電子商務(wù)導(dǎo)論

序
前言
第1章電子商務(wù)體驗與入門
1.1B2C典型案例體驗與入門
1.1.1B2C典型案例體驗(亞馬遜電子商務(wù))
1.1.2B2C電子商務(wù)簡述
1.2B2B典型案例體驗與入門
1.2.1B2B典型案例體驗(海爾電子商務(wù))
1.2.2B2B電子商務(wù)簡述
1.3C2C典型案例體驗與入門
1.3.1C2C典型案例體驗(eBay網(wǎng)上拍賣)
1.3.2C2C電子商務(wù)簡述
1.4G2B典型案例體驗與入門
1.4.1G2B典型案例體驗(中國商品交易市場)
1.4.2G2B電子商務(wù)簡述
1.5G2C典型案例體驗與入門
1.5.1G2C典型案例體驗(南京人事人才網(wǎng))
1.5.2G2C電子商務(wù)簡述
小結(jié)
思考題
第2章電子商務(wù)概論
2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展過程
2.1.1電子商務(wù)的起源
2.1.2電子商務(wù)的發(fā)展階段
2.1.3電子商務(wù)的含義
2.1.4電子商務(wù)的要素
2.1.5電子商務(wù)的作用
2.1.6電子商務(wù)的分類
2.2電子商務(wù)的基本流程
2.2.1電子商務(wù)的交易過程
2.2.2網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程
2.2.3網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程
2.3電子商務(wù)的功能
2.3.1廣告宣傳
2.3.2咨詢洽談
2.3.3網(wǎng)上訂購
2.3.4服務(wù)傳遞
2.3.5網(wǎng)上支付
2.3.6在線服務(wù)
2.3.7意見征詢
2.3.8交易管理
2.3.9資源共享
2.3.10組建商務(wù)空間
2.3.11擴展虛擬企業(yè)
2.4電子商務(wù)的特點
2.4.1交易電子化
2.4.2貿(mào)易全球化
2.4.3運作高效化
2.4.4交易透明化
2.4.5操作方便化
2.4.6協(xié)作擴大化
2.4.7服務(wù)個性化
2.5電子商務(wù)的優(yōu)勢
2.5.1樹立企業(yè)形象
2.5.2改變企業(yè)競爭方式
2.5.3提高企業(yè)的運營效率,縮短生產(chǎn)周期
2.5.4提供個性化服務(wù)
2.5.5提供更有效的售后服務(wù)
2.5.6降低成本
2.6電子商務(wù)的效益
2.6.1擴大銷售
2.6.2廣告收入
2.6.3降低經(jīng)營成本
2.6.4提高經(jīng)營效率
2.6.5減少庫存和產(chǎn)品的積壓
2.6.6降低交易成本
2.6.7減少中間環(huán)節(jié)
2.6.8減少職工人數(shù)及采購人員的出差費用
2.7電子商務(wù)的價值
2.7.1進行價值創(chuàng)新
2.7.2形成“顧客磁鐵”
小結(jié)
思考題
第3章網(wǎng)絡(luò)營銷
3.1典型案例(完達山——網(wǎng)上的乳業(yè)標王)
3.1.1營銷向網(wǎng)絡(luò)傾斜
3.1.2信息化服務(wù)營銷
3.2網(wǎng)絡(luò)營銷概述
3.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生
3.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念
3.2.3網(wǎng)絡(luò)特性對傳統(tǒng)營銷理念的沖擊
3.2.4網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與發(fā)展難題
3.3網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)
3.3.1網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論
3.3.2網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論
3.3.3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論
3.4網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
3.4.1網(wǎng)上市場調(diào)查的特點與方法
3.4.2網(wǎng)上直接市場調(diào)查
3.4.3網(wǎng)上間接市場調(diào)查
3.5網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析
3.5.1網(wǎng)上個人用戶特征分析
3.5.2網(wǎng)絡(luò)消費需求的特點
3.5.3影響消費者網(wǎng)上購買的因素
3.5.4網(wǎng)上購物過程
3.6網(wǎng)絡(luò)營銷策略
3.6.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略
3.6.2網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略
3.6.3網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略
3.6.4網(wǎng)絡(luò)促銷策略
小結(jié)
思考題
第4章電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈
4.1典型案例(戴爾別具一格的電子商務(wù)化物流)
4.1.1Dell的電子商務(wù)化物流
4.1.2電子商務(wù)化物流給Dell帶來的好處及隱患
4.1.3電子商務(wù)生命力是增值性物流服務(wù)
4.2電子商務(wù)與物流概述
4.2.1物流的概念
4.2.2電子商務(wù)與物流的互動
4.2.3電子商務(wù)物流
4.2.4中國電子商務(wù)物流的發(fā)展與對策
4.3供應(yīng)鏈管理
4.3.1供應(yīng)鏈管理概念
4.3.2供應(yīng)鏈管理的功能和價值創(chuàng)造
4.3.3供應(yīng)鏈管理的模式和系統(tǒng)組成
4.3.4電子商務(wù)時代的供應(yīng)鏈管理
4.3.5供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展
4.4供應(yīng)鏈管理的方法
4.4.1快速響應(yīng)(QR)
4.4.2效率型消費者響應(yīng)(ECR)
4.4.3及時生產(chǎn)方式(JIT)
4.4.4客戶關(guān)系管理(CRM)
4.4.5MRPII與ERP
小結(jié)
思考題
第5章電子商務(wù)結(jié)算與支付
5.1典型案例
5.1.1手機注冊會員
5.1.2網(wǎng)上支付
5.2傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)算與支付手段
5.2.1現(xiàn)金
5.2.2票據(jù)
5.3電子商務(wù)的結(jié)算與支付手段
5.3.1電子支付的手段與發(fā)展
5.3.2信用卡支付方式
5.3.3數(shù)字現(xiàn)金支付方式
5.3.4電子錢包
5.3.5電子支票支付方式
5.3.6其他網(wǎng)上支付工具
5.3.7電子支付工具的管理與研究
5.4電子支付系統(tǒng),
5.4.1電子支付系統(tǒng)的組成
5.4.2電子支付系統(tǒng)的種類
5.4.3電子支付系統(tǒng)的功能
5.4.4我國電子支付系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展
5.5網(wǎng)上銀行
5.5.1網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生
5.5.2網(wǎng)上銀行的基本業(yè)務(wù)和發(fā)展趨勢
5.5.3網(wǎng)上銀行的運行機制與業(yè)務(wù)模式
5.5.4網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢
5.5.5網(wǎng)上銀行的安全性問題
5.5.6國內(nèi)外網(wǎng)上銀行發(fā)展
小結(jié)
思考題
第6章電子商務(wù)風(fēng)險管理
6.1典型案例
6.1.1技術(shù)因素引起網(wǎng)上交易糾紛
6.1.2網(wǎng)民間交易糾紛
6.1.3網(wǎng)上證券交易糾紛
6.1.4eBay專利糾紛
6.2電子商務(wù)風(fēng)險管理概述
6.2.1風(fēng)險與風(fēng)險管理
6.2.2風(fēng)險管理的內(nèi)容
6.3電子商務(wù)風(fēng)險類型
6.3.1不同層面的風(fēng)險
6.3.2不同電子商務(wù)主體面臨的風(fēng)險
6.3.3不同電子商務(wù)過程階段遇到的風(fēng)險
6.4企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理程序
6.5風(fēng)險管理機制和災(zāi)害拯救計劃
6.5.1風(fēng)險管理機制
6.5.2災(zāi)害拯救計劃
6.5.3審計在電子商務(wù)風(fēng)險管理中的應(yīng)用
6.6案例：IBM提供的風(fēng)險管理方案
6.7建立商業(yè)信用體系
6.7.1電子商務(wù)與國際貿(mào)易方式的比較
6.7.2電子商務(wù)信用體系的基本分析
6.7.3電子商務(wù)信用的體系保證
小結(jié)
思考題
第7章電子商務(wù)安全與法律
7.1典型案例(中國電信CA安全認證系統(tǒng))
7.1.1背景
7.1.2安全認證系統(tǒng)
7.1.3建立保障制度
7.1.4搭建商務(wù)平臺
7.2概述
7.2.1電子商務(wù)安全性的定義及其基本要素
7.2.2電子商務(wù)的安全隱患問題分析
7.3安全技術(shù)
7.3.1防火墻與網(wǎng)絡(luò)安全
7.3.2通信安全與數(shù)字加密
7.3.3身份認證與數(shù)字簽名
7.4電子商務(wù)法律
7.4.1電子商務(wù)法簡介
7.4.2電子商務(wù)法的作用
7.4.3電子商務(wù)法的調(diào)整對象和范圍
7.4.4電子商務(wù)法的地位
7.4.5網(wǎng)站設(shè)立與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)法
7.4.6電子合同與電子簽名的法律效應(yīng)
7.4.7電子支付中的法律問題
7.4.8電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)
小結(jié)
思考題
第8章電子數(shù)據(jù)交換(EDI)
8.1典型案例(廣東EDI服務(wù)中心)
8.1.1廣東EDI服務(wù)中心的軟硬件平臺
8.1.2廣東EDI的現(xiàn)狀與發(fā)展
8.2EDI概述
8.2.1EDI的定義
8.2.2EDI的產(chǎn)生背景及發(fā)展過程
8.3EDI標準
8.3.1EDI國際標準體系概述
8.3.2我國EDI標準發(fā)展現(xiàn)狀
8.3.3EDI標準體系
8.4EDI系統(tǒng)的組成
8.4.1數(shù)據(jù)標準
8.4.2EDI軟件及硬件
8.4.3通信網(wǎng)絡(luò)
8.5EDI的基本流程
8.5.1EDI的基本工作流程
8.5.2EDI系統(tǒng)的功能模型
8.6EDI的實施和應(yīng)用
8.6.1企業(yè)EDI電子商務(wù)規(guī)劃
8.6.2汽車制造行業(yè)的EDI實施
小結(jié)
思考題
第9章電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)
9.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃
9.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述
9.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點
9.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的步驟
9.1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報告
9.1.5電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的組織及人員
9.2電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方法
9.2.1系統(tǒng)需求分析
9.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
9.2.3功能檢驗與性能測試
9.3電子商務(wù)的運行平臺
9.3.1安全保障環(huán)境
9.3.2電子商務(wù)應(yīng)用表達平臺
9.3.3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
9.3.4電子商務(wù)服務(wù)平臺
9.3.5電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺
9.3.6企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)
9.4電子商務(wù)系統(tǒng)模式的體系結(jié)構(gòu)
9.4.1面向客戶服務(wù)的功能
9.4.2面向后臺支持功能
9.4.3面向安全的管理功能
9.4.4面向管理的輔助功能
9.4.5電子商務(wù)模式的系統(tǒng)架構(gòu)
9.4.6電子商務(wù)系統(tǒng)模塊
9.5電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)
9.5.1電子商務(wù)網(wǎng)站的建站方式
9.5.2電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)過程
9.5.3電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計的要求
9.6電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)工具及環(huán)境
9.6.1電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)工具
9.6.2電子商務(wù)系統(tǒng)的運行環(huán)境
9.7網(wǎng)站開發(fā)——bookshop實例
9.7.1bookshop網(wǎng)站的功能與結(jié)構(gòu)
9.7.2bookshop網(wǎng)站開發(fā)
9.7.3安裝Tomcat服務(wù)器
9.7.4發(fā)布bookshop網(wǎng)站
9.8電子商務(wù)網(wǎng)站的ISP選擇與域名注冊
9.8.1ISP選擇
9.8.2域名選擇
9.8.3域名使用
9.8.4域名管理
小結(jié)
習(xí)題
第10章電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展
10.1國際.國內(nèi)電子商務(wù)現(xiàn)狀
10.1.1國際電子商務(wù)發(fā)展狀況
10.1.2我國電子商務(wù)發(fā)展狀況
10.2電子商務(wù)目前存在的問題
10.2.1觀念問題
10.2.2法律.稅收問題
10.2.3物流問題
10.2.4標準問題
10.2.5基礎(chǔ)設(shè)施與通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響
10.2.6全球電子商務(wù)支付體系的服務(wù)
10.2.7安全問題
10.2.8人才問題
10.3電子商務(wù)發(fā)展展望
10.3.1國際國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展趨勢
10.3.2電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響
小結(jié)
思考題
附錄bookshop網(wǎng)站源碼
參考文獻