企業(yè)教練：管理者輔導(dǎo)員工提升績效的實戰(zhàn)手冊

定　價：￥35.00

作　者：	（英）薩拉·索普（Sara Thorpe），（英）杰基·克利福德（Jackie Clifford）著；黃德海等譯；黃德海譯
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項：	時代光華經(jīng)管大系
標(biāo)　簽：	評估

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ISBN：	9787301087831	出版時間：	2005-05-01	包裝：	平裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	225	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　傳統(tǒng)的培訓(xùn)只限于對員工教，沒有帶員工進(jìn)行練；只停留在基本技能，相關(guān)知識的灌輸上，沒有真正起到讓員工提高獨立工作能力，提升工作績效的作用。員工知道了不等于明白了，明白了不等于會用了，會用了不等于熟練了。因此管理者要像師傅帶徒弟一樣，通過一系教練活動，逐步把員工變成熟手。另外在有關(guān)教練課程的學(xué)術(shù)研究資料中，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大部分培訓(xùn)與閱讀材料都把重點放在教練的基本技能上，亦即：教練及教練過程是積極傾聽、提出問題及總結(jié)行動過程的一門藝術(shù)。技能固然是重要的，但是這里面卻似乎缺少了某種統(tǒng)一的過程。也就是說，作為教練，我在什么地主可以使用這些技能？在被要求教練同事時，我又該從哪里開始？教練過程需要多長時間？我該使用什么樣的教練方法？本書在管理者如何對下屬進(jìn)行訓(xùn)練、指導(dǎo)方面提供了理論框架，實用模型，具體做法及一些典型的成功教練的案例，在實際操作方面給讀者提供了一套現(xiàn)成的工具，為快速培養(yǎng)高效員工提供了捷徑并大大降低了培訓(xùn)成本。在第一部分，我們除了定義教練以外，還給出了一個內(nèi)容較為實用的教練模型；然后，我們詳細(xì)討論了該模型的每一個階段，并在其后附有如何完成此一階段教練任務(wù)的建議，以及用于指導(dǎo)你如何具體行動的，圍繞技能本身提出的思想和觀點。在第二部分中，我們?yōu)樽x者準(zhǔn)備了一系列案列。它們均由有著豐富的職業(yè)，體育或個人生活經(jīng)歷的教練者和被教練者精心提供。在第三部分中，我們?yōu)樽x者提供了一系列教練活動和練習(xí)項目，分別供不同的教練階段使用。本書還添加了推薦書目，其中羅列了許多有較高參考價值的出版物。

作者簡介

　　薩拉·索普（saraThorpe）為英國著名的企業(yè)教練、高級培訓(xùn)師，長期從事企業(yè)管理與人力資源開發(fā)工作。也是暢銷書《親愛的培訓(xùn)者：處理好培訓(xùn)中的難題》（DearTrainer：DealingwithDifficultProblemsinTraining）的作者．該書在業(yè)界獲得極高評價（已由KoganPage出版社出版）。

圖書目錄

鳴謝
引言
第一部分教練過程
  第一章什么是教練
    一教練的定義
    二開發(fā)的必要條件
    三人力資源開發(fā)：核心價值和信念
    四培訓(xùn)
    五顧問
    六咨詢
    七分級責(zé)任管理
    八教練的好處
    九總結(jié)
  第二章學(xué)習(xí)的理論
    一勝任能力理論
    二科爾布的學(xué)習(xí)周期理論
    三學(xué)習(xí)的障礙
    四個人工作風(fēng)格
    五學(xué)習(xí)的范疇和層次——布盧姆的分類方法
  第三章教練模型
  第四章工作、技能及素質(zhì)要求
  第五章教練過程的準(zhǔn)備階段
    一自已先做好準(zhǔn)備
    二做好教練場所的準(zhǔn)備工作
    三做好被教練者的準(zhǔn)備工作
  第六章階段1：教練需求和目標(biāo)
    一教練做什么
    二容易出錯的地方
    三所需要的技巧
  第七章階段2：商定具體的開發(fā)要求
    一你應(yīng)該做什么
    二可能出錯的地方
    三所需要的技巧
  第八章階段3：制定詳細(xì)的教練計劃
    一你應(yīng)該做什么
    二可能出錯的地方
    三所需要的技巧
  第九章階段4：完成教練任務(wù)或開展教練活動
    一你應(yīng)該做什么
    二可能出錯的地方
    三所需要的技巧
  第十章階段5：活動回顧與績效改善計劃
    一你應(yīng)該做什么
    二可能出錯的地方
    三所需要的技巧
  第十一章階段6：終止教練過程
    一你應(yīng)該做什么
    二可能出錯的地方
    三所需要的技巧
  第十二章第三方發(fā)起的教練項目
    起草教練合同
  第十三章教練技巧
    一分析性技巧
    二處事果斷
    三沖突管理
    四促使教練過程順利進(jìn)行
    五施加影響
    六傾聽他人的看法
    七觀察的技巧
    八制定計劃與安排優(yōu)先次序
    九提供思想和信息
    十向被教練者提出問題
    十一建立親密關(guān)系
    十二使用并解釋非言語交際技巧
第二部分案例研究
  一、關(guān)于案例研究的說明
  二、實際案例
    案例1：國家律師事務(wù)所合伙人
    案例2：斯格特協(xié)會
    案例3：為銷售管理人員及其團(tuán)隊提供教練服務(wù)
    案例4：新招募的都市警察
    案例5：青年足球隊
    案例6：為兩位總理當(dāng)教練
    案例7：客戶服務(wù)或其他面對面交流
    案例8：不同領(lǐng)域內(nèi)的不同人
    案例9：幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理擔(dān)當(dāng)專家級人力資源管理者的角色
    案例10：幫助資深培訓(xùn)者拓展培訓(xùn)技能
    案例11：給一位經(jīng)理和一位見習(xí)快艇運動員當(dāng)教練
    案例12：在培訓(xùn)過程中開發(fā)有效的人際關(guān)往技能
    案例13：一日突破式的教練方式
    案例14：足球隊里的被教練者
    案例15：在項目管理過程中接受教練服務(wù)
    案例16：在特定信念或行為方面接受教練服務(wù)
    案例17：在工作當(dāng)中接受教練服務(wù)
    案例18：生活教練
    案例19：在教練過程中成為一名管理者
第三部分教練活動和練習(xí)
  一、關(guān)于活動與練習(xí)的說明
  二、制定一個完整的活動計劃
  三、以往的成功與失敗
  四、蜘蛛圖
  五、“重力場”分析方法
  六、在指導(dǎo)下完成的假想活動
  七、未完成的句子
  八、轉(zhuǎn)向肢體語言
  九、讓被教練者換個胳膊戴手表
  十、把東西還回去
  十一、準(zhǔn)備一份技能清單
  十二、SWOT分析法
  十三、提出類似于“倘若……怎么辦”的問題
  十四、世界上最好的
  十五、貓和冰箱
  十六、評價被教練者的進(jìn)步程度
  十七、回顧過去的技巧
  十八、我的失敗日記
  十九、積極地肯定自己
  二十、你的人格就是你的實力
  二十一、愛德華·德·波諾的六頂思考帽
  二十二、重構(gòu)個人思維
  二十三、使用研究方式
  二十四、提出富有挑戰(zhàn)性和探索性的問題
  二十五、一個解決問題的練習(xí)過程
  二十六、調(diào)查問卷
  二十七、示范性教練方式
  二十八、扮演角色
  二十九、案例研究
  三十、有關(guān)“來函待辦”的練習(xí)內(nèi)容
參考文獻(xiàn)
推薦書目