電子政務(wù)理論與實踐

第 1章 電子政務(wù)的概念與發(fā)展
1.1 電子政務(wù)的基本概念
1.1.1 電子政務(wù)的定義
1.1.2 電子政務(wù)與傳統(tǒng)政府
1.2 電子政務(wù)與政府管理創(chuàng)新
1.2.1 轉(zhuǎn)變政府職能
1.2.2 提高政府的決策品質(zhì)
1.2.3 增強政府的反應(yīng)能力
1.2.4 增加政府管理的透明度
1.3 電子政務(wù)的發(fā)展實踐
1.3.1 國外電子政務(wù)發(fā)展特點
1.3.2 典型國家的發(fā)展實踐
1.3.3 未來的發(fā)展趨勢
第2章 電子政務(wù)的管理模式
2.1 電子政務(wù)的指導(dǎo)思想
2.2 服務(wù)導(dǎo)向的電子政務(wù)
2.2.1 客戶導(dǎo)向的服務(wù)型政府
2.2.2 客戶關(guān)系管理理論
2.2.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2.2.4 CRM與電子政務(wù)
2.3 績效驅(qū)動的電子政務(wù)
2.3.1 政府績效與政府績效評估
2.3.2 政府信息化與績效評估
2.3.3 電子政務(wù)與績效評估
2.4 電子政務(wù)的工作模式
2.4.1 電子政務(wù)的行為主體
2.4.2 電子政務(wù)的互動模式
第3章 電子政務(wù)的事務(wù)處理信息系統(tǒng)
3.1 外部事務(wù)處理信息系統(tǒng)
3.1.1 網(wǎng)上信息發(fā)布階段
3.1.2 網(wǎng)上受理應(yīng)用階段
3.1.3 網(wǎng)上互動應(yīng)用階段
3.1.4 在線事務(wù)處理階段
3.2 內(nèi)部事務(wù)處理信息系統(tǒng)
3.2.1 個人辦公自動化
3.2.2 群體辦公的自動化
第4章 政務(wù)智能系統(tǒng)
4.1 決策支持系統(tǒng)
4.1.1 決策的定義
4.1.2 決策支持系統(tǒng)
4.1.3 決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
4.2 智能決策支持系統(tǒng)
4.2.1 智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
4.3 新型決策支持系統(tǒng)
4.3.1 數(shù)據(jù)倉庫
4.3.2 聯(lián)機分析處理
4.3.3 數(shù)據(jù)挖掘
4.4 地理信息系統(tǒng)
4.4.1 地理信息系統(tǒng)的定義
4.4.2 地理信息系統(tǒng)的查詢分析功能
4.4.3 GIS與公共管理
4.5 政務(wù)智能系統(tǒng)
第5章 電子政務(wù)的業(yè)務(wù)流程
5.1 基本概念和定義
5.1.1 業(yè)務(wù)流程
5.1.2 政府流程
5.1.3 電子政務(wù)和流程重組
5.2 流程重組的背景和含義
5.2.1 信息時代的環(huán)境不確定性
5.2.2 知識分工下的政務(wù)整合與協(xié)同
5.3 電子政務(wù)流程重組的模式
5.4 流程優(yōu)化的思路與組織實施策略
……
第6章　電子政務(wù)績效評估
第7章　電子政務(wù)信息資源管理
第8章　電子政務(wù)安全保障體系
第9章　中國電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)
第10章　中國電子政務(wù)的基本框架
第11章　在線處理系統(tǒng)案例
第12章　業(yè)務(wù)及辦公信息系統(tǒng)案例
第13章　政務(wù)智能系統(tǒng)應(yīng)用案例
參考文獻