實用導游技能（再版）

第一章 導游職業(yè)道德
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 導游職業(yè)道德與修養(yǎng)
第三節(jié) 導游職業(yè)道德與誠信
一、當今社會是一個講誠信、講信譽的社會
二、當前道德失范中的誠信問題
三、誠信在道德建設中的基礎地位和感化作用
第四節(jié) 導游職業(yè)道德規(guī)范
一、思想方面
二、行為規(guī)范方面
第五節(jié) 加強導游職業(yè)道德的途徑和方法
一、導游要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)
二、建立健全導游行業(yè)自律機制，加強導游行業(yè)自律
三、旅游行政管理部門加強質量監(jiān)督
第六節(jié) 正確處理導游與旅行社或導游公司之間的道德關系
一、關愛導游——旅行社的一基道德責任
二、關心企業(yè)——導游的一種道德義務
第七節(jié) 導游員誠信舉例
一、旅行社（導游員）能否擅自變更合同約定
二、主動維護游客權益，樹立導游員誠信形象
三、不可一旅游經營者串通欺騙消費者
四、誠實的諾言
第二章 導游技能
第一節(jié) 導游購物促銷
一、購物促銷現況
二、促銷與宰客的界別
三、導游員談購物促銷技巧
四、導游員談導游購物促銷規(guī)范與技巧
五、游客購物心理
六、定點商品常識
七、定點商品促銷詞選
第二節(jié) 加點“套外”與團隊夜生活
第三節(jié) 應變答疑
第三章 導游文化
第四章 導游實踐
附錄
主要參考書目