飯店英語Easy Talk：職場英語充電館

定　價：￥19.80

作　者：	卓美玲編著
出版社：	天津科技翻譯出版公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787543316003	出版時間：	2006-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	大32開	頁數(shù)：	279	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　你從事飯店服務(wù)行業(yè)嗎？你知道飯店住宿相關(guān)場景的英語表達(dá)嗎？在境外旅游時，你知道怎么與飯店服務(wù)人員打交道嗎？翻開《飯店英語Easy Talk》，一切輕松搞定！·必要的背景知識，讓你迅速了解飯店英語應(yīng)用的原則！·實(shí)用的對話實(shí)例和對話精華，讓你輕松完成直接、有效的溝通！·參考詞匯+活用練習(xí)，讓你不會老生常談，說得更豐富！《飯店英語Easy Talk》第1篇“旅客住宿飯店必備常識”，告訴您如何以同等價錢取得條件較好的房間、遲到被取消預(yù)約的交涉方法、保險箱的使用規(guī)則、浴室里的玄機(jī)、如何請總機(jī)安排叫醒電話等。這些小常識，是您住得舒適的關(guān)鍵。第2篇“接待服務(wù)英語會話須知”則詳細(xì)說明接待旅客時的會話注意事項(xiàng)、基本會話句型及電話應(yīng)對技巧，供旅館服務(wù)人員作為參考。第3篇到第9篇為實(shí)況會話及活用例句，從預(yù)約、入住登記、分送行李、遲遲不見行李送來、寄存物品、遺失取物牌、確認(rèn)難懂的姓名、請前后傳話、廣播呼叫客人、說明洗衣服時間、送洗衣物受損的處理，乃至處理旅客的抱怨等，應(yīng)有盡有。

作者簡介

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圖書目錄

第1篇旅客住宿飯店必備常識
  1 飯店住宿難題解決對策
  2 自助旅行的規(guī)則
第2篇接待服務(wù)英語會話須知
  1 接待旅客英語會話注意事項(xiàng)
  2 接待旅客基本英語會話句型
  3 基本的電話應(yīng)對
第3篇提送行李的服務(wù)
  1 帶領(lǐng)至前后
  2 帶領(lǐng)至客房
  3 搭乘電梯
  4 到達(dá)客房時
  5 分送行李
  6 送錯行李時
  7 回應(yīng)客人的召喚
  8 退房時拿行李下樓
  9 客人要求提取行李時
  10 領(lǐng)取行李時
  11 寄存物品時
  12 領(lǐng)取寄存物品時
  13 遺失取物牌時
  14 門房的應(yīng)對
第4篇訂房專線
  1 來自國內(nèi)的預(yù)約
  2 由第三者預(yù)約時
  3 來自國外的預(yù)約
  4 沒有想要的客房
  5 飯店客滿時
  6 無法連續(xù)預(yù)約至期滿
  7 提供差一等的客房
  8 詢問對房間視野的喜好
  …
第5篇前后
第6篇提供各項(xiàng)資料
第7篇會計部門
第8篇客房管理部
第9篇轉(zhuǎn)接電話