新導游必備手冊

定　價：￥15.00

作　者：	郭赤嬰編著
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：
標　簽：	旅游

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ISBN：	9787503225635	出版時間：	2005-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	233	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《新導游必備手冊》按照導游接待工作過程中的基本內(nèi)容和順序劃分章節(jié)，概括了新導游員在職業(yè)實踐中特別需要把握好的問題和關(guān)系，圍繞帶團過程中常見的矛盾和可能遇到的棘手問題，做出了分析，提出了建議。這些意見和建議，是在廣泛聽取老導游員和專家的意見之后做出的，是前人總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗，于樸素的道理中閃爍著真知灼見。

作者簡介

　　郭赤嬰，1954年5月生于北京，畢業(yè)于中國人民大學一分校；現(xiàn)任北京第二外國語學院教授，從事倫埋學、文化學的研究與教學工作，長期為北京地區(qū)的導游員講授服務倫理學及導游業(yè)務等課程，參編、主編過導游人員資格考試教材多部，發(fā)表過《從旅游職業(yè)道德的角度推進旅游倫理學的建設》等多篇論文；著有《導游員職業(yè)道德實證分析》。

圖書目錄

鄉(xiāng)土浙江及周邊省市古村鎮(zhèn)行走指南：含上海·安徽·江蘇·福建·江西導言
第一章物質(zhì)準備
第一節(jié) 帶好規(guī)定用品
一、表明職業(yè)身份的物品
二、提示游客的物品
三、業(yè)務活動的用品
第二節(jié) 應急用品
一、防范、保障用品
二。小配件、小工具
三、為客人準備一些小獎品
第三節(jié) 個人用品
一、食品和水
二、臺適的工作包
實例點評
第二章形象設計和職業(yè)保護
第一節(jié) 服裝
一、感覺舒服
二、行動方便
三、適合職業(yè)環(huán)境
第二節(jié) 整體形象
一、著裝應該突出職業(yè)精神
二、適度的個性特色
三、重視文化人涵
第三節(jié) 防護措施
一、夏天的防護用品
二、冬天的防護用品
三、準備合適的輔助用品
實例點評
……
第三章業(yè)務準備
第四章迎接客人
第五章開場歡迎詞
第六章入住飯店
第七章游覽觀光
第八章用餐
第九章購物
第十章新導游的心理素質(zhì)
第十一章對事故及突發(fā)事件的應對措施
第十二章送別游客和收尾工作