銀行行銷(xiāo)

     目錄
   前言
   序
   第一章 行銷(xiāo)概論
    第一節(jié) 行銷(xiāo)的定義、起源與發(fā)展
    定義
    行銷(xiāo)的起源與發(fā)展
    第二節(jié) 銀行進(jìn)入行銷(xiāo)時(shí)代
    銀行行銷(xiāo)發(fā)展的五個(gè)階段
    銀行推行行銷(xiāo)管理的時(shí)代背景
    第三節(jié) 銀行行銷(xiāo)管理及技巧
    分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
    研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)
    設(shè)計(jì)行銷(xiāo)策略
    規(guī)劃行銷(xiāo)方案
    行銷(xiāo)的組織、執(zhí)行與控制
   第二章 銀行行銷(xiāo)計(jì)劃與戰(zhàn)略
    第一節(jié) 銀行行銷(xiāo)環(huán)境分析
    銀行行銷(xiāo)環(huán)境分析的特點(diǎn)與過(guò)程
    銀行行銷(xiāo)外部環(huán)境分析
    銀行內(nèi)部環(huán)境分析
    第二節(jié) 銀行行銷(xiāo)的特點(diǎn)與技巧
    服務(wù)與產(chǎn)品
    客戶(hù)選擇銀行，銀行選擇客戶(hù)的條件
    分析客戶(hù)
    拜訪客戶(hù)
    第三節(jié) 制定銀行行銷(xiāo)戰(zhàn)略
    金融市場(chǎng)細(xì)分和定位
    銀行市場(chǎng)行銷(xiāo)戰(zhàn)略
    第四節(jié) 銀行行銷(xiāo)計(jì)劃管理
    銀行行銷(xiāo)計(jì)劃概述
    銀行行銷(xiāo)計(jì)劃的編制過(guò)程
    銀行行銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行與控制
    第五節(jié) 銀行國(guó)際行銷(xiāo)戰(zhàn)略
    國(guó)際金融市場(chǎng)行銷(xiāo)涵義
    國(guó)際金融市場(chǎng)行銷(xiāo)環(huán)境分析
    銀行進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略
   第三章 銀行行銷(xiāo)組合策略
    第一節(jié) 產(chǎn)品策略
    銀行產(chǎn)品概述
    金融新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
    新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序
    第二節(jié) 定價(jià)決策
    銀行產(chǎn)品定價(jià)的原理、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)
    國(guó)外銀行產(chǎn)品定價(jià)方法
    利率與服務(wù)收費(fèi)定價(jià)
    第三節(jié) 渠道決策
    銀行行銷(xiāo)渠道的概念
    銀行行銷(xiāo)渠道的種類(lèi)
    金融網(wǎng)點(diǎn)的地點(diǎn)選擇
    銀行行銷(xiāo)渠道的拓展戰(zhàn)略
    第四節(jié) 銀行促銷(xiāo)決策
    銀行促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合
    廣告
    第五節(jié) 銀行形象與CI戰(zhàn)略
    銀行形象
    銀行CIS的構(gòu)成與功能
    銀行CI戰(zhàn)略
   第四章 銀行服務(wù)管理
    第一節(jié) 銀行業(yè)的顧客服務(wù)概述
    什么是顧客服務(wù)
    顧客滿(mǎn)意模型
    顧客滿(mǎn)意競(jìng)爭(zhēng)策略
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
    第二節(jié) 銀行的顧客服務(wù)行銷(xiāo)
    設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    工作表現(xiàn)管理
    建立職業(yè)化的形象
    正確對(duì)待顧客
   第五章 銀行數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)
    第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)的基本方法
    顧客信息資料的作用
    數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)概述
    數(shù)據(jù)庫(kù)交叉推銷(xiāo)
    數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)與其他行銷(xiāo)手段的綜合平衡
    數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)與日常業(yè)務(wù)操作
    第二節(jié) 贏得新的顧客
    郵寄直銷(xiāo)
    電話(huà)推廣
    大眾媒介
    如何提高答復(fù)率
    銀行行銷(xiāo)展望