商業(yè)心理學(xué)

第一章 概述
第一節(jié) 商業(yè)心理學(xué)的研究對象和研究方法
第二節(jié) 商業(yè)心理學(xué)的產(chǎn)生、形成和研究趨勢
第三節(jié) 研究商業(yè)心理學(xué)的意義
第二章 商業(yè)心理學(xué)的理論基礎(chǔ)(上)
第一節(jié) 商業(yè)基本理論
第二節(jié) 市場的概念及其構(gòu)成
第三章 商業(yè)心理學(xué)的理論基礎(chǔ)(下)
第一節(jié) 心理學(xué)的基本原理
第二節(jié) 社會(huì)心理學(xué)的基本理論
第四章 消費(fèi)者市場心理
第一節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的基本過程和規(guī)律
第二節(jié) 消費(fèi)者的需要勺動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性心理
第五章 消費(fèi)行為
第—節(jié) 消費(fèi)行為的一般特征
第二節(jié) 消費(fèi)流行
第三節(jié) 影響消費(fèi)者心理和行為的因素
第六章 目標(biāo)消費(fèi)者的心理
第一節(jié) 目標(biāo)消費(fèi)者的界定
第二節(jié) 目標(biāo)消費(fèi)者的購義決策心理
第三節(jié) 購買決策過程中的營銷工作方向
第七章 營銷心理
第—節(jié) 現(xiàn)代營銷的涵義
第二節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略制定和實(shí)施的心理學(xué)原則
第八章 營銷人員的心理
第一節(jié) 營銷管理者的心理品質(zhì)
第二節(jié) 柜臺(tái)服務(wù)人員的心理分析
第九章 營業(yè)員與顧客的心理溝通
第一節(jié) 銷售中買賣雙方心理的相互作用
第二節(jié) 營業(yè)員與顧客的心理沖突
第三節(jié) 營業(yè)員與顧客的心理溝通
第十章 營業(yè)員的心理訓(xùn)練
第一節(jié) 營業(yè)員自身形象的培養(yǎng)
第二節(jié) 營業(yè)員服務(wù)心理的培養(yǎng)
第三節(jié) 營業(yè)員語言藝術(shù)的培養(yǎng)
第四節(jié) 營業(yè)員情感品質(zhì)的培養(yǎng)及情緒自我控制能力的訓(xùn)練
第十一章 促銷心理
第一節(jié) 促銷的心理功能
第二節(jié) 促銷的心理分析
第十二章 商品價(jià)格心理
第一節(jié) 商品價(jià)格的慨念及其心理功能
第二節(jié) 消費(fèi)者的價(jià)格心理
第三節(jié) 商品定價(jià)和調(diào)價(jià)的心理策略
第十三章 商業(yè)廣告心理
第一節(jié) 商業(yè)廣告的概念及其功能
第二節(jié) 商業(yè)廣告中的說服心理
第三節(jié) 廣告定位和創(chuàng)意的心理策略