有效營銷管理

定　價：￥48.00

作　者：	（英）邁克·沃森（Mike Worsam）著；陳永倬，張景耀譯；陳永倬譯
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：	英國皇家特許市場營銷師資格認證系列教材
標　簽：	MBA教材及輔導(dǎo)

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ISBN：	9787802070790	出版時間：	2005-04-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	334	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　從這本書中，你不僅可以學會如何成為一名有效的管理者，還可以學會如何通過CIM高級證書考試的科目——有效的營銷管理。同時達到這兩個目標是很重要的：學科知識是成為合格從業(yè)者的基礎(chǔ)；考試技巧增加了通過考試、取得好成績的機會。在這本書里，我們不僅鼓勵你學習如何成為有效管理者的學科知識，還幫助你通過考試。毫無疑問，學科知識和考試技巧你都必須學習。你必須成為一名有效的溝通者。就像我們將要看到的，溝通意味著調(diào)整你的材料以便你的目標聽眾能夠接受?？荚嚬偈悄愕年P(guān)鍵目標聽眾之一。營銷經(jīng)理既是營銷人員，也是管理者，隨著級別的升高，對營銷策略的需要越來越少，而對管理的需要越來越大。組織中的資深人員是戰(zhàn)略性管理者，他們關(guān)注組織整體他們可以來自于組織中的任何一個職能部門，但他們的主要角色轉(zhuǎn)成為管理者——戰(zhàn)略性管理者。每個單元都集中闡述了一個關(guān)鍵的方面，幫助你以一種結(jié)構(gòu)化和漸進的方式學習綱要中的內(nèi)容?；顒邮怯脕硖岣邔W習效果的。為了使你聯(lián)系實際的考試問題以提高考試速度，你還可能通過網(wǎng)上獲取CIM試卷、參考答案和資深考試專家的建議。本書有許多單元組成，每個單元都包括以下一些內(nèi)容：學習目標說明本章包括考試綱要中的哪些內(nèi)容，以及通過本章的練習，你應(yīng)該掌握哪些知識；學習指南說明這個單元有多長，相關(guān)活動需要多少時間；問題可以用來練習，這些問題和你在考試中要回答的問題是類似的；答案提代一種回答試題的參考模式，讓?。核^的標準答案是不存在的，參考答案只提供一個指導(dǎo)原則；活動讓你把所學的知識用于實踐；總結(jié)說明活動涉及的方法；考試建議是一些資深考官提供的考試技巧，可以幫助你避免過去考生常犯的錯誤；學習技巧指導(dǎo)你加強自己的知識基礎(chǔ)；見識鼓勵你把怕學的知識和日常生活中的經(jīng)歷結(jié)合起來；定義提供一些通過考試必須掌握的詞匯；概要總結(jié)了本單元的要點。

作者簡介

暫缺《有效營銷管理》作者簡介

圖書目錄

第一單元管理
管理的本質(zhì)
互利交換
決策
管理要素
知識就是力量
知識鏈
知識管理
知識系統(tǒng)
知識管理中人的因素
知識的更新
人力資源管理
管理還是領(lǐng)導(dǎo)
管理者需要具備什么條件
第二單元溝通
有效溝能源——一個重要的技能
經(jīng)理——溝通的中心
溝能過程
營銷溝通
溝通技能提高指南
自我評價
非文字溝通
溝通中的感覺
商務(wù)溝通——一個回顧
第三單元文化與管理
導(dǎo)言
管理哲學
文化與行為
行為
文化
國際化或跨文化
國際管理系統(tǒng)
跨文化管理
第四單元提高管理績效為什么要對管理資源進行投資
創(chuàng)造合適的環(huán)境
管理開發(fā)的程序
審查
潛在問題
對行動進行計劃
培訓(xùn)需求
學習風格
學習循環(huán)
培訓(xùn)的途徑
課外作業(yè)和考試清單
第五單元組建團隊的工具
團隊是什么?
團隊中包括哪些人?
是什么使團隊取得成功?
是什么使團體取得成功?
團隊如何形成
管理者——領(lǐng)導(dǎo)者
有效的團隊
團隊動力學
團隊技能審查
彌補團隊的差距
人力資源管理的角色
準備面談一1
準備面談一2
發(fā)錄用通知
培訓(xùn)項目
培訓(xùn)計劃
引入培訓(xùn)
后續(xù)培訓(xùn)
管理開發(fā)
管理開發(fā)的目標
第六單元團隊構(gòu)建的技術(shù)和工具
領(lǐng)導(dǎo)還是管理
領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)活動
團隊成員
激勵
個人形象
減輕緊張感
報酬
工作中人的問題
人類需求的類型
動機還是誘因——需要互相協(xié)調(diào)
評估
評估——過程
設(shè)計一個評估系統(tǒng)
評估面談
工作動機
第七單元保持和發(fā)展團隊的工具
發(fā)展團隊
團隊評估
機會均等
它重要嗎?
正向的行動
其他形式的跨文化團隊
職員和團隊發(fā)展
團隊發(fā)展
發(fā)展團隊
團隊會議
咨詢
培訓(xùn)和指導(dǎo)
準備當教練
紀律
紀律程序
提高營銷團隊的績效
第八單元客戶關(guān)系
供應(yīng)商和中間商
供應(yīng)商和質(zhì)量
審計
質(zhì)量測量
評估客戶感知
質(zhì)量和客戶關(guān)心的重要性
客戶的重要性
提高客戶服務(wù)水平
發(fā)展管理關(guān)鍵客戶和細分市場的計劃
保持有效客戶溝通
識別溝通選擇
投訴和贊美
通過有效的溝通建立良好的關(guān)系
保持有效溝通的提示和技巧
客戶的地位
談判
談判規(guī)劃
內(nèi)部磋商
管理問題
盡早發(fā)現(xiàn)問題
解決問題的策略
解決職員變動
營銷經(jīng)理——與他人的合作者
第九單元管理變革
“這就是我們做事的方法……”
什么創(chuàng)造變化的合適環(huán)境?
變革的催化劑
管理變革的過程
戰(zhàn)略
變革的營銷
內(nèi)部營銷
內(nèi)部營銷規(guī)劃
內(nèi)部營銷的7Ps
向高層銷售計劃
第十單元充分利用時間
個人發(fā)展計劃
最大限度地利用時間
機會成本
授權(quán)的藝術(shù)
緊急還是重要
區(qū)分優(yōu)先次序
意外規(guī)劃
有效的優(yōu)先次序——清單
時間管理的提示和技巧
其他人的時間管理
管理一項計劃的時間維度
甘特圖
附錄一考試準備指南
附錄二心靈地圖
附錄三答案
附錄四課程信息和閱讀列表