知識管理十步走：整合信息技術(shù)、策略與知識平臺

第一部分 車輪滾滾
第1章 引論
1.1 知識管理：尋找煉金術(shù)
知識和管理
知識管理的價值陳述
辨識出墻上的筆跡
1.2 本書的主要內(nèi)容
知識管理十步走路線圖的作用
第2章 知識優(yōu)勢
2.1 發(fā)現(xiàn)廢話的價值
2.2 智力資本
知識、市值和繁榮
2.3 知識管理的驅(qū)動力
2.4 創(chuàng)造知識優(yōu)勢
減少錯誤的選擇
前途未明
2.5 真知灼見
第3章 知識的起源
3.1 從數(shù)據(jù)到信息，再到知識
知識
3.2 從數(shù)據(jù)到知識
數(shù)據(jù)的本原
信息和噪音
3.3 知識分類
知識的類型
知識的元素
知識來源的整合
3.4 三個基本過程
3.5 馴服老虎尾巴
知識管理代價高昂
囤積知識是人類的天性
3.6 業(yè)務(wù)和知識
公司如何學(xué)會學(xué)習(xí)
知識友好型公司
知識共享型公司
你的公司是否準(zhǔn)備好實施知識管理了
3.7 真知灼見
第二部分 路在前方：實施知識管理
第4章 知識管理十步走路線圖
4.1 知識管理路線圖的十個步驟
4.2 第一階段：基礎(chǔ)設(shè)施評價
第一步：分析現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施
第二步：協(xié)調(diào)知識管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
4.3 第二階段：知識管理系統(tǒng)的分析、設(shè)計和開發(fā)
第三步：知識管理的結(jié)構(gòu)和設(shè)計
第四步：知識審計和分析
第五步：設(shè)計知識管理團隊
第六步：創(chuàng)建知識管理系統(tǒng)藍圖
第七步：開發(fā)知識管理系統(tǒng)
4.4 第三階段：部署
第八步：利用結(jié)果驅(qū)動的漸進方法（RDI）進行項目試驗和部署
第九步：領(lǐng)導(dǎo)和激勵機制
4.5 第四階段：評估測算
第十步：知識管理的實物期權(quán)分析
4.6 真知灼見
第二部分A 第一階段：基礎(chǔ)設(shè)施的評價和利用
第5章 發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施的作用
5.1 利用已有的系統(tǒng)
5.2 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用
全球范圍的連接
平臺的相互依賴性
5.3 知識平臺：1萬英尺高處的全景圖
技術(shù)整合
5.4 真知灼見
第6章 協(xié)調(diào)知識管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
6.1 戰(zhàn)略遠景
6.2 知識轉(zhuǎn)移與知識整合：戰(zhàn)略二分法
6.3 不確定性下的實物期權(quán)
水平1
水平2
水平3
水平4
6.4 響應(yīng)象限：多樣化和速度
6.5 業(yè)務(wù)模式和執(zhí)行能力
6.6 編碼化和個性化
6.7 鏈接知識和戰(zhàn)略的知識地圖
自上而下
創(chuàng)建知識地圖
分析知識差距
將數(shù)字累加
小結(jié)
6.8 成功的知識管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則
短期效果是確保項目繼續(xù)實施的保證
6.9 評估重點
6.10 甄別錯失的機遇
關(guān)鍵成功因素
6.11 真知灼見
第二部分B 第二階段：知識管理系統(tǒng)的分析、設(shè)計與開發(fā)
第7章 知識管理平臺
7.1 知識管理架構(gòu)的技術(shù)組件
知識管理過程和技術(shù)賦能工具
7.2 七層知識管理系統(tǒng)架構(gòu)
7.3 界面層的基礎(chǔ)
協(xié)同平臺的選擇標(biāo)準(zhǔn)
7.4 選擇Web還是專用平臺
7.5 協(xié)同智能和過濾層
協(xié)同智能的基礎(chǔ)設(shè)施要素
知識對象的粒度
用于查詢、標(biāo)引和檢索的基礎(chǔ)設(shè)施要素
給知識元素標(biāo)識屬性
7.6 知識管理系統(tǒng)平臺和其他企業(yè)系統(tǒng)
知識管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別
知識管理系統(tǒng)與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)之間的區(qū)別
知識管理系統(tǒng)和群件的區(qū)別
7.7 應(yīng)用層
內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)
專家指針
文檔管理
項目管理工具
視頻會議及多媒體
虛擬共享空間
思維映射
智能決策支持系統(tǒng)
7.8 端對端知識網(wǎng)絡(luò)的潛力
7.9 真知灼見
第8章 知識審計與分析
8.1 遠見卓識、洞察力與先見之明
為什么要進行知識審計
8.2 測算知識的發(fā)展
從藝術(shù)到科學(xué)
調(diào)制咖啡：基于知識的實例
8.3 知識審計團隊
規(guī)劃知識審計
8.4 實施知識審計
確定目標(biāo)
確定理想狀態(tài)
選擇審計方法
知識資產(chǎn)文檔化
不斷追蹤知識的增長
分析不同區(qū)域的能力象限
8.5 選擇適合公司的知識位置
在技術(shù)框架中的戰(zhàn)略定位
四種知識定位選擇
8.6 真知灼見
第9章 設(shè)計知識管理團隊
9.1 專業(yè)技能的來源
本地專家和跨部門的技術(shù)權(quán)威
企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)部門
向側(cè)性
咨詢顧問
管理者
9.2 團隊的組成和選擇成員的標(biāo)準(zhǔn)
臨時和長期的團隊成員
9.3 團隊的持續(xù)時間和規(guī)模
項目領(lǐng)導(dǎo)人
內(nèi)部動力
溝通和授權(quán)
用戶參與
9.4 知識管理團隊的項目空間
9.5 成員間的融合
9.6 失敗的高速路
薄弱點：認可失敗（buy-in failure）
風(fēng)險分類
控制和平衡需求
解決用戶認可問題
9.7 真知灼見
第10章 創(chuàng)建知識管理系統(tǒng)的藍圖
10.1 知識管理架構(gòu)
10.2 知識管理系統(tǒng)的組成部分
知識庫
協(xié)同平臺
10.3 集成和交互的知識應(yīng)用系統(tǒng)
對集成應(yīng)用組件的支持
交互式應(yīng)用組件
對整個知識管理架構(gòu)的適應(yīng)性
10.4 自建還是購買
運行性能和可擴展性
10.5 用戶界面設(shè)計需要考慮的問題
10.6 知識管理架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)視點
10.7 知識管理系統(tǒng)的未來考驗
10.8 真知灼見
第11章 開發(fā)知識管理系統(tǒng)
11.1 構(gòu)建模塊：七層模型
11.2 界面層
隱性與顯性知識的流動渠道
界面層上的語境表達
平臺的獨立性
企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗
全球作者（Universal Authorship）
11.3 一個實例：Urban Motors
11.4 訪問與身份驗證層
虛擬個人網(wǎng)絡(luò)
生物檢測以及其他身份驗證技術(shù)
11.5 協(xié)同過濾與智能層
從靜態(tài)到動態(tài)結(jié)構(gòu)
從客戶機/服務(wù)器到代理計算
11.6 應(yīng)用層
11.7 傳輸層
11.8 中間件與遺產(chǎn)集成層
11.9 存儲庫層
11.10 真知灼見
第二部分C 第二階段：部署
第12章 原型法與部署
12.1 由救火向系統(tǒng)化部署的轉(zhuǎn)變
原型法
試驗性系統(tǒng)的部署
12.2 遺產(chǎn)系統(tǒng)部署方法
信息打包方法
“大爆炸”部署方法
企業(yè)集成：良藥還是毒藥
12.3 結(jié)果驅(qū)動的漸進方法
RDI方法中的階段
業(yè)務(wù)版本發(fā)布
RDI在工具和任務(wù)再造中的作用
12.4 真知灼見
第13章 領(lǐng)導(dǎo)和激勵機制
13.1 從信息主管到知識主管
知識管理領(lǐng)導(dǎo)者的作用
13.2 成功的知識領(lǐng)導(dǎo)者
歷史
13.3 確保知識管理成功的薪酬結(jié)構(gòu)
13.4 真知灼見
第二部分D 最終階段及超越：實物期權(quán)分析
第14章 知識評價的實物期權(quán)分析
14.1 傳統(tǒng)測算指標(biāo)的局限
財務(wù)上的投資回報率和托賓的q
總擁有成本
從電話中得到的啟示
選擇測算指標(biāo)的常見誤區(qū)
14.2 實物期權(quán)分析
期權(quán)空間
將知識管理投資看做期權(quán)的投資組合
14.3 為實物期權(quán)模型估算輸入值
基準(zhǔn)調(diào)查
基準(zhǔn)對象
基準(zhǔn)調(diào)查流程
基準(zhǔn)調(diào)查的經(jīng)驗教訓(xùn)
平衡記分卡技術(shù)
14.4 真知灼見
第三部分 附錄
電子附錄A 知識管理評估工具
電子附錄B 對知識管理平臺前端進行結(jié)構(gòu)化的可選方案
電子附錄C 軟件工具
參考文獻
詞匯表