關鍵對話：活用溝通技巧營造無往不利的事業(yè)與人生

　　最關鍵的時候，最佳的溝通方式你一定遇到過下列情況：·向上司提出人精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水·要求下屬加班，下屬以沉默相對抗·和家人談“開源節(jié)流”的問題，他卻只當是耳邊風·要鄰居遵守公德，對方依然我行我素·要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣·請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻地批評，抑或拍案而起？別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應對，就是以強硬的方法解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影?，F(xiàn)在你不必煩惱了，《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種問題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。本書詳細剖析了人們在溝通上常的盲點，并提供了許多立竿見影的談話，傾聽，行動技巧，輔以豐富的對話情境和累松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力，說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，你都能夠以事半功的效率輕松面對。

　　科里·帕特森Kerry Patterson　帕特森在就讀斯坦福大學博士班時，開始研究有關發(fā)展及維持健全組織的挑戰(zhàn)等相關議題。曾任教于楊百翰（Brigham Young University）企管研究所，過去20年間致力于各類文化變革的項目顧問工作。他曾獲獎的錄像帶訓練課程成功地運用在《財富》500強企業(yè)的訓練之上，主要客戶包括福特汽車、Allstate保險公司、Intermountain醫(yī)療機構(gòu)等。