齒科醫(yī)院流程管理

　　這是一本供齒科醫(yī)院管理人員使用的簡(jiǎn)明管理工具書，以各種形式的流程圖（或表）的形式，直觀地、系統(tǒng)地表達(dá)了各項(xiàng)管理過(guò)程的控制。本書設(shè)計(jì)了兩種方法，引導(dǎo)讀者尋找自己關(guān)注的管理過(guò)程，一種是從目錄中去找，第二種是凡在流程圖中帶有*標(biāo)記的內(nèi)容，在本書中都有其相應(yīng)的管理流程圖，或有更進(jìn)一步的過(guò)程描述，讀者可以按此繼續(xù)尋找并閱讀這些管理過(guò)程。流程圖中的圖形說(shuō)明：：表示實(shí)踐活動(dòng)的開始或結(jié)束；：表示實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程；：表示實(shí)踐活動(dòng)的附加說(shuō)明；：表示實(shí)踐過(guò)程的方向；：表示實(shí)踐過(guò)程中有選擇性的某一項(xiàng)活動(dòng)。流程圖中的要點(diǎn)說(shuō)明是質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)，理解和執(zhí)行這些說(shuō)明，能使我們的工作達(dá)到事半功倍的效果。本書中流程圖的使用意圖是，幫助管理人員建立一種管理思路，即任何管理的內(nèi)容都可以按照過(guò)程模式來(lái)識(shí)別、分析和提出控制的要點(diǎn)，使得管理能夠系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，但在應(yīng)用時(shí)是要在對(duì)管理內(nèi)容分析的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)施的。所以管理流程不是一成不變的，最終要通過(guò)不斷改進(jìn)，直至體現(xiàn)出管理效果來(lái)。如果你能理解本書的使用意圖，學(xué)會(huì)制作你的管理流程圖，實(shí)現(xiàn)你的管理目標(biāo)，我們將一起為你的成績(jī)慶賀?！吧茖W(xué)者盡其理，善行者究其難”，希望讀者為本書如何更好應(yīng)用提出寶貴意見，我們將感謝每一位讀者的哪怕是一個(gè)很小的建議。[前言]質(zhì)量管理是所有企事業(yè)單位管理的核心。齒科醫(yī)院作為?？菩葬t(yī)院，在管理方面有其特殊性。抓好質(zhì)量管理，才能保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。這些年來(lái)，我院注重質(zhì)量管理，引入了ISO9001∶2000的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。與經(jīng)驗(yàn)性或人治化管理不同，標(biāo)準(zhǔn)化管理使預(yù)期的目標(biāo)成功率提高，效率提高，成本降低。全院上下一次次地學(xué)習(xí)理解標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，用過(guò)程控制的方法，研究日常工作，編制流程圖，其目的就是將規(guī)范管理要求通過(guò)流程圖的形式灌輸給全體員工，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、患者第一的意識(shí)，促使管理步入正常的規(guī)范運(yùn)作。毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)過(guò)對(duì)管理過(guò)程的識(shí)別，建立了系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系，使得全院各項(xiàng)工作職責(zé)分明、目標(biāo)清楚，醫(yī)療服務(wù)過(guò)程及其他過(guò)程受到有效監(jiān)控，必要的各項(xiàng)記錄提供了各項(xiàng)工作質(zhì)量的證據(jù)和繼續(xù)改進(jìn)的信息。這些管理要點(diǎn)的實(shí)施既鍛煉、提高了管理干部的管理水平，又使醫(yī)院的管理效率得到提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)臺(tái)階，為我院進(jìn)一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。今年，我院在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，又提出了一系列擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。管理是一門應(yīng)用技術(shù)，實(shí)踐性很強(qiáng)，還需要管理者的悟性和不斷的探索。比如，我們強(qiáng)調(diào)醫(yī)療技術(shù)的重要性，是體現(xiàn)醫(yī)院院長(zhǎng)所要具備的專業(yè)知識(shí)；在其他方面，聘請(qǐng)了專業(yè)的管理顧問(wèn)和法律顧問(wèn)，這樣就在最高管理層上建立了一個(gè)穩(wěn)定的專業(yè)管理結(jié)構(gòu)，它涉及醫(yī)療專業(yè)、管理專業(yè)、法律專業(yè)，為我院的有效管理建立了必要的基礎(chǔ)，這是根據(jù)我院的實(shí)踐所采取的一項(xiàng)措施。又如，在本書中，“戰(zhàn)略管理基本框架圖”描述了醫(yī)院的管理運(yùn)行，僅靠標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系還不夠，還需要多元化的管理內(nèi)容的輸入。兩者有機(jī)融合，才有企業(yè)的生命力，這也是我們的實(shí)踐體會(huì)。本書是以一種既簡(jiǎn)練又直觀的形式，描述我院多年來(lái)實(shí)行質(zhì)量管理的基本框架和管理的思路。因?yàn)楣芾淼膶?shí)踐性強(qiáng)，編寫本書時(shí)追求其應(yīng)用價(jià)值，所以書中的具體管理細(xì)節(jié)描述不多，這正是要根據(jù)各醫(yī)院自己的情況所決定的。書中的各項(xiàng)管理內(nèi)容所描述的管理流程和思路是共通的，可供廣大齒科醫(yī)院管理人員借鑒，也可供其他行業(yè)的管理人員作參考。本書編著時(shí)的另一指導(dǎo)思想是，可供管理人員隨身攜帶，放在包里想看時(shí)隨手可取，隨處可探討。所以本書篇幅不長(zhǎng)，但其應(yīng)用價(jià)值卻并未因此而有所減弱。

　　徐培成，上海市徐匯齒科醫(yī)院院長(zhǎng)，上海市徐匯區(qū)牙病防治所所長(zhǎng)，副主任醫(yī)師。2005年全國(guó)勞動(dòng)模范，“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者，上海市勞動(dòng)模范，上海市“十大工人發(fā)明家”獲得者，徐匯區(qū)2004～2006年度拔尖人才。所發(fā)明的烤瓷牙正畸裝置，已獲國(guó)家專利、上海市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)、國(guó)際金獎(jiǎng)，并被上海市政府評(píng)為上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目。出版專著5本，其中主編2本，副主編3本。發(fā)表論文（第一作者）10余篇。