物業(yè)管理300問答

第一章 物業(yè)與物業(yè)管理基礎(chǔ)
什么是物業(yè)?
怎樣給物業(yè)分類?
什么是物業(yè)管理?
物業(yè)管理主要有哪些類型?
物業(yè)管理的基本原則有哪些?
物業(yè)管理的性質(zhì)是什么?
物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的區(qū)別有哪些?
物業(yè)管理包括哪些內(nèi)容?
我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀如何?
物業(yè)管理的發(fā)展趨勢如何?
物業(yè)管理如何應(yīng)對市場競爭?
物業(yè)管理有哪些目標(biāo)?
物業(yè)管理立法中存在哪些問題?
現(xiàn)行物業(yè)管理體制存在哪些法律障礙?
第二章 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)與程序
什么是物業(yè)的前期介入?
物業(yè)的前期介入有什么好處?
物業(yè)的前期介入分哪幾個階段?
前期介入需要配備哪些方面人員?
前期介入在設(shè)備方面應(yīng)注意哪些問題?
前期介入在清潔綠化方面應(yīng)注意哪些問題?
前期介入在安全方面要注意哪些問題?
前期介入在公共供水、供電方面要求設(shè)計時注意哪些問題?
什么是前期物業(yè)管理?
前期物業(yè)管理的具體步驟有哪些?
前期物業(yè)管理的費用由誰來承擔(dān)?
什么是物業(yè)的接管驗收?
房屋接管驗收的條件是什么?
物業(yè)接管驗收時應(yīng)提交的材料有哪些?
物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
物業(yè)接管驗收的程序是什么?
物業(yè)接管有驗收有什么意義?
物業(yè)公司在接管驗收時應(yīng)注意些什么?
接管驗收遺留問題怎樣處理?
接管驗收的準(zhǔn)備工作包括哪些?
物業(yè)公司在接管物業(yè)時，發(fā)展商要移交哪些資料?
物業(yè)接管驗收時如何檢驗?
入伙包括哪些程序?
房屋租賃的含義是什么?
房屋租賃的法律特征是什么?
房屋租金由哪些部分構(gòu)成?
承租人是否能改變房屋用途?
房屋租賃期間產(chǎn)生的物業(yè)管理費用由誰承擔(dān)?
房屋租賃合同應(yīng)當(dāng)包括哪些基本內(nèi)容?
什么是公房租賃?
私有房屋出租人應(yīng)當(dāng)具備哪些條件?
私房出租應(yīng)辦理哪些手續(xù)?
私房出租人有哪些義務(wù)?
房屋租賃合同登記備案的含義是什么?
附1：建設(shè)部《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》
附2：《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》
第三章 物業(yè)管理機構(gòu)的運作
我國對物業(yè)管理公司有哪些要求?
物業(yè)管理公司有哪些特征?
有幾種不同類型的物業(yè)管理公司?
如何創(chuàng)立物業(yè)管理公司?
怎樣劃分物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級?
不同等級物業(yè)管理公司在權(quán)限上有哪些差別?
物業(yè)管理公司組織機構(gòu)如何設(shè)置?
物業(yè)管理處主要負(fù)責(zé)哪些工作?
人力資源部主要負(fù)責(zé)哪些工作?
物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀如何?
大型物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向如何?
中小型物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向如何?
政府對物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做些什么?
業(yè)主有哪些權(quán)利?
業(yè)主有哪些義務(wù)?
什么是業(yè)主大會?
如何成立業(yè)主大會?
業(yè)主大會有哪些職權(quán)?
什么是業(yè)主委員會?
業(yè)主大會、業(yè)主委員會和居民委員會之間有何關(guān)系?
如何組建業(yè)主委員會?
成立業(yè)主委員會的目的是什么?
業(yè)主委員會的職權(quán)是什么?
業(yè)主委員會的日常工作包括哪些?
業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的地位和作用如何?
業(yè)主大會籌備組如何成立?
籌備組需做哪些籌備工作?
業(yè)主大會籌備組和物業(yè)管理公司的關(guān)系如何?
籌備組首次會議需注意哪些問題?
業(yè)主委員會委員當(dāng)選的條件如何?
業(yè)主委員會的活動經(jīng)費如何籌集?
業(yè)主自治容易發(fā)生哪些糾紛?
如何監(jiān)督業(yè)主委員會?
業(yè)主以業(yè)主大會或業(yè)主委員會名義從事違法活動應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?
物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的關(guān)系如何?
業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間存在哪些矛盾?
如何協(xié)調(diào)業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司的關(guān)系?
什么是業(yè)主公約?
業(yè)主公約的內(nèi)容有哪些?
“業(yè)主公約”和“業(yè)主臨時公約”有什么區(qū)別?
如何書寫物業(yè)管理服務(wù)合同?
簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》時應(yīng)注意的四個方面?
我國物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的現(xiàn)狀如何?
物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則是什么?
什么是公開招標(biāo)?
什么是邀請招標(biāo)?
物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)組織機構(gòu)是怎樣的?
如何遞交投標(biāo)文件?
物業(yè)管理招標(biāo)書包括哪些內(nèi)容?
物業(yè)管理答辯、評標(biāo)會一般程序
附1：《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》
附2：《業(yè)主公約》示范文本
附3：《業(yè)主大會議事規(guī)則》示范文本
第四章 各類型物業(yè)管理
什么是居住型小區(qū)?
住宅小區(qū)的功能是什么?
我國住宅小區(qū)有哪些特點?
住宅小區(qū)管理的含義是什么?
住宅小區(qū)管理的目標(biāo)是什么?
住宅小區(qū)有哪幾種管理模式?
住宅小區(qū)管理的主要內(nèi)容包括哪些?
住宅小區(qū)的達標(biāo)考評要求有哪些?
全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
如何定義公寓?
公寓物業(yè)管理提供哪些服務(wù)型項目?
公寓內(nèi)部保潔服務(wù)都包括哪些內(nèi)容?
公寓公共區(qū)域保潔服務(wù)都包括哪些內(nèi)容?
公寓技術(shù)服務(wù)與工程維護服務(wù)主要包括哪些項目?
怎樣定義別墅?
別墅的環(huán)境管理包括哪些內(nèi)容?
別墅的安全工作包括哪些內(nèi)容?
什么是經(jīng)營性物業(yè)管理?
高層辦公樓宇的含義是什么?
高層辦公樓宇的特征是什么?
針對高層辦公樓宇采用哪些物業(yè)管理模式?
高層辦公樓宇的管理目標(biāo)是什么?
高層辦公樓宇經(jīng)營租賃管理包括哪些內(nèi)容?
怎樣做好高層辦公樓宇的維護、維修及環(huán)境管理?
如何定義商務(wù)中心?
商務(wù)中心需要哪些設(shè)備?
商務(wù)中心需要哪些服務(wù)?
對商務(wù)中心的服務(wù)程序包括哪些?
前臺服務(wù)人員需要做到哪些工作?
會所指什么?
會所主要有哪些形式?
會所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計與布局應(yīng)遵循哪些原則?
會所經(jīng)營項目包括哪些種類?
什么是會所的多方位經(jīng)營?
為什么會所實施多方位經(jīng)營是必要的?
會所多方位經(jīng)營包括哪些類型?
什么是商場物業(yè)?
商場物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)有幾種?
商場物業(yè)的類型有哪些?
什么是公共商務(wù)樓宇?
公共商務(wù)樓宇怎樣分類?
對公共商業(yè)樓宇的日常管理包括哪些內(nèi)容?
對公共商業(yè)樓宇的形象管理指什么?
對公共商業(yè)樓宇的租賃管理指什么?
什么是工業(yè)物業(yè)?
如何對工業(yè)物業(yè)進行分類?
工業(yè)物業(yè)管理有哪些特點?
工業(yè)物業(yè)管理有哪些原則?
工業(yè)物業(yè)的管理有哪些要求?
工業(yè)物業(yè)的管理包括哪些內(nèi)容?
新加坡小區(qū)如何進行物業(yè)管理?
第五章 房屋維修及設(shè)備管理
房屋維修的概念足什么?
根據(jù)房屋損害程度房屋維修分哪些類型?
房屋維修要遵循哪些原則?
什么是房屋維修管理?
房屋維修的特點是什么?
房屋維修管理有什么意義?
房屋維修管理工作具體包括哪些內(nèi)容?
怎樣制定房屋維修計劃?
如何進行房屋維修質(zhì)量管理?
物業(yè)設(shè)備包括哪些種類?
怎樣保養(yǎng)給排水系統(tǒng)?
如何保養(yǎng)電氣與電路系統(tǒng)?
怎樣保養(yǎng)電梯?
裝修中有哪些禁區(qū)和敏感區(qū)?
第六章 物業(yè)環(huán)境管理
物業(yè)環(huán)境指什么?
物業(yè)環(huán)境清潔管理的涵義是什么?
物業(yè)環(huán)境清潔管理的原則是什么?
物業(yè)環(huán)境清潔管理的范圍包括哪些?
如何建立有效的清潔管理制度?
物業(yè)管理綠化體系如何建立和運作?
清潔管理的具體措施包括哪些?
常用哪些清潔器械和清潔用品?
清潔員應(yīng)盡的職責(zé)包括哪些?
如何制定清潔工作應(yīng)急措施?
公共沒施的清潔工作應(yīng)該達到怎樣的效果?
物業(yè)環(huán)境綠化管理內(nèi)容包括哪些?
附：北京市園林局綠化養(yǎng)護等級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
綠化部機構(gòu)設(shè)置如何?
綠化部崗位職責(zé)是什么?
什么是立體綠化?
立體綠化包括哪些內(nèi)容?
甲醛是什么物質(zhì)?
長期接觸低劑量甲醛對人類有什么危害?
室內(nèi)空氣中苯的來源包括哪些?
苯對人體有什么危害?
室內(nèi)空氣中氡的來源包括哪些?
氡對人體健康有什么危害?
室內(nèi)空氣中氨的來源包括哪些?
氨對人體健康有哪些危害?
附：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
第七章 物業(yè)服務(wù)
什么是物業(yè)管理的一體化?
什么是物業(yè)管理的三位一體?
什么是“以人為本”的物業(yè)管理?
什么是零干擾服務(wù)?
什么是氛圍管理?
什么是“管理報告”制?
什么是1拖n管理?
什么是噪音等約束性管理?
什么是與業(yè)主溝通的“三心”原則?
什么是與業(yè)主溝通的“五w”原則?
用戶是如何衡量物業(yè)管理和服務(wù)的優(yōu)與劣的?
物業(yè)管理過程中有哪些常見糾紛?
產(chǎn)生糾紛的主要原因是什么?
怎樣解決物業(yè)糾紛?
接受物業(yè)過程中出現(xiàn)糾紛怎么辦?
怎樣理解cs戰(zhàn)略?
第八章 物業(yè)管理實務(wù)
什么是物業(yè)安全管理?
治安管理的主要內(nèi)容包括哪些?
保安人員任職的基本條件包括哪些?
消防管理主要包括哪些內(nèi)容?
常用的消防設(shè)備有哪些?
什么是消防工作的重點?
對于高層建筑物怎樣進行消防管理?
如何管理停車場?
戰(zhàn)略成本管理的含義是什么?
物業(yè)管理企業(yè)傳統(tǒng)成本管理有哪些誤區(qū)?
戰(zhàn)略成本管理在物業(yè)管理企業(yè)中如何運用?
如何應(yīng)用戰(zhàn)略成本管理提升物業(yè)管理企業(yè)競爭力?
數(shù)字化綜合安防管理系統(tǒng)實施標(biāo)準(zhǔn)是什么?
質(zhì)量管理的八大原則是什么?
iso 9000標(biāo)準(zhǔn)有哪些要求?
在物業(yè)管理中推行iso 9000的步驟如何?
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括幾部分?
業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價格糾紛該怎么辦?
物業(yè)管理企業(yè)最多可向業(yè)主預(yù)收多少時間的物業(yè)管理費?
物業(yè)管理企業(yè)可否利用物業(yè)設(shè)置經(jīng)營性設(shè)施?
物業(yè)管理企業(yè)自行提供合同約定之外的服務(wù)，業(yè)主是否應(yīng)該支付費用?
如何劃定物業(yè)管理區(qū)域?
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)報送、公布哪些收支賬目?
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修費用列支的途徑有哪些?
物業(yè)自用部位指哪些?
物業(yè)自用設(shè)施設(shè)備指哪些?
物業(yè)共用部位指哪些?
物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備有哪些?
業(yè)主大會作出決定應(yīng)多大比例通過?
物業(yè)管理服務(wù)費包括哪幾項?
綜合管理服務(wù)費怎么收?
綜合管理服務(wù)費何時起收?
公共水電費怎么收?
對物業(yè)管理單位收取物業(yè)費有何規(guī)定?
其他部門有權(quán)再向業(yè)主重復(fù)收費嗎?
住宅小區(qū)內(nèi)最基本的管理費開支包括哪些項目?
物業(yè)服務(wù)費用如何確定?
物業(yè)服務(wù)費用由誰交納?
未售出或出售后未交付買受人的房產(chǎn)，其物業(yè)管理費應(yīng)由誰負(fù)擔(dān)?
物業(yè)管理服務(wù)費用的計費方式有哪幾種?
房屋質(zhì)量差可拒交物業(yè)費嗎?
不交納物業(yè)管理費用的承擔(dān)什么法律責(zé)任?
入住時水電是否該配齊?
物業(yè)管理計費標(biāo)準(zhǔn)有哪些核算方法?
物業(yè)管理資金來源?
怎樣使用物業(yè)管理資金?
個人能將公有住房出租嗎?
哪幾類房屋不能出租?
什么是物業(yè)容積率?
房屋租賃登記鑒證辦事應(yīng)注意哪些?
經(jīng)濟適用房買著便宜，住進去以后又如何?
住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費的費用構(gòu)成包括哪幾部分?
哪些物業(yè)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)交納住房維修資金?
住房專項維修資金歸誰所有，什么用途?
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任?
物業(yè)管理用房歸誰所有，如何使用?
物業(yè)管理企業(yè)能否把取得的物業(yè)管理服務(wù)再轉(zhuǎn)移給其他的物業(yè)管理企業(yè)?
什么是物業(yè)稅?
物業(yè)稅帶來哪些利弊?
物業(yè)公司何時開始收取物業(yè)管理費?
物業(yè)公司在向住戶收取水、電、氣等能源費用時，是否可以自行加價?
在計算物業(yè)管理費時，計費面積以什么為準(zhǔn)?
公共區(qū)域的照明費用，誰來負(fù)擔(dān)?
物業(yè)管理公司能有權(quán)以業(yè)主未按期交納房款為由而停水電嗎?
業(yè)主與開發(fā)商有糾紛而拒絕交納物業(yè)管理費，物業(yè)公司該怎么辦?
屋頂與外墻使用權(quán)歸物業(yè)公司是否合理?
贈送面積是否要交物業(yè)費和取暖費?
通過中介買房時沒有辦理土地證有風(fēng)險嗎?
為什么要設(shè)立物業(yè)維修基金?
物業(yè)維修基金使用的程序是怎樣的?
物業(yè)維修基金如何繳納?
維修基金的使用原則是什么?
維修基金使用范圍的確定原則和主要內(nèi)容是什么?
如何查詢維修基金繳存余額?
維修基金繳存余額不足時怎么辦?
無物業(yè)管理企業(yè)管理的小區(qū)，也能申請使用維修基金嗎?
未成立業(yè)主大會的小區(qū)，也能申請使用維修基金嗎?
維修費用如何進行分?jǐn)?
維修基金使用如何劃款?
房屋共用部位大修工程范圍包括什么?
大修、更新改造方案應(yīng)當(dāng)由誰來制定，主要內(nèi)容包括什么?
因工程施工，造成業(yè)主地面瓷磚損壞的，業(yè)主應(yīng)該找誰賠償?
大修、更新改造方案如何進行業(yè)主確認(rèn)?
房屋主體結(jié)構(gòu)修繕前是否需要經(jīng)過安全鑒定，費用如何處理?
大修、更新改造工程如何進行驗收?
中水回用給業(yè)主和物業(yè)企業(yè)帶來多少利益?
物業(yè)管理企業(yè)無能力組織招標(biāo)，如何處理?
如何對房屋修繕工程質(zhì)量進行監(jiān)管?
電梯、高壓水泵等高耗費設(shè)施設(shè)備的消耗如何分?jǐn)?
開發(fā)商的空置房是否應(yīng)交納物業(yè)管理費?
《物業(yè)管理條例》對物業(yè)的使用與維護作了哪些規(guī)定?
什么情況下，需要補選、改選業(yè)主委員會?
開發(fā)商有空置房的，在組建業(yè)主委員會時，如何確定其表決權(quán)?
什么情況下，可以使用業(yè)主委員會印章?
開發(fā)公司按照拆遷政策給拆遷戶安置住房，如何交納物業(yè)管理費?
小區(qū)的停車費標(biāo)準(zhǔn)是多少?
如何搞好小區(qū)文化建設(shè)?
內(nèi)地物業(yè)與香港物業(yè)有哪些異同點?
附1：《物業(yè)服務(wù)合同》(示范文本)
附2：《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》
附3：《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》
附4：借款合同(供房產(chǎn)按揭貸款參考用)