行政經理360度全程序工作手冊

第一章 領導的左右手：行政經理的輔助決策
案例研究
第一節(jié) 金鑰匙
一、基本概念
二、輔助決策的程序
三、輔助決策的特征
四、輔助決策應具備的能力
第二節(jié) 方法與工作量表
一、問題界定的方法
二、目標確立的方法
三、方案設計的方法
四、后果預測的方法
第三節(jié) 效率控制
一、工作核查方法
二、自檢表單
第四節(jié) 資源與鏈接
一、新視野
二、鏈接工具
第二章 溝通與接待
案例研究
第一節(jié) 金鑰匙
一、基本概念
二、溝通的分類
三、溝通的原則
第二節(jié) 方法與工作量表
一、行政經理的內部縱向溝通
二、行政經理的外部接待工作
第三節(jié) 效率控制
一、工作核查方法
二、自檢表單
第四節(jié) 資源與鏈接
一、新視野
二、鏈接工具
第三章 企業(yè)辦文工作
第一節(jié) 金鑰匙
一、辦文的原則
二、收文
三、發(fā)文
四、歸檔
五、文件管理
第二節(jié) 文體的基本格式
一、公文的式樣
二、標點符號的用法
三、修改符號的用法
四、公文的使用語言
第三節(jié) 公文的寫法
一、通知
二、通報
三、請示
四、批復
五、會議紀要
六、報告
七、函
八、授權委托書
九、年度報告
十、總結
十一、計劃
十二、述職報告
十三、簡報
十四、規(guī)章制度
第四節(jié) 效率控制
一、工作核查方法
二、自檢表單
第五節(jié) 資源與鏈接
一、新視野
二、鏈接工具
第四章 辦公室日常事務管理
案例研究 小王的尷尬
第一節(jié) 金鑰匙
一、基本概念
二、辦公室工作的特點
三、辦公室工作的原則
第二節(jié) 方法與工作量表
一、接聽電話的技巧
二、接待工作的基本程序
三、辦公用品的發(fā)放方法
四、郵件寄發(fā)程序
五、辦公室人員信息保密的內容
六、值班工作的主要內容
七、印章管理的方法
八、提高辦公室工作效率的方法
第三節(jié) 效率控制
一、工作核檢方法
二、自檢表單
第四節(jié) 資源與鏈接
一、新視野
二、鏈接工具
第五章 企業(yè)會議管理
案例研究 序曲干擾
第一節(jié) 金鑰匙
一、基本概念
二、會議成本
三、會議時間
四、會議類型
第二節(jié) 方法與工作量表
一、會議準備
二、會議組織
三、會議控制
第三節(jié) 效率控制
一、工作核查方法
二、自檢表單
第四節(jié) 資源與鏈接
一、新視野
二、鏈接工具
第六章 信息管理
案例研究 海爾集團成功的關鍵
第一節(jié) 金鑰匙
一、基本概念
二、信息工作的程序
三、信息管理的分類
四、信息管理的原則
第二節(jié) 方法與工作量表
一、信息資源管理
二、信息活動管理
第三節(jié) 效率控制
一、工作核查方法
二、自檢表單
第四節(jié) 資源與鏈接
一、新視野
二、鏈接工具
第七章 企業(yè)檔案管理
案例研究 HC公司逐步完善檔案管理體系的啟示
第一節(jié) 金鑰匙
一、基本概念
二、檔案工作的程序
三、企業(yè)檔案的分類
四、企業(yè)檔案工作的原則
第二節(jié) 方法與工作量表
一、檔案工作的流程
二、檔案工作流程管理詳解
第三節(jié) 效率控制
一、工作核查方法
二、自檢表單
第四節(jié) 資源與鏈接
一、新視野
二、鏈接工具
第八章 辦公自動化管理
深度分析
第一節(jié) 金鑰匙
一、基本概念
二、辦公管理的信息化策略
第二節(jié) 方法與工作量表
一、辦公自動化信息系統(tǒng)的開發(fā)
二、辦公自動化信息系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇
三、OAS的解決方案
四、常用辦公設備
五、辦公局域網絡與互聯(lián)網
六、在線政務辦理
第三節(jié) 效率控制
一、工作核查方法
二、自檢表單
第四節(jié) 資源與鏈接
一、新視野
二、鏈接工具
參考文獻