物流企業(yè)實施2000版ISO 9001標準指南

　　本書介紹了物流企業(yè)如何通過實施ISO 9001標準將原有企業(yè)管理平臺與國際質量管理相結合，從而提升企業(yè)的管理水'T-與競爭力，為物流企業(yè)通過ISO 9001認證提供了很好的參考。本書共分八章。第一章介紹了ISO 9000族標準的由來和發(fā)展，以及ISO 9000族標準的八項質量管理原則、質量管理體系基礎和術語，介紹了中國物流行業(yè)發(fā)展現狀以及導入ISO 9000族標準的必然性。第二章介紹了ISO 9000族標準在物流企業(yè)管理中的應用，包括ISO 9000族標準主要質量管理體系術語在物流企業(yè)管理中的理解與應用，八項質量管理原則在物流企業(yè)管理中的應用，并結合物流企業(yè)質量管理的實際，講述ISO 9001：2000標準的理解與實施。第三章介紹了如何編寫質量管理體系文件，包括文件結構的策劃、質量方針和目標、質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量記錄的編寫，介紹了典型物流企業(yè)如何通過ISO 9001標準來編寫一套具有物流企業(yè)特色的質量管理體系文件。第四章講述質量管理體系審核，重點介紹了質量管理體系認證的流程和注意事項、如何組織內審及進行內審、質量體系認證要點等，為物流企業(yè)學習和組織質量管理體系審核提供了非常有價值的參考資料。第五章、第六章、第七章和第八章介紹了典型物流企業(yè)的質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書以及質量記錄示例，為推動物流企業(yè)實施ISO 9000質量管理提供了具有借鑒意義的參考資料。由于ISO 9000質量管理事業(yè)是在不斷發(fā)展和提高的，物流企業(yè)的管理及運營模式也處于不斷創(chuàng)新的探索過程中，加之編者水平有限，書中定有許多不妥之處，敬請有識之士批評指正。

　　宋玉卿，北方交通大學物流方向工商管理碩士?，F于北京物資學院工商管理系任教，并曾先后于北京九略管理顧問公司、清華大學盛勤管理咨詢公司、北京華安信合投資咨詢有限公司兼職擔任咨詢顧問以及高級咨詢顧問。具有多年教學、科研及管理咨詢經驗，主要研究方向為采購與供應管理、供應鏈管理、物流管理以及業(yè)務流程再造等。在北京物資學院主講《供應鏈管理》、《采購與供應管理》及《戰(zhàn)略管理》等課程；參與"北京市物流環(huán)境實證分析"部級課題并為子課題負責人；發(fā)表過數篇學術論文；曾主持、參與多家企業(yè)物流、供應鏈管理、業(yè)務流程再造以及戰(zhàn)略管理等方面的咨詢項目．