在我國,物業(yè)管理服務是一個新興的行業(yè)。物業(yè)管理服務標準與收費是物業(yè)管理的核心問題,它既關系到廣大居民的居住質量,也關系到物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展。國務院頒布的《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委與建設部聯合下發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》對此問題作了原則性的規(guī)定,但同時明確指出:具體的服務標準與收費必須結合當地的實際情況,由各地價格主管部門和房地產主管部門制定。物業(yè)管理服務收費應有兩種形式:一是包干制;二是酬金制。但不管是包干制還是酬金制,必須對物業(yè)服務標準以及相應的收費進行科學界定。當前上海物業(yè)類型多、不同的居民對物業(yè)服務的要求差異也大。因此,要在物業(yè)管理實踐中進一步貫徹實施好《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務收費管理辦法》,就需要給廣大市民一個感性的參考標準。