公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)

    前言
   第一章 公共關(guān)系與語(yǔ)言
    一、公共關(guān)系學(xué)的“語(yǔ)言”觀
    （一）超越自然語(yǔ)言的界限
    （二）公關(guān)過(guò)程是有計(jì)劃的可控信息交流過(guò)程
    二、語(yǔ)言能力——公關(guān)人員的基本素養(yǎng)
    三、基本傳播方式中的不同語(yǔ)言運(yùn)用
   第二章 公關(guān)語(yǔ)言運(yùn)用的一般原則
    一、立誠(chéng)
    （一）公關(guān)語(yǔ)言“誠(chéng)”的涵義
    （二）“誠(chéng)”的奇異效果
    二、切境
    （一）語(yǔ)境——語(yǔ)言運(yùn)用的制約因素
    （二）語(yǔ)境因素制約作用舉隅
    三、得體
    （一）什么是得體
    （二）公關(guān)語(yǔ)言必須得體
    四、有效
   第三章 公關(guān)人際傳播語(yǔ)言的基本科
    一、人際傳播語(yǔ)言運(yùn)用之一
    一、人際傳播語(yǔ)言的基本特征
    （一）表達(dá)過(guò)程中的特征
    （二）語(yǔ)言材料、表達(dá)手法選用的特征
    二、兩種主要口頭人際傳播方式的語(yǔ)言運(yùn)用
    （一）演講的語(yǔ)言運(yùn)用
    （二）答記者問(wèn)的語(yǔ)言運(yùn)用
   第四章 人際傳播方式中常用語(yǔ)言技巧——人際傳播語(yǔ)言運(yùn)用之二
    一、接近的語(yǔ)言藝術(shù)
    二、說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)
    三、應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)
    四、推拒的語(yǔ)言藝術(shù)
   第五章 公關(guān)實(shí)用文體的語(yǔ)言特點(diǎn)——大眾傳播語(yǔ)言運(yùn)用之一
    一、新聞?wù)Z言的基本特征
    （一）鮮明的時(shí)代特色
    （二）新聞?wù)Z言的“長(zhǎng)效性”特征
    二、有效語(yǔ)言手段的運(yùn)用
   第六章 廣播、電視語(yǔ)言的運(yùn)用特點(diǎn)——大眾傳播語(yǔ)言運(yùn)用之二
    一、廣播、電視語(yǔ)言的屬性
    二、廣播語(yǔ)言的特點(diǎn)
    （一）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
    （二）通俗易懂
    （三）形象生動(dòng)
    （四）親切自然
    （五）上口順耳
    三、電視語(yǔ)言的特色
   第七章 重視外觀形象的魅力——公關(guān)“體態(tài)語(yǔ)”簡(jiǎn)析
    一、公關(guān)活動(dòng)中的非自然語(yǔ)言
    二、幾種與公關(guān)活動(dòng)關(guān)系密切的非自然語(yǔ)言
    （一）表情語(yǔ)言
    （二）動(dòng)作語(yǔ)言
    （三）體姿語(yǔ)言
    三、讀解非自然語(yǔ)言要注意的幾個(gè)問(wèn)題
    （一）綜合觀察基礎(chǔ)上的讀解
    （二）結(jié)合社會(huì)文化背景和具體語(yǔ)境特點(diǎn)來(lái)讀解
   第八章 商業(yè)、服務(wù)行業(yè)的語(yǔ)言藝術(shù)——公關(guān)語(yǔ)言實(shí)踐之一
    一、靈活有變
    （一）知人
    （二）察需
    （三）善問(wèn)
    （四）會(huì)導(dǎo)
    二、熱情誠(chéng)懇
    （一）熱心參謀說(shuō)貼心話
    （二）介紹商品說(shuō)真心話
    三、文明禮貌
    （一）語(yǔ)氣親切、柔和
    （二）勤用敬稱(chēng)、敬詞、敬語(yǔ)
    （三）慎用比喻、借代
    （四）委婉含蓄
    （五）詞簡(jiǎn)意達(dá)
    （六）巧言點(diǎn)撥
    （七）慎擇句式
   第九章 談判的語(yǔ)言藝術(shù)——公關(guān)語(yǔ)言實(shí)踐之二
    一、文明禮貌，有理有節(jié)
    二、投石問(wèn)路，巧探真情
    三、循循誘導(dǎo)，啟發(fā)暗示
    四、形散神不散，牽牛鼻子
    五、據(jù)理力爭(zhēng)，辯駁結(jié)合
    六、留有余地，分寸得當(dāng)
   第十章 廣告的語(yǔ)言藝術(shù)——公關(guān)語(yǔ)言實(shí)踐之三
    一、語(yǔ)言藝術(shù)在廣告中的作用
    二、廣告語(yǔ)言的基本特證
    （一）通俗性
    （二）簡(jiǎn)明性
    （三）生動(dòng)性
    （四）新奇性
    （五）準(zhǔn)確性
    三、廣告的語(yǔ)言藝術(shù)
    （一）揭己之短
    （二）以短托長(zhǎng)
    （三）正話反說(shuō)
    （四）化直為曲
    （五）巧設(shè)懸念
    （六）妙用數(shù)字
    （七）旁征博引
    （八）以理導(dǎo)行
    （九）以情動(dòng)心
    （十）據(jù)實(shí)報(bào)導(dǎo)
    （十一）形象描繪
    （十二）反復(fù)強(qiáng)調(diào)
    （十三）以少勝多
    本書(shū)參考文獻(xiàn)