商業(yè)銀行服務(wù)營銷

總序
前言
第一編 商業(yè)銀行營銷管理的基本原理
第一章 商業(yè)銀行的行業(yè)概況
第一節(jié) 商業(yè)銀行概述
第二節(jié) 我國的商業(yè)銀行體系
第三節(jié) 我國的商業(yè)銀行特征和現(xiàn)存差距
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 商業(yè)銀行的營銷概況
第一節(jié) 銀行營銷的發(fā)展歷程
第二節(jié) 銀行營銷的基本概念和特征
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 商業(yè)銀行營銷的任務(wù)與作用
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷的任務(wù)
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷的作用
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 商業(yè)銀行營銷管理的基本內(nèi)容
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷的環(huán)境分析
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷系統(tǒng)的構(gòu)成和管理步驟
第四節(jié) 商業(yè)銀行營銷的實(shí)施控制
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二編 商業(yè)銀行服務(wù)營銷管理的基本方法
第五章 商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與開拓
第一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)定位
第三節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)化運(yùn)作
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)的策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行定價(jià)的特征
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行定價(jià)的因素
第三節(jié) 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定價(jià)策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行定價(jià)的主要方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 商業(yè)銀行營銷渠道的選擇與拓展
第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)營銷渠道概述
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行服務(wù)營銷渠道的因素
第三節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)營銷渠道的評(píng)估
第四節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)營銷渠道的創(chuàng)新
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 商業(yè)銀行的促銷策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行促銷策略概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行的廣告策略
第三節(jié) 商業(yè)銀行的營業(yè)推廣策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行的人員推銷策略
第五節(jié) 商業(yè)銀行的公共關(guān)系策略
第六節(jié) 商業(yè)銀行的整合營銷策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行定價(jià)的因素
第三節(jié) 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定價(jià)策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行定價(jià)的主要方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 商業(yè)銀行營銷渠道的選擇與拓展
第一節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)營銷渠道概述
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行服務(wù)營銷渠道的因素
第三節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)營銷渠道的評(píng)估
第四節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)營銷渠道的創(chuàng)新
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 商業(yè)銀行的促銷策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行促銷策略概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行的廣告策略
第三節(jié) 商業(yè)銀行的營業(yè)推廣策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行的人員推銷策略
第五節(jié) 商業(yè)銀行的公共關(guān)系策略
第六節(jié) 商業(yè)銀行的整合營銷策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第九章 商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量管理與服務(wù)體系優(yōu)化
第一節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量管理
第二節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)體系設(shè)計(jì)及優(yōu)化
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三編 商業(yè)銀行營銷的手段創(chuàng)新
第十章 網(wǎng)絡(luò)銀行
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生的背景
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行的概念、特征和發(fā)展模式
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行的構(gòu)建與風(fēng)險(xiǎn)管理
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行的營銷
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 銀行卡
第一節(jié) 銀行卡與銀行卡組織
第二節(jié) 信用卡
第三節(jié) 借記卡
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十二章 銀行理財(cái)
第一節(jié) 銀行理財(cái)?shù)奶卣?br /> 第二節(jié) 銀行個(gè)人理財(cái)
第三節(jié) 銀行企業(yè)理財(cái)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四編 中國商業(yè)銀行營銷管理的現(xiàn)狀與前景
第十三章 中國商業(yè)銀行營銷概覽
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷存在的問題
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷的發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十四章 中國商業(yè)銀行營銷前景
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷管理創(chuàng)新的必要性
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷的方向和原則
第三節(jié) 中國商業(yè)銀行國際營銷戰(zhàn)略展望
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
附錄 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)營銷
參考文獻(xiàn)