旅行社實務(wù)手冊

中文版序
作者致謝
原作者序
1　引　言
2 包價游和團(tuán)隊游
·了解預(yù)訂條件·費用·目的地·出發(fā)時間
·補充說明、額外收費和小印刷品　·組織自己的旅行
3 度假中心和特殊興趣旅游
·今日的度假中心　·費用與預(yù)訂　·區(qū)位和設(shè)施
·普通興趣游客
4 酒店、劇院、中轉(zhuǎn)地旅游、旅程間斷游
·劇院訂票　·中轉(zhuǎn)地旅游與旅程間斷游
·讀懂參考書籍　·進(jìn)行預(yù)訂·住宿的種類
·如何讀《ABC指南》　·劇院訂票說明
·中轉(zhuǎn)地旅游與旅程間斷游的優(yōu)勢
5 大客車旅游與入境旅游
·預(yù)訂程序　·發(fā)現(xiàn)汽車旅游和線路的優(yōu)點
·入境旅游預(yù)訂的有關(guān)工作
6 汽車出租
·出租類型　·如何讀手冊　·準(zhǔn)確計算汽車預(yù)訂費用
7 汽車輪渡
·了解線路·預(yù)訂·費用　·《ABC運輸指南》
8 英國、歐陸的鐵路和有軌機車
·了解時間表　·火車、有軌機車的路線及其優(yōu)點
9 航海旅游
·海洋旅行商的地理位置　·費用　·輪船生活
·海洋旅游預(yù)訂　·了解有關(guān)條件和航海術(shù)語
10機票預(yù)訂
·國際航空運輸協(xié)會·交通會展區(qū)·三字母代碼
·航班類型　·如何使用《ABC世界航空指南》
·最短銜接時間　·時差和飛行中消失的時間
·護(hù)照、簽證、健康要求·為乘客提供特殊服務(wù)
·行李和機場信息·機票價
·票價規(guī)則、最長免費航程和票務(wù)工作簡述
11 保險
·旅游保險的必要性　·全面了解有關(guān)條款和投訴處理
12 現(xiàn)金與支票的處理
·處理現(xiàn)金、支票、信用卡、旅行支票，嚴(yán)密注視安全問題
13 技能
·銷售技巧·電話技術(shù)·與人溝通
·尋找信息·產(chǎn)品知識·語調(diào)·組團(tuán)
14 商務(wù)信函
·如何申請旅游者身份　·如何寫履歷
·如何書寫旅游業(yè)商務(wù)信函
15 商務(wù)旅行
·為商務(wù)秘書們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)　·商務(wù)旅游服務(wù)的種類
·獲得新的商務(wù)通訊　·商務(wù)旅游問題處理
16 投訴處理
·職業(yè)規(guī)范·旅游組織
·問題處理——當(dāng)你處理不了時，客戶應(yīng)找誰？
17 旅行社系統(tǒng)財務(wù)和計劃
·高收益旅行社·收入來源　·客源系統(tǒng)
·游客記錄和財務(wù)程序　·財政監(jiān)控　·聚焦未來業(yè)務(wù)
練習(xí)答案
索　引
譯后記