服務(wù)管理與營(yíng)銷英漢詞語(yǔ)手冊(cè)

　　服務(wù)管理學(xué)科是一門20世紀(jì)80年代才產(chǎn)生的新興學(xué)科。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)管理與營(yíng)銷學(xué)科理論構(gòu)架及體系已經(jīng)基本形成，并產(chǎn)生了許多有影響的學(xué)派，如北歐學(xué)派（Nordic School）、北美學(xué)派（North America）等，也出現(xiàn)了許多有影響的學(xué)術(shù)著作。在國(guó)內(nèi)，服務(wù)管理學(xué)科的研究尚處于起步階段。學(xué)者們，特別是研究生和本科生在學(xué)習(xí)服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)時(shí)，所接觸到的基本是西方國(guó)家學(xué)者所撰寫的英文專著，中文的服務(wù)管理著作很少，而且對(duì)于這些初學(xué)者來(lái)說(shuō)，很多術(shù)語(yǔ)非常晦澀難懂。本詞語(yǔ)手冊(cè)正是在這樣一個(gè)背景下進(jìn)行編寫的。本手冊(cè)基本囊括了服務(wù)管理與營(yíng)銷學(xué)科中重要的術(shù)語(yǔ)和概念，共有詞條900余條，并對(duì)這些術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了較為詳盡的解釋。讀者在閱讀英文書刊時(shí)，通過(guò)查閱本手冊(cè)，可以較為輕松地理解學(xué)術(shù)專著的內(nèi)涵和外延，從而在更深層次上掌握本學(xué)科的精髓。本手冊(cè)使用方法簡(jiǎn)單，詞條排列也較為科學(xué)。作為國(guó)內(nèi)第一本服務(wù)管理和營(yíng)銷方面的英漢詞語(yǔ)手冊(cè)，本書的問(wèn)世將對(duì)服務(wù)管理學(xué)科的發(fā)展產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

　　韋福祥管理學(xué)博士（后）。現(xiàn)任天津商學(xué)院管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授，碩士研究生導(dǎo)師。1997-1998年曾留學(xué)于匈牙利布達(dá)佩斯經(jīng)濟(jì)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系，訪問(wèn)學(xué)者，師從于該系教授、美國(guó)伯克萊大學(xué)客座教授安德拉斯·鮑威爾（AnderasBauer），并兼任匈牙利最大的中文報(bào)紙《歐洲之聲報(bào)》常務(wù)副總編。