沃爾瑪大學(xué)：標(biāo)準(zhǔn)化管理的68個(gè)細(xì)節(jié)

序言/1
第一章　　核心原則的標(biāo)準(zhǔn)化管理/1
細(xì)節(jié)1：“天天平價(jià)”也能獲得高利潤(rùn)／3
細(xì)節(jié)2：堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)第一”的信條／7
細(xì)節(jié)3：不僅服務(wù)一流，還要為顧客省錢(qián)／10
細(xì)節(jié)4：充分發(fā)揮內(nèi)部數(shù)字化系統(tǒng)／14
第：章　　開(kāi)店籌劃的標(biāo)準(zhǔn)化管理/7
細(xì)節(jié)5：為避競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)店先從小鎮(zhèn)開(kāi)始／19
細(xì)節(jié)6：嘗試新店鋪模式，打造業(yè)態(tài)艦隊(duì)／23
細(xì)節(jié)7：店面選址，應(yīng)考慮地利為先／29
細(xì)節(jié)8：科學(xué)設(shè)計(jì)能牢牢吸引顧客的賣(mài)場(chǎng)／33
細(xì)節(jié)9：營(yíng)造一種輕松、自然的購(gòu)物氛圍／36
細(xì)節(jié)10：確定富有競(jìng)爭(zhēng)力的商品結(jié)構(gòu)／38
細(xì)節(jié)11：靈活的商品定價(jià)策略／42
細(xì)節(jié)12：“會(huì)員制銷(xiāo)售”創(chuàng)造奇跡／47
細(xì)節(jié)13：長(zhǎng)期的折價(jià)銷(xiāo)售塑造平價(jià)形象／51
細(xì)節(jié)14：最少的錢(qián)，最好的廣告效果／53
細(xì)節(jié)15：精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)以求高效運(yùn)作／56
第三章　　連鎖擴(kuò)張的標(biāo)準(zhǔn)化管理/59
細(xì)節(jié)16：從新的領(lǐng)域?qū)ふ倚碌脑鲩L(zhǎng)點(diǎn)／61
細(xì)節(jié)17：以低成本策略贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)／64
細(xì)節(jié)18：推動(dòng)沃爾瑪股票上市計(jì)劃／67
細(xì)節(jié)19：收購(gòu)兼并成就國(guó)際化之路／72
細(xì)節(jié)20：利用自身優(yōu)勢(shì)迅速推行全球化／77
細(xì)節(jié)21：發(fā)掘中國(guó)發(fā)展模式的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)／80
細(xì)節(jié)22：獲取利潤(rùn)源泉的六個(gè)關(guān)鍵／83
細(xì)節(jié)23：全部實(shí)行直營(yíng)連鎖發(fā)展模式／87
細(xì)節(jié)24：借助本土化策略站穩(wěn)腳跟／90
細(xì)節(jié)25：不恥于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處／93
細(xì)節(jié)26：創(chuàng)新，從細(xì)微之處著手／96
細(xì)節(jié)27：知己知彼，方能贏得競(jìng)爭(zhēng)／101
第四章　　顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理/105
細(xì)節(jié)28：標(biāo)準(zhǔn)化的顧客服務(wù)準(zhǔn)則／107
細(xì)節(jié)29：顧客滿(mǎn)意才是最關(guān)鍵的問(wèn)題／110
細(xì)節(jié)30：全員行動(dòng)，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)／113
細(xì)節(jié)3l：無(wú)時(shí)間點(diǎn)服務(wù)，無(wú)障礙退貨／115
第五章　　員工關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)化管理/119
細(xì)節(jié)32：吸收并留住最適合公司發(fā)展的人才／121
細(xì)節(jié)33：以行動(dòng)詮釋“員工是合伙人”／124
細(xì)節(jié)34：“店中店”理論的授權(quán)實(shí)踐／128
細(xì)節(jié)35：形式多樣的員工培訓(xùn)方式／130
細(xì)節(jié)36：推行一種“開(kāi)放式”的管理模式／133
細(xì)節(jié)37：有效地激勵(lì)，激發(fā)員工最大的潛能／136
第六章　　物流采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化管理/139
細(xì)節(jié)38：建立自己的配送中心，保證送貨／141
細(xì)節(jié)39：依靠自己的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效配送／145
細(xì)節(jié)40：建立一個(gè)“無(wú)縫”的物流系統(tǒng)／148
細(xì)節(jié)41：沃爾瑪＆寶潔：一個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)合作的典范／151
細(xì)節(jié)42：發(fā)揮多種采購(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)／155
細(xì)節(jié)43：與眾不同的供應(yīng)商管理方案／158
細(xì)節(jié)44：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的“工廠認(rèn)證”計(jì)劃／162
細(xì)節(jié)45：確保整個(gè)采購(gòu)流程透明、公正／166
細(xì)節(jié)46：以最低價(jià)格將商品采購(gòu)進(jìn)來(lái)／1 69
細(xì)節(jié)47：成為推動(dòng)OR運(yùn)動(dòng)的主要力量／172
細(xì)節(jié)48：與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系／175
細(xì)節(jié)49：不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，創(chuàng)造更多價(jià)值／178
第七章　　信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理/181
細(xì)節(jié)50：實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與信息技術(shù)的結(jié)合／183
細(xì)節(jié)51：開(kāi)發(fā)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息共享／186
細(xì)節(jié)52：充分發(fā)揮聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)的作用／189
細(xì)節(jié)53：領(lǐng)先運(yùn)用電子數(shù)據(jù)采集技術(shù)／191
細(xì)節(jié)54：動(dòng)用衛(wèi)星隨時(shí)控制庫(kù)存和進(jìn)貨／195
細(xì)節(jié)55：搶先投資于Wa]一Mart.com／197
第八章　　危機(jī)應(yīng)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理/201
細(xì)節(jié)56：設(shè)法擺脫財(cái)務(wù)危機(jī)的尷尬／203
細(xì)節(jié)57：成功處理“反對(duì)沃爾瑪運(yùn)動(dòng)”／205
細(xì)節(jié)58：化解勞資危機(jī)，贏回員工的心／209
細(xì)節(jié)59：扭轉(zhuǎn)經(jīng)理人“大出走”的危局／213
第九章　　企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)化管理/217
細(xì)節(jié)60：永恒的主題——追求卓越／219
細(xì)節(jié)61：營(yíng)造歡樂(lè)愉快的工作氣氛／221
細(xì)節(jié)62：體現(xiàn)沃爾瑪輕松文化的周六例會(huì)／224
細(xì)節(jié)63：獨(dú)特創(chuàng)舉——沃爾瑪式歡呼／227
細(xì)節(jié)64：堅(jiān)持一切“以人為本”／230
細(xì)節(jié)65：時(shí)刻保持謙虛經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則／233
細(xì)節(jié)66：讓股東們了解一個(gè)真實(shí)的沃爾瑪／236
細(xì)節(jié)67：時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，開(kāi)設(shè)環(huán)保商店／239
細(xì)節(jié)68：回報(bào)社會(huì)，贏得美譽(yù)／242
參考文獻(xiàn)/245