電信營銷：案例精選

上篇綜合案例
1CDMA：突出重圍
1.1定位：高開低走
1.2終端之癢
1.3手機補貼
1.4渠道創(chuàng)新
1.5雙網協(xié)調
1.6宣傳牌
1.7鍛造產業(yè)鏈
1.8一切正在改變
1.9世界風雙模手機
附錄CDMA用戶發(fā)展情況(累計用戶數(shù))
2小靈通
2.1長項與短板
2.2興奮點
2.3互聯(lián)與結算
2.4小靈通的中國命運
2.5思考
2.6建議
附錄1小靈通發(fā)展大事計
附錄2小靈通的用戶擴張
附錄3日本移動電話／PHS用戶的發(fā)展(月末／月初數(shù))
附錄4NTTDoCoMo和DDIPocket的PHS業(yè)務凈收益情況
3動感地帶：是什么讓人感動?
4移動夢網：輝煌與轉型
4.1夢自短信開始
4.2背景與意義
4.3整風
4.4轉型與疑問
5互聯(lián)星空：星光燦爛尚待時
5.1互聯(lián)星空計劃
5.2定位.業(yè)務與支撐平臺
5.3創(chuàng)新與合作
5.4從網易撤出與盛大風波看互聯(lián)星空的隱憂
6花接木i-mode：移動互聯(lián)的典范
6.1概述
6.2成功之源
6.3復制的尷尬
6.4小結
附錄1i-mode用戶數(shù)的增長
附錄2NTTDoCoMo移動電話用戶數(shù)的增長
附錄3i-mode用戶的性別與年齡分布
附錄4主要國家和地區(qū)的移動電話互聯(lián)網滲透率
附錄5日本三大運營商移動互聯(lián)與3G服務比較
附錄6移動互聯(lián)在日本總人口/移動電話用戶中的滲透率
附錄7時間花費的回歸分析
7銥星隕落
7.1承載厚望
7.2危機
7.3神話緣何破滅
7.4復興之路
附錄1冉冉而升
附錄2兵敗如山倒
下篇典型個案
1創(chuàng)新：可持續(xù)發(fā)展的靈魂
1.1L-mode
1.2家家e：以江蘇電信為例
1.3一號通
1.4游子歸家——手機休息站
1.5移動業(yè)務創(chuàng)新
1.6浙江移動業(yè)務開發(fā)
1.7114商務快線
2品牌體操
2.1商標權：大夢誰先覺
2.2logo與時俱進
2.3國外運營商的品牌建設
2.4電信產品的命名
2.5中國聯(lián)通移動品牌的目標人群及所提供的業(yè)務
2.6中國移動的品牌建設
3競爭
3.1捆綁：漸行漸近
3.2移動.聯(lián)通南昌兩敗俱傷
3.3新余廣電：比較廣告惹官司
3.4固話保衛(wèi)戰(zhàn)：上海電信打開“話匣子”
3.5新聞稿之戰(zhàn)
3.6中國衛(wèi)通競爭能力分析
4監(jiān)管與電信營銷
4.1FCC無為而治
4.2外資進入中國電信業(yè)
4.3白銀事件：監(jiān)管權之爭
4.4撥號器風波
5渠道方略
5.1自營還是合作：廣州移動與廣州聯(lián)通的渠道戰(zhàn)略
5.2湖南電信建立“好朋友”直銷網絡
5.3農村電信渠道：路在何方
5.4維珍移動(VirginMobile)：全球最成功的MVNO
5.5中國郵政：極具潛質的MW們
6促銷
6.1CDMA綠色颶風行動：以廣東聯(lián)通為例
6.2登“綠”行動促銷方案
6.3湖南電信業(yè)務促銷活動
7關注大客戶
7.1法國電信的大客戶銷售學校
7.2上海電信助力中小學校校通
7.3醫(yī)院綠色通信服務解決方案
7.4SLA實例
8服務以人為本
8.1關注細節(jié),創(chuàng)造便利
8.2浙江移動的“客戶滿意服務年”
9營銷中的倫理與社會責任
9.1差別定價與價格歧視
9.2代表性的社會營銷個案
10定價與套餐
10.1湖南電信寬帶業(yè)務資費標準
10.2新業(yè)務積分回饋計劃方案
10.3典型的資費套餐
11精確細分
11.1老人手機
11.2四家國外運營商的市場細分模型
11.3大客戶的界定
12營銷調研：贏得發(fā)言權的第一步
12.1聯(lián)通CDMA浙江采樣調查
12.2IP分流知多少
13退網與公共關系
13.1波瀾不驚“模轉數(shù)”
13.2長城CDMA用戶轉網：一波起兩折
13.3磁卡風波
附錄磁卡糾紛大事記(2001年)
14運營支撐
14.1華為運營支撐系統(tǒng)
14.2中國移動BOSS系統(tǒng)的發(fā)展
15市場研究中的定量分析：IP電話個案
跋