有話好好說（和諧地表達不同意見）

前言
　什么是“不友善話語”
　如何識別不友善語言
　要回答的四個問題
　關于本書的說明
第一部分　總論
　第一章　不友善語言是壞的語言嗎？
　　保護語言環(huán)境
　　　“共有地”的悲劇
　　　虛幻的垃圾堆
　　消除不友善語言的好處
　　　好處之一：更省錢，更安全
　　　好處之二：更省錢，更健康
　　　好處之三：為我們自己和我們的子女爭取更大的成功
　　　好處之四：為將來留下遺產
　　他說／她說
　　　性別與安全
　第二章　不友善語言是必不可少的嗎？
　　贊成不友善語言的觀點
　　持贊同意見的人
　　　不友善語言與法律
　　　不善語言與醫(yī)療
　　　不友善語言、約束與激勵
　　　不友善語言與人的本性
　　為什么說持贊同意見的人錯了
　　她說／他說
第二部分　奠定基礎
　第三章　客觀心態(tài)
　　場景一
　　這里發(fā)生了什么事
　　　不同的觀點
　　人們?yōu)楹瘟晳T使用不友善語言
　　　第一類：不知道解決分歧還有其他方法的人
　　　第二類：尋求刺激的人
　　　第三類：尋求他人關注的人
　　不友善循環(huán)圈
　　　……
第三部分　技巧