旅游心理學

定　價：￥6.40

作　者：	李燦佳編著；全國中等職業(yè)學校飯店、旅行社服務與管理專業(yè)教材編寫組編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	教育部規(guī)劃教材中等職業(yè)學校飯店、旅游社服務與管理專業(yè)
標　簽：	旅游經(jīng)濟

ISBN：	9787040081893	出版時間：	2000-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：		字數(shù)：

內容簡介

　　本書是由教育部職業(yè)教育與成人教育司組織編寫的全國中等職業(yè)學校飯店、施行社服務與管理專業(yè)教育部規(guī)劃教材之一，參照了旅游行業(yè)技術等級標準。本書是在1995年版《旅游心理學》的基礎上修訂而成。全書通過對旅游心理學基礎知識的介紹，分析了旅游服務過程中的心理學問題；具體講解了旅游者的興趣、需要、動機、個性特點與投訴心理，旅游服務工作人員的心理素質及操作技能的培養(yǎng)，前臺、客房、餐廳、商場、導游等服務心理，以及旅游管理心理。全書采用了大量的案例分析，有助于學生實踐能力的提高。本書可作中等職業(yè)學校旅游專業(yè)教材，亦可作旅游行業(yè)及其他服務行業(yè)崗位培訓教材。