4確定與執(zhí)行促銷組合
    10.5評估促銷效果
    案例
   第十一章 全面顧客服務(wù)體系規(guī)劃
    11.1顧客及其分類
    11.2顧客滿意及其構(gòu)成要素
    11.3顧客服務(wù)及其構(gòu)成
    11.4顧客服務(wù)系統(tǒng)的功能及體系
    11.5顧客服務(wù)體系規(guī)劃的影響因素
    11.6顧客服務(wù)體系的基礎(chǔ)建設(shè)
    11.7顧客服務(wù)體系規(guī)劃方法——關(guān)鍵時(shí)刻法
    11.8顧客服務(wù)體系規(guī)劃程序總結(jié)
   第十二章 營銷控制與評估
    12.1營銷控制
    12.2營銷評估與改善
    案例