美容·健身·桑拿·足浴中心星級服務培訓

第一章 休閑中心服務基礎培訓 
 1-1 優(yōu)質服務意識
 1-2 服務質量意識
 1-3 員工制度意識
 1-4 員工必備素質 
 1-5 員工從業(yè)能力
 1-6 員工從業(yè)心理
 1-7 員工從業(yè)觀念
第二章 美容美發(fā)中心服務培訓 
 2-1 美容美發(fā)師職業(yè)素質與形象
 2-2 美容美發(fā)顧客管理技巧
 2-3 美容美發(fā)產品銷售
 2-4 日常工作規(guī)范
 2-5 美容服務流程與規(guī)范
 2-6 美發(fā)服務流程與規(guī)范
 2-7 美容手法與技巧
 2-8 美發(fā)手法與技巧
 2-9 衛(wèi)生與急救知識
第三章 健身運動中心服務培訓 
 3-1 健身運動中心崗位職責與工作程序
 3-2 健身房服務流程與規(guī)范
 3-3 保齡球室服務流程與規(guī)范
 3-4 其它球室服務流程與規(guī)范
 3-5 游泳池服務流程與規(guī)范
 3-6 健身運動中心員工行為規(guī)范
第四章 桑拿按摩中心服務培訓 
 4-1 接待與咨詢服務
 4-2 桑拿服務規(guī)范
 4-3 技師服務工作規(guī)范
 4-4 保健按摩操作程序和方法
 4-5 泰式保健按摩
 4-6 日式保健按摩
 4-7 韓式保健按摩
 4-8 港式保健按摩
 4-9 香薰保健按摩
第五章 足浴保健中心服務培訓 
 5-1 足浴中心服務規(guī)范與流程
 5-2 足浴促健按摩簡介
第六章 顧客關系管理培訓 
 6-1 建立良好的顧客關系
 6-2 顧客服務常用技巧
 6-3 顧客抱怨處理技巧
第七章 促銷活動管理培訓 
 7-1 促銷實施與管理
 7-2 折價促銷
 7-3 有獎促銷
 7-4 活動促銷
 7-5 會員制促銷
第8章 服務場所清潔管理培訓
第9章 安全防范與應急培訓
附錄 服務人員常用英語口語33句