領(lǐng)跑企業(yè)信息化CIO工作手冊

定　價：￥39.00

作　者：	汪牧青，夏敬華，聞博編著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	中國企業(yè)信息化經(jīng)典書叢
標(biāo)　簽：	知識/信息管理

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ISBN：	9787121000546	出版時間：	2004-07-01	包裝：	膠版紙
開本：	16	頁數(shù)：	418	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　現(xiàn)代企業(yè)的競爭力很大程度上與自身信息化建設(shè)有關(guān)，但信息化不是企業(yè)簡單的設(shè)備投入，而是一種必須進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展策略。CIO是伴隨信息化發(fā)展而產(chǎn)生的一個新職位，負(fù)責(zé)企業(yè)進(jìn)行信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。CIO和企業(yè)信息化所涉及的知識范圍很廣泛，系統(tǒng)的選型等工作也都需要翔實(shí)的理論來指導(dǎo)。本書作者都在企業(yè)信息化建設(shè)中耕耘了多年，從理論到實(shí)踐都有獨(dú)到的見解。全書分為9章，精辟論述了CIO的相關(guān)理論，提出了許多對信息化實(shí)踐非常有指導(dǎo)價值的案例和思路。從CIO的職業(yè)面貌、職業(yè)規(guī)劃，到企業(yè)信息資源的規(guī)劃、企業(yè)信息化建設(shè)方向的掌握和評價、ERP選型的實(shí)踐和理論，再到具體操作中的項目管理、項目外包和資源整合、人力資源配置等。全書語言生動、理論深入淺出，處處閃爍著作者關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)的思想火花。本書前言生存在知識經(jīng)濟(jì)時代的環(huán)境中，企業(yè)的成長、個人的成長都與對世界的認(rèn)識觀念、知識結(jié)構(gòu)、決策能力、執(zhí)行能力密切相關(guān)。在信息化的過程中企業(yè)需要信息主管提出戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)選外部資源、組建執(zhí)行團(tuán)隊，是否有信息主管在信息化過程中發(fā)揮有效的作用，已經(jīng)與信息化的診斷、規(guī)劃、選型、融資、監(jiān)理一同成為信息化成功的關(guān)鍵保證因素，是為信息化進(jìn)行人力資源配置中最重要的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭力很大程度上與自身信息化建設(shè)有關(guān)，但信息化不是企業(yè)簡單的設(shè)備投入，而是一種必須進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展策略。分析信息化到底為企業(yè)帶來什么價值？需要采用什么投資策略來發(fā)展企業(yè)的信息化？如何評價企業(yè)信息化的貢獻(xiàn)？如何界定信息主管的職責(zé)、地位、價值？信息主管怎樣規(guī)劃成長發(fā)展道路？這些都是企業(yè)信息過程中不可避免要遇到的問題。對這些問題的思考促使《領(lǐng)跑企業(yè)信息化CIO工作手冊》的作者編著此書，以拋磚引玉的態(tài)度建立CIO工作模式的基本框架，以期與企業(yè)決策層、信息化主管形成思想上的交流，分享信息化過程的經(jīng)驗(yàn)。CIO是伴隨信息化發(fā)展而產(chǎn)生的一個新職位，除了為企業(yè)進(jìn)行信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃這一工作內(nèi)容之外，具體的工作職責(zé)、勝任條件、工作評價都還沒有完整的理論指導(dǎo)。我們更期望繼續(xù)與更多信息主管一起交流，將信息化的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)都總結(jié)出來，不斷充實(shí)《領(lǐng)跑企業(yè)信息化CIO工作手冊》的內(nèi)容，以期幫助已經(jīng)走向、即將走向信息主管崗位的人士做好工作，使之成為幫助企業(yè)認(rèn)識CIO，幫助CIO掌握信息化決策工具的案頭資料，從而刺激企業(yè)對信息化的需求，幫助企業(yè)管理層把握信息化建設(shè)的大方向。作者：汪牧青、夏敬華、聞博2004．6．23

作者簡介

　　汪牧青北京大學(xué)畢業(yè)，研究方向是計算機(jī)軟件、信息與管理。2000年參加中國科技大學(xué)深圳計算機(jī)研究生班的學(xué)習(xí)，任班長。大學(xué)畢業(yè)后參與多個軟件項目的開發(fā)，包括圖書館管理系統(tǒng)、科技情報檢索系統(tǒng)（自然語義理解）、賓館客房管理系統(tǒng)、小型工廠生產(chǎn)財務(wù)管理系統(tǒng)、MRP-II系統(tǒng)、海關(guān)報關(guān)管理系統(tǒng)等。積累了大量處理企業(yè)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃、決策經(jīng)驗(yàn)。最近幾年來專注于管理與信息化相結(jié)合的領(lǐng)域，多次參加深圳市政府采購的評標(biāo)工作，參與標(biāo)書審編和工作指導(dǎo)，被推薦為深圳市專家工作聯(lián)合會信息化專業(yè)委員會的專家；為大型外資企業(yè)主持的ERP項目選型，成為ERP選型的典型案例；現(xiàn)任該項目的實(shí)施總監(jiān)。2000年起被聘為《世界經(jīng)理人文摘》雜志的特約撰稿人，負(fù)責(zé)完成新聞分析方面的稿件。撰寫有關(guān)企業(yè)信息化規(guī)劃、CIO與信息化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面的文章60余篇，發(fā)表在《世界經(jīng)理人文摘》、《經(jīng)理人》、《財智》、《電子商務(wù)技術(shù)》等雜志和各大專業(yè)網(wǎng)站上。2003年4月參與深圳信息軟件協(xié)會的工作，現(xiàn)任副秘書長，關(guān)注的方向包括軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究、企業(yè)信息化水平測評、CIO成長與信息化等。夏敬華同濟(jì)大學(xué)系統(tǒng)工程博士后。長期致力于企業(yè)管理和信息化領(lǐng)域的研究、咨詢和培訓(xùn)工作，在知識管理方法論、IT規(guī)劃和實(shí)施、流程管理、企業(yè)戰(zhàn)略績效管理等方面積累了豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾成功領(lǐng)導(dǎo)、參與為多家知名企業(yè)提供企業(yè)管理及信息化的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，如TCL集團(tuán)、東方通信、天獅集團(tuán)、金地集團(tuán)等。其研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成為數(shù)十篇理論性文章，在《系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐》、《計算機(jī)集成制造系統(tǒng)》等國家核心期刊發(fā)表；作為特約撰稿，有多篇專題文章在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》、《中國計算機(jī)報》、《環(huán)球企業(yè)家》、《財智》等知名媒體發(fā)表；同時，專著《知識管理》于2004年由機(jī)械工業(yè)出版社出版。聞博東南大學(xué)EMBA，工商管理碩士，研究方向是企業(yè)信息化，包括知識管理、協(xié)同商務(wù)、競爭情報。具備多年企業(yè)機(jī)械工藝師、軟件企業(yè)項目管理和科技型企業(yè)信息管理經(jīng)歷。1998年起從事管理與應(yīng)用類軟件的實(shí)施與顧問工作。在企業(yè)信息管理與信息化實(shí)踐方面積累了大量規(guī)劃、分析、選型、研發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，長期保持著對信息戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)注。2000年承擔(dān)金融電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)建與分析工作，2002年獲信息產(chǎn)業(yè)部舉辦的信息化大賽全國第二名，2003年企業(yè)通過信息化建設(shè)示范企業(yè)，對企業(yè)信息化建設(shè)、ERP、CRM等積累和總結(jié)了大量經(jīng)驗(yàn)、體會與獨(dú)到見解。目前關(guān)注的方向包括信息分析與競爭情報，信息管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，信息化建設(shè)與企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。特邀聞博先生參與本書的編寫工作，完成第7、8、9章，并提供大量實(shí)用的管理制度與表格。

圖書目錄

目錄
第1章 CIO的職業(yè)面貌 1
1.1 CIO的角色：企業(yè)信息化領(lǐng)跑者 4
1.1.1 誕生與使命 5
1.1.2 生存根本大法 7
1.2 領(lǐng)跑者角色 9
1.3 "一把手"工程 10
1.4 CIO職責(zé)分析 12
1.4.1 職責(zé)之一：戰(zhàn)略 13
1.4.2 職責(zé)之二：推行 15
1.4.3 職責(zé)之三：管理 17
1.5 誰可以當(dāng)CIO 18
1.5.1 對IT潮流的領(lǐng)悟 19
1.5.2 豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理知識 19
1.5.3 可以為企業(yè)發(fā)展"把脈" 20
1.5.4 自我學(xué)習(xí) 21
1.5.5 創(chuàng)新、膽略 21
1.5.6 熟悉決策論和方法論 22
1.6 如何評價CIO 22
1.6.1 CIO評價體系 22
1.6.2 CIO評估層面 26
第2章 CIO成長之路 31
2.1 從IT主管到CIO的成長之路 34
2.1.1 新職業(yè)機(jī)會的出現(xiàn) 35

2.1.2 CIO的職業(yè)規(guī)劃要求 38
2.2 CIO的知識積累方向 43
2.2.1 信息資源規(guī)劃中的知識運(yùn)用 44
2.2.2 企業(yè)管理的業(yè)務(wù)知識 48
2.3 未來的CIO 52
2.3.1 迎接技術(shù)變革 52
2.3.2 迎接組織變革 55
第3章企業(yè)信息資源與規(guī)劃 61
3.1 信息資源挖掘 64
3.1.1 企業(yè)內(nèi)部信息范疇 65
3.1.2 企業(yè)外部信息范疇 68
3.2 理解企業(yè)信息化 71
3.3 信息化戰(zhàn)略布局思想 72
3.3.1 規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定 73
3.3.2 資源與整合 76
3.3.3 順應(yīng)潮流的發(fā)展 78
3.4 創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢 82
3.4.1 信息化進(jìn)程中的競爭要素 82
3.4.2 信息化對競爭力的貢獻(xiàn) 85
3.4.3 企業(yè)信息化結(jié)構(gòu) 87
3.5 戰(zhàn)略規(guī)劃方法論 91
3.5.1 分析方法 92
3.5.2 永遠(yuǎn)務(wù)實(shí) 95
3.5.3 核心觀念 97
3.5.4 主流機(jī)構(gòu)IT規(guī)劃方法論 99
3.5.5 典型的IT規(guī)劃咨詢案例--ABC公司 105

第4章信息化方向與評價 111
4.1 信息化浪潮的形成與發(fā)展 115
4.1.1 信息化進(jìn)程的基礎(chǔ) 118
4.1.2 信息化進(jìn)程的市場 121
4.1.3 信息化進(jìn)程的發(fā)展 122
4.2 面向未來的智能分析型財務(wù)軟件 125
4.2.1 財務(wù)管理軟件的分類比較 125
4.2.2 財務(wù)軟件的定位及市場狀況 125
4.2.3 智能分析型財務(wù)軟件的市場定位 127
4.2.4 智能分析型財務(wù)軟件的發(fā)展基礎(chǔ) 130
4.3 企業(yè)物流管理系統(tǒng)的核心價值 130
4.3.1 企業(yè)物流的基本觀念 131
4.3.2 企業(yè)物流管理內(nèi)容 133
4.3.3 企業(yè)物流的產(chǎn)生 135
4.3.4 與第三方物流的合作關(guān)系 137
4.4 CRM產(chǎn)品的價值核心 138
4.4.1 CRM系統(tǒng)對企業(yè)的核心貢獻(xiàn) 138
4.4.2 CRM系統(tǒng)的發(fā)展原則 140
4.4.3 CRM系統(tǒng)的核心價值--客戶價值論 142
4.5 知識管理系統(tǒng)的核心價值 143
4.5.1 企業(yè)知識的產(chǎn)生與利用 143
4.5.2 知識管理及其他管理的關(guān)系 146
4.5.3 建立良性的知識管理環(huán)境 148
4.6 供應(yīng)鏈管理的核心價值 151
4.6.1 剖析供應(yīng)鏈管理 152
4.6.2 搭建供應(yīng)鏈管理平臺 156

4.6.3 供應(yīng)鏈與渠道管理能力 159
4.7 整合在電子商務(wù)下的信息化 163
4.7.1 電子商務(wù)的社會經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 164
4.7.2 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)模型 165
4.7.3 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的步驟 167
4.8 值得關(guān)注的ASP服務(wù)模式 168
4.8.1 信息化發(fā)展的大環(huán)境 169
4.8.2 ASP服務(wù)的應(yīng)用面 171
4.8.3 考察ASP的關(guān)鍵因素 175
4.9 企業(yè)信息化水平測評 178
4.9.1 測評體系介紹 181
4.9.2 信息化測評的原則 181
4.9.3 信息化測評的6個方面 182
實(shí)用附件一： 187
企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃原則與內(nèi)容 187
實(shí)用附件二： 188
企業(yè)信息化測評指標(biāo) 188
第5章流程重組與信息化 199
5.1 流程重組思考 202
5.1.1 來自流程管理的啟發(fā) 203
5.1.2 流程變革方向 205
5.1.3 變革成功的基礎(chǔ) 208
5.2 與企業(yè)信息化的結(jié)合 210
5.2.1 信息化的先頭一步：流程管理 211
5.2.2 流程優(yōu)化與信息化 212
5.2.3 流程優(yōu)化的意義 214

5.2.4 同步規(guī)劃與實(shí)施 216
5.3 業(yè)務(wù)流程重組新觀察 217
5.3.1 適應(yīng)時代發(fā)展的BPR概念 217
5.3.2 業(yè)務(wù)流程重組價值分析 217
5.3.3 BPR分析方法論 220
5.3.4 BPR實(shí)施方法論 221
5.3.5 BPR誤區(qū)分析 223
5.4 如何推動BPR 224
5.4.1 推行的基礎(chǔ)工作 225
5.4.2 流程重組八步走 227
5.4.3 BPR重在跨部門優(yōu)化，如何推動 231
5.4.4 BPR案例--從流程保姆到內(nèi)部顧問 235
實(shí)用附件三：企業(yè)信息化BPR表 237
實(shí)用附件四：企業(yè)工作流程分析表 240
實(shí)用附件五：BPR工作指導(dǎo)表 241
實(shí)用附件六：百家企業(yè)流程重組借鑒 243
第6章成功的ERP與ERP的陷阱 245
6.1 從理論到實(shí)際 251
6.2 成功的ERP 252
6.3 ERP的陷阱 255
6.4 與時俱進(jìn)的ERP 258
6.5 ERP系統(tǒng)選型基本思路 261
6.5.1 認(rèn)清信息化的價值 261
6.5.2 ERP項目的規(guī)劃 263
6.5.3 選型中的競爭原則 266
6.5.4 有效安排選型談判 268
6.5.5 選型：多贏原則 271
實(shí)用附件七：ERP項目選型計劃 278
實(shí)用附件八：ERP項目選型指引 280
實(shí)用附件九：企業(yè)信息化選型表格 289
實(shí)用附件十：ERP項目合同范本 295
實(shí)用附件十一：ERP應(yīng)用效果的ABCD檢測改進(jìn)表 300
第7章信息化項目管理 315
7.1 放在第一位的項目管理觀念 317
7.2 項目管理應(yīng)用原則 320
7.2.1 IT項目分類 320
7.2.2 IT項目特點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn) 322
7.2.3 IT項目管理中的組織與協(xié)調(diào) 322
7.2.4 IT項目管理的團(tuán)隊 323
7.3 信息化項目管理的9個方面 324
7.4 IT項目實(shí)施過程中的知識管理 328
實(shí)用附件十二：企業(yè)信息化建設(shè)的項目管理表格 337
實(shí)用附件十三： 338
信息網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備管理制度細(xì)則 338
實(shí)用附件十四：信息內(nèi)容管理制度 343
網(wǎng)站管理制度 343
信息情報管理制度 346
實(shí)用附件十五：信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度 349
信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度 349
第8章資源外包管理 353
8.1 專業(yè)分工的必然趨勢 355
8.2 資源外包的層次 358
8.2.1 剖析企業(yè)資源層級下的信息資源外包 360

8.2.2 隨企業(yè)發(fā)展而成型的信息資源外包的層次 360
8.2.3 支撐企業(yè)應(yīng)用的信息化資源外包層次 361
8.2.4 外包服務(wù)的目標(biāo)管理 362
8.2.5 IT外包服務(wù)發(fā)展趨勢 363
8.3 合作關(guān)系制定 364
8.3.1 合作關(guān)系制定的三要素：目標(biāo)、動因、特點(diǎn) 364
8.3.2 分析合作關(guān)系建立的關(guān)鍵要素：選擇與評價 367
8.3.3 外包關(guān)系的風(fēng)險與控制機(jī)制 368
8.4 制定游戲規(guī)則爭取主動權(quán) 369
8.4.1 積極主動的思想與態(tài)度 369
8.4.2 制定資源外包游戲規(guī)則 370
8.4.3 外包業(yè)務(wù)控制與外包風(fēng)險的預(yù)防 372
實(shí)用附件十六：制定企業(yè)的IT外包計劃步驟 373
第9章從人力資源配置到IT治理 375
9.1 信息化進(jìn)程中的人力資源配置問題 378
9.1.1 IT與信息部門的人才需求結(jié)構(gòu) 379
9.1.2 IT部門人力資源管理概述 380
9.1.3 IT部門人力資源管理的特點(diǎn) 381
9.1.4 IT部門人力資源心理特點(diǎn) 382
9.2 招聘方式與策略 383
9.2.1 建立明確的職務(wù)需求 384
9.2.2 定量與定性考察相結(jié)合 384
9.2.3 考察員工投入度 385
9.2.4 規(guī)范的招聘程序 385
9.3 信息化需要的教育與溝通 387
9.3.1 自下而上的信息化教育 388

9.3.2 自上而下的信息化溝通 391
9.4 目標(biāo)管理應(yīng)用原則 392
9.4.1 IT目標(biāo)管理的重要前提 392
9.4.2 IT部門的目標(biāo)管理體系 393
9.4.3 目標(biāo)管理的過程 394
9.4.4 正確看待目標(biāo)管理對IT的利弊 395
9.5 價值規(guī)律應(yīng)用原則 395
9.5.1 企業(yè)信息技術(shù)投資的效益分析 396
9.5.2 企業(yè)保持信息技術(shù)能力在投資決策中的作用 397
9.5.3 企業(yè)信息技術(shù)投資的價值衡量 397
9.5.4 IT人力資源管理的價值規(guī)律 398
9.5.5 價值規(guī)律對信息化建設(shè)的影響 399
9.6 從IT人力資源管理到IT治理 399
9.6.1 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略意圖 400
9.6.2 業(yè)務(wù)和IT治理的相關(guān)性 401
9.6.3 IT治理的重要參考標(biāo)準(zhǔn)--COBIT 402
9.7 將IT托付給誰：G國稅局的IT人力資源管理案例 408
實(shí)用附件十七：企業(yè)信息部門人力資源表格 413
后記 417