追求卓越的旅程：美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎自評報告

定　價：￥48.00

作　者：	中國質(zhì)量協(xié)會，卓越國際質(zhì)量研究中心編譯
出版社：	中國標準出版社
叢編項：	國際質(zhì)量譯叢
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787506636544	出版時間：	2005-03-01	包裝：	平裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	263	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎是世界上影響最大的質(zhì)量獎項之一。鮑德里奇國家質(zhì)量獎獲獎?wù)叽砹嗣绹顑?yōu)秀的企業(yè)，它們大多處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。本書提供的4個自評報告詳細地描述了4家最優(yōu)秀的美國企業(yè)通過不斷追求卓越，最終獲得鮑德里奇國家質(zhì)量獎的歷程。這4家企業(yè)分別是：◆波音航空支持部、（2003年服務(wù)業(yè)務(wù)）、◆摩托羅拉專業(yè)無線通信事業(yè)部、（2002年制造業(yè)類）、◆布朗-史密斯印刷分分公司、（2002年小企業(yè)類）、◆克拉克美國支票公司、（2001年制造業(yè)類）。

作者簡介

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圖書目錄

自評報告1 波音航空支持部
縮略語表
P 組織簡介
1 領(lǐng)導(dǎo)
2 戰(zhàn)略策劃
3 以顧客和市場為中心
4 測量、分析和知識管理
5 以人為本
6 過程管理
7 經(jīng)營結(jié)果
自評報告2 摩托羅拉專業(yè)無線通信事業(yè)部
縮略語表
P 組織簡介
1 領(lǐng)導(dǎo)
2 戰(zhàn)略策劃
3 以顧客和市場為中心
4 測量、分析和知識管理
5 以人為本
6 過程管理
7 經(jīng)營結(jié)果
自評報告3 布朗?史密斯印刷分公司
P 組織簡介
1 領(lǐng)導(dǎo)
2 戰(zhàn)略策劃
3 以顧客和市場為中心
4 測量、分析和知識管理
5 以人為本
6 過程管理
7 經(jīng)營結(jié)果
自評報告4 克拉克美國支票公司
P 組織簡介
1 領(lǐng)導(dǎo)
2 戰(zhàn)略策劃
3 以顧客和市場為中心
4 測量、分析和知識管理
5 以人為本
6 過程管理
7 經(jīng)營結(jié)果