關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

第一章關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)
1.1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其特征
一.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)
二.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念
三.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征
1.2關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的歷史演講
一.營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的動(dòng)態(tài)發(fā)展
二.營(yíng)銷(xiāo)重心的階段轉(zhuǎn)化及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生
1.3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展新趨勢(shì)
一.營(yíng)銷(xiāo)傳播由大眾傳播變成個(gè)人傳播
二.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系越來(lái)越緊密
三.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)使關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)出虛擬化的特征
第二章關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃
2.1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃概說(shuō)
一.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),商家必爭(zhēng)
二.關(guān)系策劃三結(jié)合：靈感.經(jīng)驗(yàn)加苦干
三.“炒作”與“科學(xué)”
四.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的九大原則
2.2關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的創(chuàng)造性思維
一.策劃的靈魂：創(chuàng)意
二.線(xiàn).面.體——?jiǎng)?chuàng)造性思維的三種形式
三.謀之有道,策之有術(shù)——關(guān)系策劃與創(chuàng)造性思維
四.防止“一窩蜂”——常用的創(chuàng)造性思維方法
2.3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃
一.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的涵義
二.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)
三.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
四.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算策劃
2.4關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作策劃
一.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),多方整合
二.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的媒體策劃
三.共度危機(jī).維護(hù)形象
第三章企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系
3.1企業(yè)處理好與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義
一.“物競(jìng)天擇”,“適者生存”
二.競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人
三.企業(yè)處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義
3.2企業(yè)處理好與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的原則
一.公平競(jìng)爭(zhēng)
二.互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn)
三.切實(shí)把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的
四.競(jìng)爭(zhēng)手段應(yīng)光明正大
五.競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)作交流
六.彼此溝通
3.3企業(yè)處理好與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的方法
一.萬(wàn)能“博弈”法
二.“感情”源自交流
三.做“結(jié)義兄弟”
四.與“狼”共舞
第四章企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系
4.1正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系
一.供應(yīng)商市場(chǎng)
二.企業(yè)不能沒(méi)有“糧草”和“血液”
三.“合作”比“競(jìng)爭(zhēng)”更具優(yōu)勢(shì)
四.良好供應(yīng)商關(guān)系的價(jià)值
4.2企業(yè)處理好與供應(yīng)商關(guān)系的策略
一.堅(jiān)持原則,商機(jī)無(wú)限
二.企業(yè)處理與供應(yīng)商關(guān)系的組織策略
三.友誼需要培植
四.打江山易,守江山雄
五.爭(zhēng)做永久的朋友
第五章企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系
5.1正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系
一.經(jīng)銷(xiāo)商提供的利益
二.經(jīng)銷(xiāo)商的影響力
三.互相信任的伙伴關(guān)系
5.2企業(yè)處理好與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的措施
一.處理與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的原則
二.經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)
三.管理與溝通——改善經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系
第六章企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系
6.1正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與社區(qū)關(guān)系
一.社區(qū)的構(gòu)成要素
二.社區(qū)提供的利益
6.2處理好與社區(qū)關(guān)系的策略
一.建立良好社區(qū)關(guān)系的方法——“社區(qū)化”
二.處理社區(qū)關(guān)系的原則——“社區(qū)優(yōu)先”
三.解決社區(qū)關(guān)系問(wèn)題的具體做法
第七章企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系
7.1“實(shí)證”消費(fèi)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)
一.得道多助
二.失道寡助
7.2消費(fèi)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
一.攻心為上：把握顧客的心理需求
二.貨真價(jià)實(shí)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
三.情感共鳴：向顧客提供完善的服務(wù)
四.喜新不如“戀”舊
五.化干戈為玉帛：妥善處理與顧客間的糾紛
第八章企業(yè)與政府的關(guān)系
8.1正視企業(yè)與政府的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
一.官商聯(lián)姻,柳暗花明
二.背道而馳,舉步維艱
8.2企業(yè)與政府關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策劃
一.遵紀(jì)守法,靈活經(jīng)營(yíng)
二.知己知彼,百戰(zhàn)不殆
三.協(xié)調(diào)關(guān)系,爭(zhēng)取支持