現(xiàn)代汽車站務(wù)管理

序
前言
緒論
第一節(jié) 交通動輸?shù)幕靖拍?br /> 第二節(jié) 公路運(yùn)輸業(yè)概況
第三節(jié) 汽車客運(yùn)概述
復(fù)習(xí)思考題
第一章 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)概述
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)基本條件
第二節(jié) 車輛與道路
第三節(jié) 汽車運(yùn)輸對象
第四節(jié) 駕駛員與站務(wù)人員
復(fù)習(xí)思考題
第二章 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)過程和客運(yùn)市場研究
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)過程
第二節(jié) 客運(yùn)市場調(diào)查
第三節(jié) 客運(yùn)市場預(yù)測
第四節(jié) 客運(yùn)市場研究
復(fù)習(xí)思考題
第三章 汽車運(yùn)輸效率與汽車運(yùn)輸質(zhì)量
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸生產(chǎn)效率
第二節(jié) 湯車運(yùn)輸質(zhì)量
第三節(jié) 汽車旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理
復(fù)習(xí)思考題
第四章 汽車客運(yùn)站企業(yè)
第一節(jié) 汽車客運(yùn)站的設(shè)置及分級標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 汽車客運(yùn)站企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置
第三節(jié) 客運(yùn)站體制改革及汽車運(yùn)輸組織管理
復(fù)習(xí)思考題
第五章 汽車客運(yùn)站的作業(yè)內(nèi)容與程序
第一節(jié) 服務(wù)的概念
第二節(jié) 汽車客運(yùn)站站務(wù)工作的內(nèi)容
第三節(jié) 汽車客運(yùn)站站務(wù)作業(yè)的基本程序
復(fù)習(xí)思考題
第六章 汽車客運(yùn)站旅客管理作業(yè)
第一節(jié) 旅客服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)崗位的職責(zé)
第二節(jié) 汽車客運(yùn)常用單證及客運(yùn)服務(wù)常用術(shù)語
第三節(jié) 售票
第四節(jié) 服務(wù)班工作內(nèi)容及程序
第五節(jié) 客運(yùn)服務(wù)禮儀
第六節(jié) 檢票
第七節(jié) 行包托運(yùn)
第八節(jié) 宣傳廣播
復(fù)習(xí)思考題
第七章 汽車客運(yùn)調(diào)度
第一節(jié) 汽車客動調(diào)度
……
第八章 汽車旅客運(yùn)價管理
第九章 客運(yùn)站的運(yùn)輸安全管理
第十章 汽車旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”“三化”規(guī)范
第十一章 汽車旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)
第十二章 高速公路客運(yùn)
附錄
參考文獻(xiàn)