應(yīng)酬技巧（貳）

     目 錄
    交際應(yīng)酬指要
    交際應(yīng)酬是現(xiàn)代生活的需要
    1.交際應(yīng)酬是人們社會(huì)性的反映
    2.交際應(yīng)酬是個(gè)人發(fā)展的需要
    3.交際應(yīng)酬是社會(huì)發(fā)展的必然
    產(chǎn)物
    4.交際應(yīng)酬是現(xiàn)代社會(huì)生活的
    重要內(nèi)容
    5.交際應(yīng)酬是維持人們正常生活
    的基本條件
    6.交際應(yīng)酬是現(xiàn)代社會(huì)家庭生活
    的重要內(nèi)容
    7.交際應(yīng)酬是建設(shè)“兩個(gè)文明”
    社會(huì)的需要
    交際應(yīng)酬是事業(yè)成功的保證
    現(xiàn)代交際應(yīng)酬的一般原則
    1.光明磊落、真誠(chéng)待人
    2.平等待人，寬容大度
    3.顯現(xiàn)自己，掌握分寸
    4.主動(dòng)熱情，自然舒暢
    5.禮貌待人，舉止文明
    6.注意信譽(yù)，言必有果
    7.自我克制，巧妙掩飾
    8.堅(jiān)持正義，棄惡揚(yáng)善
    9.珍惜時(shí)間，事先約定
    現(xiàn)代交際應(yīng)酬的特點(diǎn)和趨勢(shì)
    1.節(jié)奏加快
    2.談話直截了當(dāng)、開門見山
    3.廣泛交際，多方應(yīng)酬
    4.講究實(shí)效
    5.充分利用現(xiàn)代應(yīng)酬工具
    6.橫向加寬拓展，縱向縮小減弱
    7.對(duì)外禮節(jié)加強(qiáng)，對(duì)內(nèi)禮節(jié)減弱
    8.精神上的需求明顯增強(qiáng)
    9.社交年齡的前伸和后移
    10.應(yīng)酬費(fèi)用提高
    現(xiàn)代交際應(yīng)酬的類型
    1.抽出型
    2.滲進(jìn)型
    3.相談型
    現(xiàn)代交際應(yīng)酬成功十要素
    1.充滿自信
    2.保持輕松的微笑
    3.冷靜的態(tài)度
    4.關(guān)心對(duì)方
    5.樹立良好形象
    6.適當(dāng)表現(xiàn)自己
    7.注意傾聽
    8.向別人學(xué)習(xí)
    9.學(xué)會(huì)感謝
    10.恰當(dāng)使用暗示
    交際應(yīng)酬的分寸
    1.自尊的分寸
    2.信任人的分寸
    3.坦誠(chéng)的分寸
    4.活潑的分寸
    5.謙虛的分寸
    6.老練的分寸
    交際應(yīng)酬的謀劃
    1.深入了解要談的問題
    2.了解對(duì)方
    3.設(shè)計(jì)幾個(gè)應(yīng)酬方案
    4.掌握有關(guān)數(shù)據(jù)和實(shí)例
    5.設(shè)計(jì)幾個(gè)結(jié)果和相應(yīng)對(duì)策
    怎樣增強(qiáng)交際應(yīng)酬能力
    1.培養(yǎng)活潑外向的個(gè)性
    2.鍛煉縱向應(yīng)酬的膽量
    3.學(xué)會(huì)人際吸引的方法
    4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累知識(shí)
    氣質(zhì)、情緒、性格、興趣與交際應(yīng)酬
    氣質(zhì)與交際應(yīng)酬
    1.興奮型氣質(zhì)的識(shí)別與應(yīng)酬
    2.活潑型氣質(zhì)的識(shí)別與應(yīng)酬
    3.安靜型氣質(zhì)的識(shí)別與應(yīng)酬
    4.虛弱型氣質(zhì)的識(shí)別與應(yīng)酬
    情緒與交際應(yīng)酬
    性格與交際應(yīng)酬
    興趣與交際應(yīng)酬
    交際應(yīng)酬心理障礙的種類及其
    克服方法
    1.成見
    2.靦腆怯場(chǎng)
    3.自卑
    4.多疑
    5.嫉妒
    6.恐懼
    交際應(yīng)酬禮儀
    稱呼
    1.交際應(yīng)酬中的稱呼
    2.稱呼的禁忌
    （1）稱呼要簡(jiǎn)單、明確，切忌羅
    唆、復(fù)雜
    （2）稱呼切忌不分對(duì)象、不分
    場(chǎng)合
    （3）對(duì)職務(wù)的稱呼不要濫用
    （4）稱呼綽號(hào)切忌不講分寸
    （5）不要把稱呼看作是形式
    （6）清除稱呼上的污染
    介紹
    1.自我介紹
    （1）勇敢大方
    （2）簡(jiǎn)單明了
    （3）恰如其分
    （4）主要方式
    2.請(qǐng)他人介紹自己與介紹他人
    （1）請(qǐng)他人介紹自己
    （2）介紹他人
    3.怎樣介紹自己的家人
    名片
    1.名片的功能
    （1）初次見面的“身份證”
    （2）用名片來(lái)“推銷”自己
    （3）化陌生為熟悉
    （4）通訊妙用
    （5）“介紹信”
    （6）“留言簿”
    （7）巧妙的“通告”
    （8）代替請(qǐng)柬
    （9）托人辦事
    （10）回敬友人
    2.怎樣互贈(zèng)名片
    3.名片的設(shè)計(jì)
    打招呼
    1.基本原則
    2.應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
    （1）距離得當(dāng)
    （2）姿勢(shì)文明
    （3）注意禮節(jié)
    3.怎樣與熟人打招呼
    握手
    1.基本規(guī)矩
    2.方式和情感
    （1）握手的方式
    （2）握手的力度
    （3）握手的快與慢
    （4）握手時(shí)間的長(zhǎng)與短
    （5）握手時(shí)身體的彎度
    （6）握手時(shí)面部的表情
    （7）握手時(shí)臉的朝向
    拜訪與告辭
    1.拜訪的一般禮儀
    （1）時(shí)間適宜
    （2）尊重主人
    2.怎樣告辭
    送禮
    1.現(xiàn)代應(yīng)酬的禮品選擇趨向
    （10）另有選擇
    （11）推托其辭
    （12）答非所問
    （13）拖延回答
    （14）轉(zhuǎn)移話題
    2.拒絕的注意事項(xiàng)
    （1）避免引起反感情緒
    （2）一切出自真誠(chéng)
    （3）拒絕時(shí)注意時(shí)機(jī)和語(yǔ)言
    方式
    附錄