圖書館服務理論與實踐

序言
第一章現(xiàn)代服務理論與圖書館服務
第一節(jié)服務的概念.屬性與分類
第二節(jié)圖書館服務
第三節(jié)圖書館服務系統(tǒng)分析
第四節(jié)圖書館服務模式
第二章圖書館服務理念
第一節(jié)服務理念
第二節(jié)圖書館服務理念
第三節(jié)圖書館服務基本原則
第三章圖書館服務資源
第一節(jié)圖書館服務資源概論
第二節(jié)圖書館文獻信息資源
第三節(jié)圖書館人力資源
第四節(jié)圖書館設(shè)施資源
第四章圖書館服務環(huán)境
第一節(jié)服務環(huán)境與圖書館服務環(huán)境
第二節(jié)環(huán)境對用戶行為和服務的影響
第三節(jié)圖書館服務環(huán)境設(shè)計
第五章圖書館員的社會角色與素養(yǎng)
第一節(jié)圖書館員的勞動及價值體現(xiàn)
第二節(jié)現(xiàn)代圖書館員的社會角色
第三節(jié)圖書館員道德素養(yǎng)
第四節(jié)圖書館員文化與專業(yè)素養(yǎng)
第五節(jié)圖書館員心理素質(zhì)
第六節(jié)圖書館員能力素質(zhì)
第七節(jié)館員與用戶溝通的藝術(shù)
第八節(jié)圖書館員創(chuàng)新意識與能力
第六章圖書館用戶研究
第一節(jié)讀者與圖書館用戶
第二節(jié)圖書館用戶類型
第三節(jié)圖書館用戶心理
第四節(jié)圖書館服務需求
第五節(jié)圖書館用戶權(quán)益保障
第七章圖書館服務形式(一)
第一節(jié)外借和閱覽服務
第二節(jié)視聽與復制服務
第三節(jié)參考咨詢服務
第四節(jié)文獻檢索服務
第五節(jié)導讀服務
第六節(jié)文獻報道與學科導航服務
第七節(jié)情報調(diào)研和編譯服務
第八章圖書館服務形式(二)
第一節(jié)定題服務
第二節(jié)查新服務
第三節(jié)虛擬參考咨詢服務
第四節(jié)個性化定制服務
第五節(jié)文獻傳遞服務
第六節(jié)展覽服務
第七節(jié)圖書館有償服務
第九章用戶教育
第一節(jié)用戶教育概述
第二節(jié)用戶教育目標.特性與原則
第三節(jié)用戶教育的內(nèi)容與方式
第十章圖書館服務評價
第一節(jié)圖書館服務評價概述
第二節(jié)圖書館服務評價的內(nèi)容
第三節(jié)服務質(zhì)量評價的用戶滿意度理論
第四節(jié)圖書館服務質(zhì)量評估模式
第五節(jié)提高圖書館服務質(zhì)量措施
參考文獻