商務(wù)禮儀（電視課程配套教材）

定　價：￥36.00

作　者：	金正昆編著
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項：	《現(xiàn)代禮儀》叢書
標(biāo)　簽：	客戶關(guān)系

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ISBN：	9787301093689	出版時間：	2005-08-01	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數(shù)：	288頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　交際禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。課程目標(biāo)：⊙全面掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象⊙熟悉專業(yè)交際禮儀知識的具體運(yùn)用，推動事業(yè)成功⊙了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬⊙學(xué)會巧用交際技巧，打造個人交際魅力學(xué)習(xí)對象：⊙經(jīng)常出席各種社交場合的管理者⊙活躍于交際場合的公關(guān)人員⊙希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

作者簡介

　　金正昆，著名禮儀專家，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。研究領(lǐng)域涉及外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等。已出版的《現(xiàn)代禮儀》叢書有：《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國際禮儀》。

圖書目錄

第一章商務(wù)禮儀概述
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征……………………………………………………3
(一)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵…………………………………………………………3
(二)商務(wù)禮儀的特征…………………………………………………………4
二、商務(wù)禮儀的作用……………………………………………………………5
(一)溝通與協(xié)調(diào)………………………………………………………………5
(二)塑造良好形象……………………………………………………………6
三、商務(wù)禮儀教育………………………………………………………………8
(一)禮儀教育的社會意義……………………………………………………8
(二)商務(wù)禮儀教育的功效……………………………………………………10
(三)商務(wù)禮儀教育的目的……………………………………………………12
(四)商務(wù)禮儀教育的途徑……………………………………………………14
第二章著裝的禮儀
一、西服…………………………………………………………………………19
(一)選擇西裝…………………………………………………………………19
(二)規(guī)范穿著…………………………………………………………………22
(三)與襯衫的搭配……………………………………………………………23
(四)與領(lǐng)帶的搭配……………………………………………………………25
(五)與鞋襪的搭配……………………………………………………………28
(六)與公文包的搭配…………………………………………………………29
二、制服………………………………………………………………………31
(一)制服的作用………………………………………………………………31
(二)制服的分類………………………………………………………………33
(三)制服的選擇………………………………………………………………34
(四)制服的搭配………………………………………………………………36
三、職業(yè)套裙……………………………………………………………………37
(一)職業(yè)套裙的選擇…………………………………………………………38
(二)職業(yè)套裙的穿著…………………………………………………………4l
(三)職業(yè)套裙的搭配…………………………………………………………44
第三章儀表的禮儀
一、美發(fā)………………………………………………………………………51
(一)護(hù)發(fā)………………………………………………………………………51
(二)做發(fā)………………………………………………………………………54
二、化妝…………………………………………………………………………57
(一)化妝的基本規(guī)則…………………………………………………………58
(二)化妝的方法………………………………………………………………61
三、儀態(tài)…………………………………………………………………………63
(一)表情………………………………………………………………………64
(二)站姿………………………………………………………………………66
(三)走姿………………………………………………………………………69
(四)坐姿………………………………………………………………………70
(五)蹲姿………………………………………………………………………74
(六)手勢………………………………………………………………………74
(七)儀態(tài)的禁忌………………………………………………………………76
第四章接待的禮儀
一、接待…………………………………………………………………………8l
(一)接待的原則………………………………………………………………81
(二)接待的種類………………………………………………………………83
(三)接待的準(zhǔn)備………………………………………………………………85
(四)接待的程序………………………………………………………………86
(五)接待中的要求……………………………………………………………88
二、邀約…………………………………………………………………………90
(一)邀約的發(fā)出………………………………………………………………90
(二)邀約的答復(fù)………………………………………………………………93
三、拜訪………………………………………………………………………95
(一)拜訪前的準(zhǔn)備……………………………………………………………95
(二)拜訪中的規(guī)則……………………………………………………………97
第五章洽談的禮儀
一、洽談的準(zhǔn)備………………………………………………………………101
(一)技術(shù)性準(zhǔn)備……………………………………………………………102
(二)禮儀性準(zhǔn)備……………………………………………………………104
(三)遵循的方針……………………………………………………………106
二、洽談中的規(guī)范……………………………………………………………108
(一)創(chuàng)造和諧氣氛…………………………………………………………109
(二)平等地商討……………………………………………………………110
(三)禮貌地提問……………………………………………………………113
(四)友好地辯論……………………………………………………………115
三、簽約的要求………………………………………………………………118
(一)草擬合同………………………………………………………………118
(二)準(zhǔn)備簽署………………………………………………………………119
(三)簽字儀式………………………………………………………………122
第六章宴會的禮儀
一、宴會的組織………………………………………………………………127
(一)前期的工作……………………………………………………………127
(二)桌次的排列……………………………………………………………132
(三)席位的排列……………………………………………………………135
(四)宴會進(jìn)程中的規(guī)范……………………………………………………136
二、出席宴請…………………………………………………………………137
(一)出席前的禮儀…………………………………………………………138
(二)落座的禮儀……………………………………………………………139
(三)席間的舉止……………………………………………………………141
(四)意外事件的處理………………………………………………………144
(五)中途道別………………………………………………………………146
(六)宴會結(jié)束………………………………………………………………147
三、宴會中的飲酒……………………………………………………………148
(一)斟酒與敬酒……………………………………………………………148
(二)飲酒須知………………………………………………………………149
四、工作餐……………………………………………………………………151
(一)工作餐的特點…………………………………………………………152
(二)工作餐的安排…………………………………………………………153
(三)賓主的注意事項………………………………………………………154
五、自助餐……………………………………………………………………157
(一)自助餐的特點…………………………………………………………158
(二)自助餐的安排…………………………………………………………159
(三)享用自助餐……………………………………………………………161
六、西餐………………………………………………………………………164
(一)要求與禁忌……………………………………………………………165
(二)座次安排………………………………………………………………166
(三)餐具的使用……………………………………………………………170
(四)菜肴的品嘗……………………………………………………………174
(五)西餐的酒水……………………………………………………………179
第七章慶典的禮儀
一、總體要求…………………………………………………………………187
(一)準(zhǔn)備工作………………………………………………………………188
(二)出席者的約束…………………………………………………………191
二、各種慶典…………………………………………………………………194
(一)開業(yè)……………………………………………………………………194
(二)剪彩……………………………………………………………………198
(三)開工……………………………………………………………………199
(四)奠基……………………………………………………………………200
(五)破土……………………………………………………………………202
(六)竣工……………………………………………………………………203
(七)交接……………………………………………………………………204
(八)下水……………………………………………………………………205
(九)通車、通航……………………………………………………………207
第八章銷售的禮儀
一、銷售人員的個人行為……………………………………………………211
(一)儀表要求………………………………………………………………211
(二)舉止要求………………………………………………………………215
(三)語言要求………………………………………………………………219
(四)微笑服務(wù)………………………………………………………………220
(五)其他行為要求…………………………………………………………222
二、銷售中的道德準(zhǔn)則………………………………………………………224
(一)公平交易………………………………………………………………224
(二)誠實守信………………………………………………………………228
三、商品推銷禮儀……………………………………………………………238
(一)商品推銷的原則………………………………………………………238
(二)約見顧客………………………………………………………………239
(三)接待顧客………………………………………………………………241
(四)上門推銷………………………………………………………………243
(五)商品推銷的禁忌………………………………………………………246
四、售后服務(wù)的禮儀…………………………………………………………248
(一)送貨與安裝……………………………………………………………248
(二)商品退換………………………………………………………………251
(三)質(zhì)量跟蹤………………………………………………………………253
五、糾紛處理的技巧…………………………………………………………263
(一)理智地面對糾紛………………………………………………………263
(二)認(rèn)真地調(diào)查糾紛………………………………………………………265
(三)妥善地處理糾紛………………………………………………………268
(四)疏解顧客抱怨…………………………………………………………269
后記………………………………………………………………………272