服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編

定　價(jià)：￥103.00

作　者：	中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社第一編輯室編
出版社：	中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	紡織/服裝

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ISBN：	9787506637145	出版時(shí)間：	2005-05-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	30cm	頁(yè)數(shù)：	566	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本匯編收集了截至2004年底發(fā)布的有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域常用的標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)57項(xiàng)，其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)50項(xiàng)，有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，內(nèi)容包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)品售后服務(wù)，商品、物流服務(wù)，飯店、旅游服務(wù)等領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以及各類服務(wù)場(chǎng)所相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等?！”緟R編將目前服務(wù)領(lǐng)域常用標(biāo)準(zhǔn)匯集起來(lái)，旨在方便服務(wù)業(yè)的有關(guān)企業(yè)、管理部門了解和使用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)服務(wù)組織更好地滿足顧客的需求，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)業(yè)的行為?！”緟R編可供服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)管理人員、標(biāo)準(zhǔn)化工作者、相關(guān)管理部門、研究單位以及廣大消費(fèi)者參考使用?！”緟R編由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社第一編輯室選編。

作者簡(jiǎn)介

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圖書目錄

服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
　GB/T 15624.1—2003 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則
　GB/T 17372—1998 服務(wù)企業(yè)等級(jí)的劃分總則
　GB/T 19004.2—1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南
　GB 18937—2003 全國(guó)產(chǎn)品與服務(wù)統(tǒng)一代碼編制規(guī)則
消費(fèi)品售后服務(wù)
　GB 5296.1—1997 消費(fèi)品使用說(shuō)明總則
　GB 5296.2—1999 消費(fèi)品使用說(shuō)明家用和類似用途電器的使用說(shuō)明
　GB 5296.3—1995 消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽
　GB 5296.4—1998 消費(fèi)品使用說(shuō)明紡織品和服裝使用說(shuō)明
　GB 5296.5—1996 消費(fèi)品使用說(shuō)明玩具使用說(shuō)明
　GB 5296.6—2004 消費(fèi)品使用說(shuō)明第6部分：家具
　GB/T 16784.1—1997 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 第1部分：總則
　GB/T 16784.2—1998 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 第2部分：維修
　GB/T 17242—1998 投訴處理指南
　GB/T 18760—2002 消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求
商品、物流服務(wù)
　GB/T 16868—1997 商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范
　GB/T 17110一/1997 商店購(gòu)物環(huán)境與營(yíng)銷設(shè)施的要求
　GB/T 18106—2004 零售業(yè)態(tài)分類
　GB/T 18354—2001 物流術(shù)語(yǔ)
　GB/T 18769—2003 大宗商品電子交易規(guī)范
　GB/T 19220—2003 農(nóng)副產(chǎn)品綠色批發(fā)市場(chǎng)
　GB/T 19221—2003 農(nóng)副產(chǎn)品綠色零售市場(chǎng)
　GB/T 19575—2004 農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)管理技術(shù)規(guī)范
　SB/T 10390—2004 成品油零售企業(yè)管理技術(shù)規(guī)范
　WB/T 1021—2004 乘用車運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范
飯店、旅游服務(wù)
　GB/T 10001.2—2002 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)
　GB/T 13391—2000 酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定
　GB/T 14308—2003 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定
　GB/T 1573l—1995 內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定
　GB/T 1597l—1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
　GB/T 16766—1997 旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)
　GB／T 16767—1997 游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量
　GB／T 17775—2003 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定
　GB／T 18971—2003 旅游規(guī)劃通則
　GB／T 18973—2003 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定
　LB／T 001—1995 旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)
　LB／T 002—1995 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量
　LB／T 003—1996 星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求
　LB／T 004—1997 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
各類服務(wù)場(chǎng)所相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
　GB 9663—1996 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB 9664—1996 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB 9665—1996 公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB 9666—1996 理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB 9667—1996 游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB 9668—1996 體育館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB 9669—1996 圖書館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB 9670—1996 商場(chǎng)（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB 9671—1996 醫(yī)院候診室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB 9672—1996 公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB 9673—1996 公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB 16153—1996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB／T 17217—1998 城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　GB／T 17729—1999 長(zhǎng)途客車內(nèi)空氣質(zhì)量要求
　GB／T 18266.1—2000 體育場(chǎng)所等級(jí)的劃分第1部分：保齡球館星級(jí)的劃分及評(píng)定
　GB／T 18266.2—2002 體育場(chǎng)所等級(jí)的劃分第2部分：健身房星級(jí)的劃分及評(píng)定
　GB 19079.1—2003 體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第1部分：游泳場(chǎng)所
　GB 19085—2003 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施
　WS 205—2001 公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)