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新服務開發(fā)：CRM實占方略叢書

新服務開發(fā)：CRM實占方略叢書

定　價：￥24.00

作　者： （美）卡羅琳·費希爾（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·蘇特（James Schutta）著；武永紅，陶峻主譯
出版社： 東北財經大學出版社
叢編項： CRM實戰(zhàn)方略叢書
標　簽： 經濟 CRM軟件 專用軟件 計算機與互聯(lián)網
ISBN： 9787810844437 出版時間： 2005-01-01 包裝： 平裝
開本： 21cm 頁數： 218 字數：  

內容簡介

　　本書提供了一種開發(fā)服務的新方法——可以在競爭激烈的市場上實現目標超越期望、最大化價值、建立顧客忠誠。

作者簡介

暫缺《新服務開發(fā)：CRM實占方略叢書》作者簡介

圖書目錄

第1章 導言
第2章 顧客聲音與質量功能展開概述
第1部分 顧客聲音
第3章 理解消費者的選擇決策
第4章 顧客的聲音
第5章 重要性的度量
第6章 顧客競爭力分析
第2部分 技術規(guī)范
……
第3部分 戰(zhàn)略性應用
……

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