營銷經理晉階手冊

　　我們生活的這個時代，大師實在是太多了，你總能碰到一些號稱“全國十大策劃大師”的人，把碰到的人加起來，遠遠不止十個，上百個都有可能。這些大師穿梭于企業(yè)之間，口若懸河地說著動人的遠景，讓人們覺得他們就是中國企業(yè)的救世主。在企業(yè)從事營銷工作的人，有幾個沒有聽過大師慷慨激昂的演說呢？要么是老板把大師請到企業(yè)來演講，要么是把營銷工作人員送出去接受大師思想的洗禮。不可否認的是：大師們有著極強的煽動能力，他們的演說，可以把成百上千的營銷工作人員的熱情同時點燃；大師們有著最前沿的思想，可以讓成天扎根于中國市場的營銷工作人員耳目一新，能夠把西方國家在營銷方面的最新發(fā)現(xiàn)輸入營銷工作人員的大腦，僅僅是那些夾雜在中文里面的英語單詞，就讓缺乏英語語境的營銷工作人員感到高深莫測。但是，不得不承認的是：大師們十有八九都沒有做過營銷工作，他們甚至不懂得企業(yè)的基本經營流程，自然，他們也不可能對營銷工作人員的實際工作帶來多大的幫助。更遺憾的是，有不少大師甚至鼓吹“理念決定一切”，他們說只要有了先進的理念，一切就OK了！思想只是思想，切實可行的工作方案才是最有用的。空洞的理念或思想并不能解決實際問題，如果你相信大師的話，而拋棄最實用的東西，那你就錯了。我們稱不上大師，但我們是從企業(yè)營銷一線成長起來的，并且取得了一定的好成績。大師未必知道企業(yè)營銷經理最需要的是什么，但我們知道。一個營銷員成長為營銷經理之后，如何才能勝任新職位的工作？一個已經在營銷經理職位上的人，如何才能迅速提升自己的技能，讓自己的業(yè)績更上一層樓？在浩瀚的書海中，哪些知識才是營銷經理最需要的？這些當年曾經困擾我們的問題，如今正困擾著許許多多坐在營銷經理位置上的人。這是我們寫作這本《營銷經理晉階手冊》的初衷?！镑攘I銷”叢書共兩本，一本是《營銷新手入門指南》，專門提供給剛剛進入營銷行業(yè)的讀者朋友，第二本就是你手中的這本，專門給新任營銷經理職務的讀者朋友，以及已經擔任營銷經理一段時間而渴望提升自己的讀者朋友。營銷管理是一個內容相當豐富的課題。我們在圖書市場上見到的相關書籍，要么只談營銷管理的某一個方面（如果要買齊所有內容的書，那一定是一大堆），要么就是厚重的大部頭。營銷經理從事實踐工作，沒有太多精力去讀一大堆書或大部頭，他們需要的是一本內容全面、實用而又簡潔的營銷管理書。我們這本《營銷經理晉階手冊》正是這樣一本書，它拋棄了對營銷經理用處不大的理論，留下了對營銷經理最有用的操作方法，并且在內容上力求全面，覆蓋營銷經理工作中可能遇到的方方面面的問題。這本書包括五部分內容：對營銷經理職位的認識，市場管理，銷售管理，客戶管理和營銷隊伍管理。在編寫手法上，我們盡量深入淺出，將目前國內外營銷界最先進的實施方案融人簡單的工作方法中。同時，我們在每一章后面，都為讀者提供了形式多樣、切合實際的學習測試題。目錄：序言千萬別信大師的話第一篇角色定位篇第一章從營銷員到營銷經理一、然不同的角色二、銷經理的素質要求三、銷經理的職責四、營銷經理的權限五、作從診斷開始本章學習測試第二篇市場管理篇第二章市場環(huán)境認識和市場機會把握一、市場環(huán)境要素分析二、市場環(huán)境評估原則與標準三、市場環(huán)境評估方法四、市場機會的把握五、利用機會及應對風險的策略本章學習測試第三章市場調研與市場預測一、營銷經理需要進行哪些調研二、如何設計市場調研選題三、市場信息系統(tǒng)的建立與維護四、市場預測的基本內容五、市場預測的要求和基本步驟六、市場預測方法七、市場調研報告的撰寫本章學習測試第四章市場份額保護與市場擴張一、找準市場坐標二、成功的市場定位三、消費者購買行為分析四、組織市場與組織購買者行為分析五、市場競爭狀況分析六、市場競爭基本策略七、市場占有率擴張八、市場生命周期本章學習測試第三篇銷售管理篇第五章營銷計劃管理一、營銷計劃的類型和基本內容二、營銷計劃的制作程序三、營銷計劃細分四、營銷計劃的執(zhí)行本章學習測試第六章營銷渠道管理一、渠道的基本概念二、渠道成員三、渠道設計與選擇四、渠道運行的日常管理五、渠道沖突的解決六、渠道控制本章學習測試第七章促銷管理一、促銷的基本形式二、促銷的基本步驟三、廣告促進策略四、人員推銷策略五、營業(yè)推廣策略六、公關運作策略本章學習測試第八章產品與品牌管理一、產品生命周期信其營銷策略二、產品定價策略三、產品包裝策略四、產品組合策略五、品牌子經營策略本章學習測試第四篇客戶管理篇第九章客戶服務策略一、建立客戶服務機制二、服務體系的建立三、客戶滿意度測試四、客戶情緒管理五、客戶滿意度分析六、處理客戶投訴的策略本章學習測試第十章客戶關系戰(zhàn)略一、品牌忠誠度的評價與維持二、客戶讓渡價值三、建立與客戶的持久合作關系四、客戶信用管理與控制本章學習測試第五篇隊伍建設篇第十一章營銷隊伍建設與管理一、組織管理基本知識二、隊伍的設計及職責劃分三、銷售隊伍的管理四、營銷隊伍的培訓本章學習測試

　　邱慶劍，又名秋劍，中國注冊會計師、注冊咨詢師、MBA。長期從事企業(yè)管理實踐，曾先后在外資企業(yè)、大型私營企業(yè)、咨詢公司擔任策劃經理、市場總監(jiān)、財務總監(jiān)、人力資源總監(jiān)和總經理等職務，并長期與國際咨詢機構合作。長于稅收籌劃、財務咨詢、投資顧問、人力資源顧問?，F(xiàn)專職從事稅收籌劃工作，有多項成功案例，主要著作包括：《逆耳忠言—給老板·經理人·管理者》、《螞蟻為王——弱勢企業(yè)和弱勢群體生存之道》、《管理的簡單工作手冊》、《生產總監(jiān)工作手冊》、《人力資源管理工具箱》、《誰把信送給加西亞》《林肯尋找格蘭特》、《三個和尚挑水吃》、《繞道而行》、《量力而行》、《沒有改變不了的命運》、《6個最省力的成功法則》等。