公關(guān)智慧168/168系列智慧叢書

前言
一、把公關(guān)載入你事業(yè)的字典
——培養(yǎng)充分的公關(guān)意識(shí)
1．用良好的內(nèi)部公關(guān)鋪就輝煌//2
2．重視公關(guān)的可持續(xù)發(fā)展//3
3．時(shí)刻保持公關(guān)意識(shí)//4
4．公共關(guān)系是通過(guò)傳播使你成功的藝術(shù)//5
5．不要讓公共關(guān)系沾上了庸俗的灰塵／／6
6．公關(guān)是一種無(wú)形的推銷術(shù)//7
7．透視公關(guān)信息的深層//9
8．打好公關(guān)這張牌//10
9．金剛不如繞指柔//11
10．溫柔的“殺手”//12
11．發(fā)揮榜樣的力量／／13
12．本來(lái)可以避免的結(jié)局//14
13．發(fā)人深省的質(zhì)問(wèn)//15
二、水積不厚，無(wú)力負(fù)大舟
——修煉必備的公關(guān)素質(zhì)
14．成功的社交使你如魚(yú)得水//18
15．巧妙組織創(chuàng)奇跡//19
16．瞬間的理解和判斷決定勝?。?0
17．應(yīng)變是取勝的秘訣//2l
18．控制你的情緒//22
19．口才是決勝的必殺技//23
20．站起來(lái)要會(huì)說(shuō)，坐下來(lái)要能寫//24
21．?dāng)[脫慣性思維//25
22．修養(yǎng)決勝高層次的競(jìng)爭(zhēng)//27
23．性格造就人生//28
24．讓頭上的光環(huán)發(fā)揮作用//29
25．形象創(chuàng)造生產(chǎn)力//30
三、要想成為大海，必先由小河川開(kāi)始
——履行公關(guān)工作的程序
26．知己知彼//34
27．知天知地知人//36
28．調(diào)查創(chuàng)造發(fā)言權(quán)／／37
29．著重宣傳，巧妙策劃//38
30．把握機(jī)會(huì)，精心策劃//40
31．因地制宜，合理策劃//41
32．廣告外的廣告／／42
33．群策群力，集腋成裘／／43
34．利用媒介，實(shí)施計(jì)劃//45
35．最后一步也是第一步//46
四、機(jī)智創(chuàng)造的生產(chǎn)力絕不比知識(shí)的少
——靈活運(yùn)用公關(guān)法則
36．亂了方寸，不能亂了法則//50
37．信任的下一步是成功／／51
38．讓騾子忘記生氣／／52
39．再出色的員工也需要激勵(lì)//53
40．勝利是怎樣形成的//54
41．鸕鶿罷工的反思／／55
42．絕不讓紅球落地//56
43．三個(gè)和尚沒(méi)水喝//57
44．宣傳溝通吸引顧客//58
45．真誠(chéng)相待招徠顧客//59
46．不斷創(chuàng)新留住顧客／／6l
47．市場(chǎng)在自己囊中//62
48．開(kāi)辟另一片天空//63
49．讓員工信服你//65
五、媒體不是明星專用的，你也可以利用
—— 通你的媒體通道
50．就是離不開(kāi)你——媒體//68
51．“破冰”的勇氣／／69
52．人們只信信得過(guò)的人／／70
53．告訴他們你的好//71
54．說(shuō)他們聽(tīng)得懂的話//73
55．不同的人吃不同的梨//74
56．構(gòu)造精妙廣告//74
57．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)//75
58．大環(huán)境決定“小人物”／／76
59．發(fā)布新聞也看時(shí)機(jī)//77
60．奇妙構(gòu)思，制造新聞//78
61．把握時(shí)機(jī)，制造新聞//79
62．利用名人，制造新聞//80
63．緊跟時(shí)髦，制造新聞//82
64．創(chuàng)造時(shí)髦，制造新聞//83
65．?dāng)y手媒體，共創(chuàng)雙贏//84
66．絕不可少是廣告//85
67．一切皆有可能//86
68．不能浪費(fèi)每一個(gè)廣告的機(jī)會(huì)／／88
69．如此“沉默”最獨(dú)特//89
70．簡(jiǎn)練易記的“M”//89
71．“情衣炮彈”顯神威//91
六、借力使力，四兩也能撥千斤
——巧借外力實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的
72．半封信+半封信=一封信／／94
73．組織幫他推廣滅蟑螂藥//94
74．群眾的力量是無(wú)限的//95
75．列寧不燒房子//96
76．征服“意見(jiàn)領(lǐng)袖”//97
77．美國(guó)人偏愛(ài)“短命傘”／／98
七、品牌是公司的第二生命
——做好企業(yè)的形象公關(guān)
78．品牌決定發(fā)展//102
79．正面公關(guān)，把公司品牌留在人們心中//103
80．顏色的非常作用//105
81．挽回領(lǐng)導(dǎo)的名聲//105
82．餓死的鷹和被剝皮的馬//107
83．微笑服務(wù)的結(jié)果//108
84．細(xì)節(jié)決定成敗//109
85．與眾不同的冰薄荷雪碧//110
86．有一種美德叫做堅(jiān)持//111
87．有一種精彩叫做創(chuàng)新//112
八、政府是企業(yè)的朋友
——決定成敗的政府公關(guān)
88．政府公關(guān)是一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃／／116
89．充分利用政府資源//117
90．博得政府好感//118
91．和政府人員交朋友//119
92．給政府行使職能的機(jī)會(huì)//120
93．想政府所想，急政府所急//121
94．獲取政界要人的支持／／123
95．借重政府權(quán)威//124
96．獲得政府采購(gòu)訂單//125
97．有效尋求幫助//126
98．靠政府來(lái)解決矛盾／／127
九、盡最大的努力，抱最大的希望，做最壞的打算
——存亡時(shí)刻的危機(jī)公關(guān)
99．危機(jī)意識(shí)不可少//130
100．做一個(gè)頭腦冷靜的人//131
101．快速反應(yīng)，絕不拖泥帶水//131
102．真誠(chéng)坦率，絕不遮遮掩掩//133
103．人道主義，絕不讓受害者失望//133
104．維護(hù)信譽(yù)，絕不掉以輕心//135
105．處方要對(duì)癥//136
106．靈活處理媒介關(guān)系//138
107．有力調(diào)節(jié)內(nèi)部關(guān)系//139
108．切實(shí)做好輿論引導(dǎo)//14l
109．盡力消除公眾誤解//143
110．在廢墟上重建一座高樓//144
111．未雨稠繆，防患未然//146
十、向社會(huì)付出的，必從社會(huì)獲得回報(bào)
——口碑與效益兼得的公益公關(guān)
112．周密策劃“愛(ài)心大行動(dòng)”//148
113．贏取公眾的心//15l
114．機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)//153
115．有好形象，就有好前途//155
116．社區(qū)公益，真情奉送//156
117．一定要做“愛(ài)心家”//157
118．讓公眾關(guān)心你的活動(dòng)//159
119．熱門的公益使公關(guān)熱門//160
120．公益是綠葉，品牌是鮮花//161
121．不失時(shí)機(jī)地推銷自己//163
122．王婆賣瓜，適度地夸//163
十一、莫找借口失敗，只找理由成功
——機(jī)遇與挑戰(zhàn)參半的實(shí)務(wù)公關(guān)
123．縱橫職場(chǎng)靠公關(guān)//166
124．人緣大于才干//167
125．小細(xì)節(jié)有大意義//168
126．沉默的智慧／／169
127．柔道可治天下//170
128．吃競(jìng)爭(zhēng)者的智慧//17l
129．走俏的豆?jié){／／172
130．精心包裝你的產(chǎn)品//173
131．讓“上帝”滿意//174
132．創(chuàng)新出效益//175
133．國(guó)際公關(guān)與文化重塑//177
134．全球化背景下的公關(guān)時(shí)效性//178
135．建立信譽(yù)，塑造形象／／179
136．看淡成敗，堅(jiān)持不懈//180
137．“本土化”的公關(guān)//181
十二、用百分之九十九的努力和百分之一的靈感打造你成功的航母
——策劃專題公關(guān)活動(dòng)的技巧
138．大型專題活動(dòng)的舉辦事關(guān)成敗／／184
139．策劃新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)的藝術(shù)//184
140．策劃組織開(kāi)放活動(dòng)的藝術(shù)//186
141．策劃贊助活動(dòng)的藝術(shù)//188
142．策劃展覽會(huì)的藝術(shù)//189
143．策劃節(jié)慶活動(dòng)的藝術(shù)//190
144．策劃公益活動(dòng)的藝術(shù)／／191
145．組織宴請(qǐng)的藝術(shù)//193
十三、沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水
——贏得公關(guān)談判的勝利
146．帶著誠(chéng)意走上談判桌//196
147．情報(bào)信息成大功//197
148．溫柔地施壓//198
149．方圓之道／／199
150．保持溫和的態(tài)度//200
151．穩(wěn)的開(kāi)始是成功的一半／／200
152．紅白臉同唱一臺(tái)戲//202
153．讓一步海闊天空//202
154．幽默有妙用//204
155．斗轉(zhuǎn)星移之法//205
156．扮豬吃老虎//206
157．多“一點(diǎn)”的福氣//207
十四、永不向他人低頭，但要摘帽行禮
——掌握公關(guān)禮儀
158．沒(méi)有法則，不成禮儀//210
159．從“圮橋進(jìn)履”想起的//211
160．公關(guān)活動(dòng)中的說(shuō)話方式／／212
161．在宴會(huì)場(chǎng)合游刃有余//213
162．塑造自己的商務(wù)形象//215
十五、用禮品顯示你最大的誠(chéng)意
——送禮有學(xué)問(wèn)
163．禮輕情意重//220
164．禮中有理//221
165．送禮要遵照習(xí)俗//222
166．巧妙選擇禮品//223
167．禮品的包裝術(shù)//225
168．不能跨越的雷區(qū)//226
參考文獻(xiàn)//229